Formation : Outils de médiation pour non-spécialiste
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes des situations conflictuelles
- Utiliser le principal outil du médiateur : l'écoute
- Gérer et prévenir les situations difficiles par la médiation
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Médiation : comprendre les enjeux et l'intérêt de la démarche
Auto-évaluation des connaissances sur la médiation
Mieux comprendre les particularités et l'intérêt de la médiation
- Qu'est-ce que la médiation ? Quelle différence avec l'arbitrage, la négociation, la conciliation ?
- Médiation curative, préventive, rénovatrice, créative: de quoi parle-t-on ?
- Quel est le rôle d'un médiateur ? Quelles conditions doit-il remplir ?
- Connaître les avantages et les limites de cette démarche, les enjeux pour l'entreprise
Médiation : qui peut être amené à utiliser ces outils de manière occasionnelle ?
- Dans quels cas pouvez-vous être amené à jouer un rôle de médiateur ? Quel positionnement et quelle attitude adopter ?
- Connaître votre légitimité, vos devoirs, mais aussi vos limites, selon votre fonction dans l'entreprise
Appréhender les mécanismes et conséquences des situations conflictuelles
Appréhender la notion de conflit au travail
- Qu'est-ce qu'un conflit ? Quels en sont les différentes formes et les différents degrés ?
- Connaître les causes et les processus qui conduisent au conflit
- Repérer les indices alarmants au niveau des salariés, de l'équipe et de l'organisation : incompréhension, tensions...
Cas pratique autour de la vidéo : l'organisation du travail facteur de conflits
Comprendre la complexité des relations entre les individus et les mécanismes des situations d'opposition
- Qu'est-ce qui, dans les relations humaines, est facteur de conflit
- Évitement, rivalité, sacrifice... : quels sont les comportements et réactions des individus en situation d'opposition ?
Connaître les conséquences des conflits
- Quelles peuvent être les conséquences des tensions ou des conflits sur la santé psychique ?
- Absentéisme, dysfonctionnement... : les risques pour l'entreprise
- Mettre en place une démarche de prévention des risques psychosociaux : un moyen de prévenir les situations conflictuelles
S'initier aux principaux outils de la médiation
Adopter la posture du médiateur
- Susciter la confiance
- Faire preuve d'empathie
- Être capable de distanciation
- Miser sur l'écoute active
- Garantir l'impartialité, la neutralité et l'objectivité
- Faciliter la communication entre les parties
- Points de vigilance : identifier ses propres limites, gérer son stress et sa communication verbale et non-verbale
Préparer le terrain : les conditions de réussite de la médiation
- Groupes, individus : identifier les parties prenantes au conflit et obtenir leur adhésion
- Recueillir des données sur la situation et les personnalités impliquées
- Choisir un lieu neutre
Cas pratique : identifier ses propres limites, gérer son stress et sa communication verbale et non-verbale
Le différentes étapes du processus de médiation
- Expliquer aux parties le processus de médiation : ses conditions de réussite et les écueils possibles
- Confirmer l'adhésion des parties au processus de médiation
- Inviter les parties à respecter les règles essentielles au bon déroulement de la médiation
- Exposer les trois issues possibles d'un conflit : aménagement de la situation, maintien en l'état, rupture du lien
- Permettre aux parties d'exposer séparément leur vision du différend lors d'entretiens individuels
- Favoriser l'émergence de solutions
- Valider et formaliser les scénarios individuels lors de l'entretien collectif
- Points de vigilance : gérer les situations difficiles en médiation
Maîtriser les différents outils et techniques de communication orale en entretien
- La reformulation
- Le recadrage
- Le recentrage
- Le questionnement et l'entretien directif et non-directif
- Les questions vérités
Faire de la médiation un outil de prévention des situations conflictuelles
De la théorie à la pratique : utiliser la médiation pour désamorcer les tensions et gérer les altercations
Mises en situation
À partir de cas proposés par les formateurs ou de situations vécues par les stagiaires, le groupe travaillera sur des simulations d'actions de médiation.
Les participants pourront notamment :
- Simuler une médiation entre deux salariés, entre un salarié et son manager...
- Aider un salarié en conflit à démêler les faits de ses émotions
- À travers chaque cas, ils apprendront à :
- Adopter la posture du médiateur : susciter la confiance, développer l'écoute active...
- Maîtriser les techniques de communication orale lors des entretiens individuels ou collectifs
Prévenir les situations conflictuelles : quels outils pour limiter les frictions au niveau collectif ?
