Formation : Outils de médiation pour non-spécialiste
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes des situations conflictuelles
- Utiliser le principal outil du médiateur : l'écoute
- Gérer et prévenir les situations difficiles par la médiation
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Médiation : comprendre les enjeux et l'intérêt de la démarche
Auto-évaluation des connaissances sur la médiation
Mieux comprendre les particularités et l'intérêt de la médiation
- Qu'est-ce que la médiation ? Quelle différence avec l'arbitrage, la négociation, la conciliation ?
- Médiation curative, préventive, rénovatrice, créative: de quoi parle-t-on ?
- Quel est le rôle d'un médiateur ? Quelles conditions doit-il remplir ?
- Connaître les avantages et les limites de cette démarche, les enjeux pour l'entreprise
Médiation : qui peut être amené à utiliser ces outils de manière occasionnelle ?
- Dans quels cas pouvez-vous être amené à jouer un rôle de médiateur ? Quel positionnement et quelle attitude adopter ?
- Connaître votre légitimité, vos devoirs, mais aussi vos limites, selon votre fonction dans l'entreprise
Appréhender les mécanismes et conséquences des situations conflictuelles
Appréhender la notion de conflit au travail
- Qu'est-ce qu'un conflit ? Quels en sont les différentes formes et les différents degrés ?
- Connaître les causes et les processus qui conduisent au conflit
- Repérer les indices alarmants au niveau des salariés, de l'équipe et de l'organisation : incompréhension, tensions...
Cas pratique autour de la vidéo : l'organisation du travail facteur de conflits
Comprendre la complexité des relations entre les individus et les mécanismes des situations d'opposition
- Qu'est-ce qui, dans les relations humaines, est facteur de conflit
- Évitement, rivalité, sacrifice... : quels sont les comportements et réactions des individus en situation d'opposition ?
Connaître les conséquences des conflits
- Quelles peuvent être les conséquences des tensions ou des conflits sur la santé psychique ?
- Absentéisme, dysfonctionnement... : les risques pour l'entreprise
- Mettre en place une démarche de prévention des risques psychosociaux : un moyen de prévenir les situations conflictuelles
S'initier aux principaux outils de la médiation
Adopter la posture du médiateur
- Susciter la confiance
- Faire preuve d'empathie
- Être capable de distanciation
- Miser sur l'écoute active
- Garantir l'impartialité, la neutralité et l'objectivité
- Faciliter la communication entre les parties
- Points de vigilance : identifier ses propres limites, gérer son stress et sa communication verbale et non-verbale
Préparer le terrain : les conditions de réussite de la médiation
- Groupes, individus : identifier les parties prenantes au conflit et obtenir leur adhésion
- Recueillir des données sur la situation et les personnalités impliquées
- Choisir un lieu neutre
Cas pratique : identifier ses propres limites, gérer son stress et sa communication verbale et non-verbale
Le différentes étapes du processus de médiation
- Expliquer aux parties le processus de médiation : ses conditions de réussite et les écueils possibles
- Confirmer l'adhésion des parties au processus de médiation
- Inviter les parties à respecter les règles essentielles au bon déroulement de la médiation
- Exposer les trois issues possibles d'un conflit : aménagement de la situation, maintien en l'état, rupture du lien
- Permettre aux parties d'exposer séparément leur vision du différend lors d'entretiens individuels
- Favoriser l'émergence de solutions
- Valider et formaliser les scénarios individuels lors de l'entretien collectif
- Points de vigilance : gérer les situations difficiles en médiation
Maîtriser les différents outils et techniques de communication orale en entretien
- La reformulation
- Le recadrage
- Le recentrage
- Le questionnement et l'entretien directif et non-directif
- Les questions vérités
Faire de la médiation un outil de prévention des situations conflictuelles
De la théorie à la pratique : utiliser la médiation pour désamorcer les tensions et gérer les altercations
Mises en situation
À partir de cas proposés par les formateurs ou de situations vécues par les stagiaires, le groupe travaillera sur des simulations d'actions de médiation.
Les participants pourront notamment :
- Simuler une médiation entre deux salariés, entre un salarié et son manager...
- Aider un salarié en conflit à démêler les faits de ses émotions
- À travers chaque cas, ils apprendront à :
- Adopter la posture du médiateur : susciter la confiance, développer l'écoute active...
- Maîtriser les techniques de communication orale lors des entretiens individuels ou collectifs
Prévenir les situations conflictuelles : quels outils pour limiter les frictions au niveau collectif ?
- Apprendre aux collaborateurs à placer les limites de ce qui est acceptable ou non dans leur relation avec les autres
- Promouvoir des relations interpersonnelles saines
- Anticiper l'apparition des conflits ou leur aggravation : désamorcer les tensions en amont
- Sensibiliser les managers de proximité
- Travailler en pluridisciplinarité
Entretenir le lien après une médiation : le suivi au niveau individuel
- Proposer à l'issue de la médiation un processus de suivi
- Rester en lien avec les personnes concernées
- Que faire si la médiation ne suffit pas ?
Prérequis
- Les participants sont invités à apporter des cas issus de leur vécu professionnel
Public
- Acteurs de la santé au travail, de la prévention, des ressources humaines et de la direction
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| Tarif |
A partir de 550,00 € |
| Durée |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 2 250,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Sécurité Informatique et Réseau, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
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| Tarif |
A partir de 3 600,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les concepts et les technologies du Web
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| Tarif |
A partir de 1 680,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Analyser le plan d'exécution des requêtes afin de les optimiser ;
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- Utiliser l'ordonnanceur d'événements ;
- Optimiser le partitionnement des tables.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Exploiter les outils du marketing
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| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 1 595,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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