Formation - Optimiser l'expérience client grâce au digital
Qualiopi
À partir de
1525 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Programme de la formation
Avant
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
Pendant - En groupe
1 - Comprendre l'impact du digital sur les clients
- L'impact du digital sur le parcours client et les points de contact.
- Des 4P aux 7P : un marketing plus relationnel et émotionnel.
2 - Développer une stratégie marketing relationnelle et émotionnelle
- L'évolution de la relation client.
- Des exigences plus affirmées dans la relation marketing et commerciale.
- Le marketing émotionnel.
- Les nouvelles expertises UX/CX.
3 - Mettre en œuvre une stratégie digitale expérience client
- Les objectifs et enjeux de l'expérience client.
- Mettre le client au cœur du dispositif :
- les insights clients, physiques et digitaux,
- la carte d'empathie,
- les personas.
- Cartographier le parcours client.
- Identifier les moments de vérité et les irritants.
- Prioriser les services et fonctionnalités.
- Valider la proposition de valeur.
4 - Piloter l'expérience client
- Mesure et suivi des KPIs.
- Construire de nouvelles expériences clients.
- Définir la road map CX.
- Découvrir les nouvelles dimensions de l'expérience client : IA et réalité augmentée.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
- Un parcours digital pour pratiquer en situation de travail, une activité personnalisée à vos enjeux et un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
1525 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
1525 €
