Formation - Responsable Expérience Client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer la connaissance et la compréhension des clients de l'entreprise.
- Valoriser le capital client via des actions ciblées.
- Propager en interne la voix du client.
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
1 - Définir le parcours client et la promesse d'expérience client
- Définir la stratégie de connaissance client et les canaux de collecte.
- Analyser les besoins et spécificités des clients cibles.
- Donner vie à ses personas.
- Vérifier la cohérence entre les processus et le parcours client.
- Écouter la voix du client.
- Développer le modèle d'engagement.
2 - Mettre en relation expérience voulue et solutions proposées
- Définir les axes d'amélioration prioritaires.
- Proposer des solutions répondant aux attentes clients : produits, services, discours client.
- Piloter la mise en œuvre des solutions.
- S'assurer de la cohérence de l'expérience cross-canal.
3 - Piloter la performance de l'exécution
- Piloter l'écoute client dans un objectif d'amélioration permanente.
- Collecter et gérer les données : Data Management Platform.
- Choisir les KPI appropriés.
4 - Porter la voix du client
- Sensibiliser tous les collaborateurs à la culture client.
- Développer les outils de communications internes utiles.
- Communiquer et engager en interne pour faire progresser l'expérience client.
- Un module e-learning : "Construire le parcours client".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsable expérience client, responsable parcours client.
- Toute personne en charge de l'expérience client.
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 5 105,00 € |
| Durée |
9 jours (63 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître le marché immobilier et les professionnels de l’immobilier
- Connaître les indicateurs du marché de l’immobilier
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée |
1 heure 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Allouer des ressources dans un environnement vSphere (ressources CPU, Mémoire, Réseau et stockage) - Optimiser la configuration des machines virtuelles - Détecter les principaux problèmes de performances CPU, mémoire, réseau et stockage - Créer une architecture de stockage virtuelle pour suivre les évolutions de l'infrastructure - Installer des Distributed Switch et utiliser leurs fonctionnalités avancées - Optimiser le déploiement et le paramétrage des serveurs ESXi - Comprendre le Platform Services Controller| Tarif |
A partir de 4 175,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
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Objectifs de la formation
- Configurer Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources pouvant être réservées dans Dynamics 365 Field Service
- Planifier des équipes, des installations et le regroupement de ressources dans Dynamics 365 Field Service
- Gérer les options de planification dans Dynamics 365 for Field Service
- Personnaliser le tableau de planification dans Dynamics 365 Field Service
- Prendre en main de l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Personnaliser et configurer l’application Dynamics 365 Field Service Mobile
- Intégrer Dynamics 365 Remote Assist avec Dynamics 365 Field Service
- Configurer Field Service pour créer des ordres de travail à partir de données IoT
- Créer des applications personnalisées pour Dynamics 365 Field Service
- Recueillir les commentaires des clients avec Dynamics 365 Customer Voice
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apprendre à faire face en souplesse à la pression des acheteurs sur les prix
- Identifier l’ensemble des leviers pour aboutir à des accords profitables
- S’approprier les outils, les méthodes concrètes et les pratiques pour négocier le prix
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée |
1 heure 57 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire l'architecture et identifier les composants d'Apache Hadoop
- Configurer et superviser les services
- Identifier et manipuler les outils de développement et de supervision Hadoop
- Exploiter et orchestrer les développements
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
• Comprendre l’omnicanalité
• Appréhender les comportements clients pour optimiser la relation
• Fluidifier le parcours client pour être plus efficace et augmenter la satisfaction
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtriser les concepts du framework Angular - Utiliser Angular pour développer des applications web performantes| Tarif |
A partir de 2 645,00 € |
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5j / 35h |
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Formation au métier de coach professionnel - Module 2 du parcours accrédité Level 2 par ICF
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Développer, par l’expérimentation, les compétences personnelles de coach.
- Progresser dans son coaching par la pratique et le mentoring.
- Atteindre un niveau intermédiaire de compétences de coach applicables au monde des entreprises et des coachés.
| Tarif |
A partir de 6 430,00 € |
| Durée |
12 jours (84 heures) |
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