Formation - Responsable Expérience Client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer la connaissance et la compréhension des clients de l'entreprise.
- Valoriser le capital client via des actions ciblées.
- Propager en interne la voix du client.
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
1 - Définir le parcours client et la promesse d'expérience client
- Définir la stratégie de connaissance client et les canaux de collecte.
- Analyser les besoins et spécificités des clients cibles.
- Donner vie à ses personas.
- Vérifier la cohérence entre les processus et le parcours client.
- Écouter la voix du client.
- Développer le modèle d'engagement.
2 - Mettre en relation expérience voulue et solutions proposées
- Définir les axes d'amélioration prioritaires.
- Proposer des solutions répondant aux attentes clients : produits, services, discours client.
- Piloter la mise en œuvre des solutions.
- S'assurer de la cohérence de l'expérience cross-canal.
3 - Piloter la performance de l'exécution
- Piloter l'écoute client dans un objectif d'amélioration permanente.
- Collecter et gérer les données : Data Management Platform.
- Choisir les KPI appropriés.
4 - Porter la voix du client
- Sensibiliser tous les collaborateurs à la culture client.
- Développer les outils de communications internes utiles.
- Communiquer et engager en interne pour faire progresser l'expérience client.
- Un module e-learning : "Construire le parcours client".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Responsable expérience client, responsable parcours client.
- Toute personne en charge de l'expérience client.
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Contacter l'organisme |
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Objectifs de la formation
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