Formation - Mieux écouter pour mieux décoder

• La vidéo "SOS communication !"
• Un autodiagnostic

1 - Créer les conditions d'une écoute fructueuse

• Identifier ses situations à enjeu en termes de communication
• Observer et distinguer les différents modes de communication (verbal, para-verbal et non-verbal)
• Apprendre à se synchroniser à son interlocuteur pour créer un climat propice à l'échange
• Calibrer ses émotions à celles des autres
• Entendre les biais cognitifs et les croyances au-delà des mots
Mise en situation

Simulations d'entretiens sur les conditions de l'écoute

2 - Maîtriser les techniques d'écoute active

• Comprendre les bénéfices de la reformulation
• Savoir utiliser les silences à bon escient
• Gagner en aisance dans le questionnement
• Se situer au travers des 6 attitudes d'écoute de Porter
Mise en situation

Autodiagnostic sur les 6 attitudes d'écoute et exploitation individuelle

3 - Prendre soin de la relation

• Se centrer sur son interlocuteur
• Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir la relation
• S'entraîner à se "mettre sur la même longueur d'onde" que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien
Mise en situation

Exercice sur la proxémie et les différentes composantes de l'écoute

Exercice sur les différentes composantes de l'écoute active

4 - Aller plus loin dans la posture d'écoute

• Découvrir et pratiquer l'écoute empathique et authentique
• Clarifier la différence entre jugement et observation
• Entendre le besoin qui se cache derrière les mots
• Découvrir l'écoute générative au service de l'émergence de nouvelles possibilités d'action
Mise en situation

Expérimentation des facteurs clé de succès de l'écoute active

5 - Adopter les outils d'écoute des coachs

• Être pleinement disponible pour l'autre
• Développer une congruence entre sa communication verbale et non-verbale
• Savoir écouter au présent et faire avec ce qui se produit
• Utiliser le protocole de clarification issu de la PNL
Mise en situation

Simulation d'entretiens à enjeu

• Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour aider à la transposition
• Un module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active"