Formation : Outils de psychologie et techniques d'écoute
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les signes avant-coureurs de souffrance
- Définir les méthodes et techniques de l'écoute active pour décrypter la détresse des salariés
- Utiliser des outils qui permettent aux salariés de prendre conscience de leurs difficultés
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Qu'est-ce que l'écoute ?
- Écouter implique savoir-faire et savoir-être : que développer en priorité ?
- Qu'est-ce qu'écouter pour le métier que j'exerce ?
- Travail prescrit/travail réel et systèmes de l’organisation, quelles sont mes limites et celles de l'organisation dans laquelle je travaille ? Quelle est ma place dans l’organisation ?
Comment décrypter le relationnel entre l'écoutant et l'écouté ?
- Identifier les différentes facettes de sa communication et celles de l’écouté
- Repérer le langage non verbal de son interlocuteur et l’impact du sien dans l’échange
- Avoir conscience de l’importance du « langage corporel »
Maîtriser les techniques pour développer son écoute active lors d'entretiens individuels avec des salariés en souffrance
- Les 5 composantes de l'écoute active
- Les 6 catégories de perturbation qui peuvent entraver l'écoute active
- Les techniques de questionnement et de reformulation
- Les attitudes d'écoute active à avoir
- Les réponses-pièges habituelles à éviter
Atelier: comprendre et adopter les techniques de l'écoute active lors d'un entretien
Lors de mises en situation, vous apprenez les méthodes de reformulation permettant d'améliorer votre qualité d'écoute et les facteurs qui peuvent l'entraver.
Mettre en place un « processus d’écoute » pour les salariés en souffrance
Atelier : conduire un entretien constructif avec un salarié fragilisé
Lors d'un entretien, un collaborateur vous confie les difficultés qu'il rencontre :
- Comment établir un véritable dialogue et l'aider à surmonter ses appréhensions
- Par quels moyens réussir à le faire parler : mots justes à employer, propos à éviter...
- Comment mettre en œuvre une écoute constructive
Atelier : Focus sur le stress : comment agir face à un salarié qui se plaint d'une situation toxique : manipulation, harcèlement, burn-out…
Savoir faire la part des choses dans ses difficultés :
- Ce qui est professionnel et ce qui est personnel
- Ce qui relève de sa personnalité, du comportement, des relations et ce qui relève de l'organisation du travail
Comment agir en équipe pour aider un salarié en souffrance ?
- Quelles actions mener pour l'aider à faire face à ses problèmes
- Qui mobiliser en interne et quelles sont les solutions envisageables
- À partir de quel moment faire appel à une aide extérieure : médiation, diagnostic...
Mesurer l'impact de ses actions sur la santé du salarié fragilisé et sur l'amélioration générale des conditions de travail pour l'équipe
- Quels outils employer pour évaluer l'efficacité de ses actions sur l'amélioration du bien-être des salariés?
- Comment mettre en place un suivi régulier et adapté de chaque salarié fragilisé ?
Prérequis
- Il est recommandé de réaliser des entretiens d'aide ou d'être en contact avec des personnes fragilisées ou en souffrance
Public
- Acteurs des ressources humaines, de la prévention, de directions... amenés à recevoir des personnes en souffrance et souhaitant s'améliorer dans la conduite d'entretien.
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir de façon approfondie les composantes et les opérations d'un programme de cybersécurité en conformité avec l'ISO/IEC 27032 et le Cadre de Cybersécurité NIST (National Institute of Standards and Technology)
- Décrire l'objectif, le contenu et la corrélation entre l'ISO/IEC 27032 et le Cadre de Cybersécurité NIST ainsi qu'avec d'autres normes et cadres opérationnels
- Identifier les concepts, les approches, les normes, les méthodes et les techniques pour établir, mettre en oeuvre et gérer efficacement un programme de cybersécurité au sein d'une organisation
- Interpréter les lignes directrices de l'ISO/IEC 27032 dans le contexte spécifique d'une organisation
- Planifier, mettre en oeuvre, gérer, contrôler et maintenir un programme de cybersécurité tel que spécifié dans l'ISO/IEC 27032 et le Cadre de Cybersécurité NIST
- Conseiller une organisation sur les bonnes pratiques de gestion de la cybersécurité.
| Tarif |
A partir de 3 500,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les éléments et le fonctionnement d'un SME (Système de Management Environnemental) et ses principaux processus
- Reconnaître la corrélation entre la norme ISO 14001 et les autres normes et cadres règlementaires
- Décrire les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en oeuvre et de gérer un SME (Système de Management Environnemental).