- Apprendre aux collaborateurs à placer les limites de ce qui est acceptable ou non dans leur relation avec les autres
- Promouvoir des relations interpersonnelles saines
- Anticiper l'apparition des conflits ou leur aggravation : désamorcer les tensions en amont
- Sensibiliser les managers de proximité
- Travailler en pluridisciplinarité
Entretenir le lien après une médiation : le suivi au niveau individuel
- Proposer à l'issue de la médiation un processus de suivi
- Rester en lien avec les personnes concernées
- Que faire si la médiation ne suffit pas ?
Prérequis
- Les participants sont invités à apporter des cas issus de leur vécu professionnel
Public
- Acteurs de la santé au travail, de la prévention, des ressources humaines et de la direction
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Objectifs de la formation
- Analyser les objectifs de la communication interne
- Présenter les méthodologies nécessaires pour conduire les principales actions de communication interne
- Connaître les enjeux et les outils de la communication interne numérique
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les deux phases de l'apprentissage selon la psychologie cognitive
- Enumérer les questions à vous poser avant chaque nouvel apprentissage
- Décrire le fonctionnement du cerveau avant et pendant l'apprentissage
- Identifier les hémisphères gauche et droit du cerveau et les intelligences multiples
- Déterminer vos intelligences majeures pour faciliter vos apprentissages
- Identifier votre profil VAKOG (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif) pour faciliter vos apprentissages
- Développer votre capacité de synthèse pour mieux comprendre les nouveaux acquis
- Utiliser le Mind Mapping pour clarifier et accélérer les apprentissages
- Déterminer votre profil de compréhension, de motivation et d'identité
- Utiliser des outils pour améliorer, accélérer et faciliter les apprentissages.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Animer une communauté de pairs et stimuler les échanges.
- Favoriser la créativité collective.
- Organiser la production de livrables communs.
- Choisir les bons outils pour animer des réunions productives et conviviales.
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les concepts de base pour la conception de Data Centers
- Présenter la terminologie et les concepts en rapport avec la plateforme Amazon Web Services (AWS)
- Tester la navigation dans AWS Management Console
- Lister les services d'infrastructure fondamentaux, notamment Amazon Virtual Private Cloud (VPC), Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Elastic Block Store (EBS), Amazon Simple Storage Service (S3), Auto Scaling et Elastic Load Balancing (ELB)
- Appliquer les mesures de sécurité proposées par AWS et les concepts clés d'AWS Identity and Access Management (IAM)
- Enumérer les services de bases de données AWS, notamment Amazon DynamoDB et Amazon Relational Database Service (RDS)
- Utiliser les outils de gestion AWS, notamment Amazon CloudWatch et AWS Trusted Advisor.
| Tarif |
A partir de 810,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée |
1 heure 18 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les principes et les applications pratiques du contrôle de gestion sociale
- Construire des outils de gestion et pilotage RH simples et fiables
- Élaborer les différents scenarii et en mesurer les impacts financiers et humains
| Tarif |
A partir de 4 120,00 € |
| Durée |
6 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier et décrire les problématiques de sécurité dans la plateforme Java
- Sécuriser l'exécution du code des applications
- Identifier les enjeux de la protection du code
- Mettre en œuvre des outils de décompilation et de brouillage de code
- Mettre en place les mécanismes d'authentification et d'autorisations d'accès avec l'API JAAS
- Protéger l'accès aux ressources dans une application Web Jakarta EE
- Sécuriser les échanges client-serveur avec le protocole HTTPS
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer des images pour l'imprimeur et pour le Web.
- Acquérir une méthode rationnelle.
- Gagner du temps en utilisant les outils appropriés.
- Faire des retouches crédibles.
- Acquérir des trucs et astuces "pro".
| Tarif |
A partir de 1 630,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Exploiter les derniers outils neuroscientifiques et leurs applications professionnelles.
- Développer sa créativité et son adaptabilité pour une performance accrue.
- Acquérir une compréhension approfondie des mécanismes cérébraux.
- Communiquer de façon adaptée en activant ses leviers neuronaux.
- Gérer son stress en utilisant des techniques de prise de recul cérébral.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Réseaux perfectionnement, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Concevoir une architecture de réseau performante (switch, vlan, multicast...)
- Mettre en place les services réseaux (DNS, DHCP, Wifi, …)
- Sécuriser votre réseau (firewall)
- Créer un VPN entre deux sites (entreprise, utilisateur nomade, particulier)
- Superviser le réseau (snmp, nagios, cacti)
- Disposer des bons outils pour diagnostiquer et réparer les dysfonctionnements du réseau.
| Tarif |
A partir de 2 260,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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