Formation : Piloter les services généraux
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Positionner et valoriser les Services Généraux : techniques de communication et de management
- Appréhender et promouvoir les nouvelles pratiques : reporting, tableaux de bord, benchmarking, etc.
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 de la formation
COMMUNIQUER POUR VALORISER LES SERVICES GÉNÉRAUX
S'approprier la stratégie de l'entreprise
- Étudier le contexte, l'organisation et les activités des services généraux
- Identifier les enjeux prioritaires de l'entreprise pour anticiper ses besoins
- Définir la réponse des services généraux à la stratégie de l'entreprise
Adapter les Services Généraux aux évolutions sociales, techniques et économiques
- De nouvelles missions/opportunités pour les Services Généraux ?
- Comment se préparer aux évolutions du métier ?
Cas pratique : établir une grille de maturité des services généraux
Cette grille permettra aux participants de planifier les progrès à réaliser au sein de leur service.
Comment créer et gérer une relation clients internes harmonieuse et pérenne
- La posture client-prestataire
- Répondre aux réclamations des clients
- Créer des reportings/supports clients lisibles et compréhensibles
- Concevoir des contrats clients internes
Évaluer la perception en interne de la qualité des Services Généraux
- Distinguer la qualité de la satisfaction
- Quels outils pour mesurer la satisfaction ?
- Communiquer dans les cas difficiles
Le reporting à la direction : comment valoriser votre performance
- Comprendre l'articulation entre stratégie, pilotage et performance
- Exemples de bilans d'actions et de budgets
Jour 2 de la formation
TECHNIQUES DE MANAGEMENT ET DE PILOTAGE APPLIQUÉES AUX SERVICES GÉNÉRAUX
Mobiliser et motiver son équipe
- Construire une dynamique d'équipe autour d'objectifs
- Faire adhérer ses collaborateurs
- Construire des relations de confiance avec ses collaborateurs
- Savoir donner envie
- Former son équipe
Gérer les situations difficiles
- Savoir communiquer pour sortir des conflits
- Gérer les exceptions
Piloter efficacement ses prestataires : la relation contractuelle, levier de performance des services généraux
- Les bonnes questions à se poser au point de vue contractuel
- Développer une relation gagnant-gagnant
- Évaluer la performance des prestataires
Déléguer davantage pour renforcer votre rôle de Manager
- Coordonner ses priorités individuelles avec celles de son équipe, des clients internes et des prestataires
- Responsabiliser les collaborateurs
- Suivre régulièrement les projets de chacun et donner son appréciation
Anticiper et se détacher du quotidien
- Distinguer l'urgent de l'important
- Négocier les délais avec les clients internes
LES OUTILS DE PILOTAGE DU RESPONSABLE SERVICES GÉNÉRAUX
Utiliser les tableaux de bord comme outil de management de votre activité et de votre équipe interne et externe
Le tableau de bord du Responsable des Services Généraux :
- Des objectifs partagés
- Des indicateurs pertinents
- Un suivi commun
Cas pratique : analyser un tableau de bord
Sur la base d'un exemple de tableau de bord, les participants seront invités à décrire la situation et le plan de progrès.
Prérequis
- Cette formation s'adresse aux responsables de l'environnement de travail
Public
- Responsable des services généraux
- Directeur d'établissement
- Directeur administratif et financier
- Directeur immobilier
- Responsable du patrimoine
- Responsable maintenance
- Secrétaire général, office manager
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Objectifs de la formation
- Expliquer le rôle et l'organisation de l'ACPR
- Cartographier les risques de non-conformité
- Mettre en place un dispositif de risques et conformité des PSI (Prestataires de services d'investissement)
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Utiliser dès maintenant les nouveautés du web, en restant rétro-compatible
- Tirer partie des nouveautés et ainsi alléger les besoins en JavaScript
- Faire de la vidéo, du son et des animations, sans Flash
- Faire du graphisme avancé et certaines images, sans Photoshop
- Créer des mises en page avec les CSS Grid
- Améliorer son référencement dans les moteurs de recherche
- Adapter l'affichage des versions mobile / tablette (responsive design)
- Proposer des services géolocalisés
- Faciliter la communication entre le serveur et le navigateur
- Proposer des applications hors ligne (mobile, tablette).
| Tarif |
A partir de 2 720,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation Utiliser le NFC dans un univers de marque, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Savoir cerner les enjeux de la technologie NFC afin de la déployer dans un univers de marque.
- Comprendre et utiliser le NFC dans la conception d’environnement connectés, la création d’expériences mobiles, la mise en oeuvre de services et le paiement sans contact.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Permettre aux professionnels de l'informatique de découvrir et disposer d'une vue d'ensemble de Microsoft Azure
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Connaître les concepts généraux du Cloud et les différents services proposés par Microsoft dans Azure
- Comprendre les principes de sécurité d'Azure
- Comprendre la gestion des coûts et les modèles de support disponibles pour Azure
METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
-
Support de cours
EVALUATION
- Tout au long de la formation, exercices pratiques permettant au formateur la validation des acquis et des compétences
Public concerné
Toute personne intéressée par la découverte d'Azure
Pré-requis
Posséder une connaissance basique des sites Web et des concepts de base de données Connaissances de base d'active Directory (domaine, contrôleur de domaine, utilisateur)
| Tarif |
A partir de 810,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 3 990,00 € |
| Durée |
8 jours (56 heures) |
| Modes |
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Formation ISO 14001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de l'environnement
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Expliquer les enjeux et les exigences de la norme ISO 14001.2015
- Construire un programme de management environnemental
- Évaluer la performance de son système de management de l'environnement pour en piloter l'amélioration continue
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mener l’interview de vente par le diagnostic en
détectant ses enjeux profonds - Co-créer de la valeur avec le client
- Vendre des services et de la valeur ajoutée en mode
« PULL » - Déterminer et appliquer les meilleures stratégies et tactiques
de vente
| Tarif |
A partir de 1 650,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Etat récapitulatif et enquête statistique (ex-DEB), DES : déclaration, contrôle et sanctions
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Vérifier les obligations de l'entreprise en matière d'enquête statistique pour respecter les obligations d'informations liées
- Remplir l'état récapitulatif et l'enquête statistique (ex-DEB)
- Souscrire la Déclaration Européenne de services (DES)
| Tarif |
A partir de 2 014,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre la logique générale de la comptabilité afin de dialoguer efficacement avec les comptables
- Maîtriser le vocabulaire et les mécanismes comptables
- Connaître les documents comptables
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appréhender les savoirs nécessaires pour diffuser des produits d’assurance IARD
| Tarif |
A partir de 490,00 € |
| Durée |
18 heures |
| Modes |
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