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l’issue de cette formation le stagiaire sera capable d’occuper la fonction de formateur occasionnel ou formateur AFEST au sein de son entreprise. Découvrir les techniques d'apprentissage Comprendre les bases de l'enseignement Concevoir des contenus de formation et scenarii pédagogiques Animer des formations et des séquences réflexives Concevoir une boite à outils Créer des supports Evaluer la formation et la progression de l’apprenant Découvrir les types d'apprenants Apprendre à gérer les cas difficiles| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Après avoir appris la logique du BIM et l'utilisation des outils de conceptions de Revit, cette formation vous propose d'apprendre à travailler avec les outils de Mécanique, d’Électricité et de Plomberie| Tarif |
A partir de 2 475,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Appréhender les concepts, enjeux et pratiques DevOps
- S'approprier le vocabulaire DevOps
- Identifier les avantages de DevOps pour l’entreprise
- Appréhender la communication et les boucles de rétroaction améliorées
- Mettre en œuvre et utiliser des outils d'automatisation
- Appliquer DevOps dans un environnement d'entreprise
- Appréhender les facteurs de succès et les indicateurs clés de performance
| Tarif |
A partir de 1 690,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les missions déléguées par le CSE à la commission SSCT
- Décrire la composition et le rôle de chaque membre de la commission SSCT
- Planifier les réunions de la commission SSCT et rédiger un ordre du jour
- Evaluer les risques professionnels en utilisant le document unique
- Analyser les accidents du travail et maladies professionnelles avec un arbre des causes
- Déterminer les principes généraux de prévention en matière de santé et sécurité au travail
- Elaborer des mesures de prévention adaptées aux différents risques professionnels
- Identifier les moyens alloués à la commission SSCT pour remplir ses missions
- Organiser et suivre des expertises techniques en santé et sécurité au travail.
| Tarif |
A partir de 2 750,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Dialoguer avec des spécialistes et disposer d'une boite à outils du numérique, pour accélérer ses projets, mieux négocier, rester au contact
- Disposer d'une vue d'ensemble des évolutions du secteur digital, des rapports de force entre acteurs, des usages et attentes des publics, pour reconnaître les opportunités
- Identifier comment se crée un plan d’action numérique
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maîtriser le contenu du référentiel pour comprendre les enjeux de la certification pour l’organisme
- Acquérir les outils pour mettre en place un système de management certifiable
- Être en capacité de répondre aux évolutions de la norme ISO 14001
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Découvrir les étapes clés de l'entretien d'évaluation
- Acquérir les savoir-faire relationnels
- Utiliser les bons comportements en fonction des étapes de l'entretien
- Utiliser et construire des outils d'évaluation
- Conduire un entretien professionnel
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Acquérir les compétences nécessaires pour administrer Microsoft 365.
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- Être en mesure de planifier un déploiement de Microsoft 365 et de configurer le client Office365
- Savoir gérer les utilisateurs, les groupes et les licences Microsoft 365 et configurer l'administration déléguée
- Savoir planifier et configurer la synchronisation d'annuaires entre Microsoft Azure AD etAD DS sur site
- Pouvoir planifier et implémenter le déploiement d'Office 365 Apps for Enterprise
- Comprendre comment planifier et gérer les destinataires et les autorisations Microsoft Exchange Online
- Apprendre à planifier et à configurer les services Exchange Online, Microsoft Teams et SharePoint Online
- Être en mesure de comprendre le rôle de chaque service Microsoft 365
- Comprendre la gestion de la conformité dans Microsoft 365
METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
-
Support de cours
EVALUATION
- Tout au long de la formation, exercices pratiques permettant au formateur la validation des acquis et des compétences
Public concerné
Professionnels de l'informatique responsables de la planification, de la configuration et de la gestion d'un environnement Microsoft 365
Pré-requis
Avoir de l’expérience dans l’administration de Windows Server et plus particulièrement AD DS et DNS Avoir une expérience avec Exchange Server et SharePoint Server
| Tarif |
A partir de 3 140,00 € |
| Durée |
5 jour(s) |
| Modes |
|
