Formation : Mieux communiquer au téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer son aisance et la qualité de ses entretiens téléphoniques
- S'adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles
- Appliquer les méthodes de communication permettant d'incarner l'image de marque de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Acquérir les bons reflexes téléphoniques
- Projeter une image positive au téléphone : l'état d'esprit idéal
- Savoir se présenter et donner une image valorisante de soi et de l'entreprise
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Donner une image chaleureuse
- Valoriser son esprit qualité de service au téléphone
Cas pratique
Autodiagnostic de l'image que l'on transmet à son interlocuteur au téléphone
Travailler sa communication : la voix, l'élocution, la formulation des messages
- Utiliser sa voix comme un outil : trouver le ton et les mots justes, soyez R.A.V.I.S de votre voix
- Choisir les tournures de phrases et des temps adaptés
- Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation
Cas pratique
Exercices pour travailler le para verbal : voix, intonation, débit ; l'infra verbal : le sourire, les bonnes attitudes
Maîtriser toutes les étapes de l'entretien
- Structurer son entretien téléphonique
- De la prise de contact à la prise de congé : les 7 étapes de l'entretien
- Les techniques de communication à mobiliser : l'écoute, la reformulation, le questionnement, l'argumentation, la négociation
S'adapter vite et bien à son interlocuteur
- Identifier le profil de son interlocuteur
- Rassurer et valoriser son interlocuteur
- Identifier le besoin et y répondre de manière pertinente
- Apporter sa valeur ajoutée : conclure de façon personnalisée
Cas pratique
Exercices pour travailler le langage et les formulations spécifiques au téléphone
Se sortir habilement de situations difficiles
- Trouvez les mots justes face à des situations difficiles
- Calmer un interlocuteur mécontent ou agressif
- Savoir recentrer avec diplomatie
- Canaliser son énergie et ses émotions (mental, respiration, relaxation)
- Déjouer les manoeuvres d'intimidation (technique du disque rayé)
Cas pratique
Canaliser un interlocuteur bavard ou insistant, calmer un interlocuteur agressif.
Acquérir les réflexes essentiels pour traiter les réclamations
- Prendre en charge son interlocuteur : comprendre pour traiter la réclamation, développer l'écoute active, poser les bases d'un échange constructif
- Mener l'entretien : être proactif en termes de propositions, s'affirmer avec diplomatie
- Conclure positivement un entretien avec un client difficile
Etude de cas
Gérer une réclamation et négocier un accord satisfaisant avec son interlocuteur
Prérequis
- Être en relation ponctuelle ou régulière avec des clients internes ou externes par téléphone
Public
- Toute personne souhaitant progresser dans la qualité et l'efficacité d'un entretien téléphonique
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser les outils adéquats, de manière récurrente et organisée ou de manière ponctuelle
- Formuler et transmettre un message en recueillant immédiatement le feedback de l'équipe
- Appliquer les règles et les phases du feedback pour faciliter la coordination de l'équipe
- Conduire la remobilisation et la remotivation de votre équipe.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Endpoint Security de Check Point est une approche unifiée permettant de protéger les postes de travail des accès non autorisés et illicites. Cette formation check point endpoint security vous permettra d'apprendre à configurer et à gérer un système protégé par Endpoint Security Full Disk Encryption en utilisant la console de gestion FDE. Vous apprendrez les détails du chiffrement de disque dur et comment déployer au mieux Endpoint Security FDE dans votre organisation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette démarche dexploration des ressources et du potentiel (bilan de compétence) a pour but détablir une cartographie de soi et ainsi, identifier facilement le chemin le plus en adéquation avec son profil, sa personnalité, ses aspirations, ses besoins : mieux se connaître pour mieux sorienter.Cet accompagnement nourrira la connaissance de soi, point de départ de litinéraire, pour encourager la confiance en soi et sengager avec davantage de sérénité dans le projet défini.
Être au clair avec ses compétences développées au cours de ses expériences professionnelles, celles à acquérir pour évoluer ou aller vers un nouveau métier, de nouveaux horizons, fera partie des objectifs du bilan comme travailler autour de ses indicateurs dépanouissement.
A partir des éléments recueillis, les étapes suivantes viendront éclairer les orientations possibles ; pertinence, faisabilité, adéquation profil/projets seront approfondis pour accompagner la prise de décision.
Encourager lexpérimentation sera un moyen de favoriser la mise en route vers cette nouvelle destination et alimenter sa motivation.
Anticiper le chemin à parcourir jusquà la concrétisation du projet par lélaboration dun plan daction précis, favorisera sa mise en uvre.
Sengager dans ce bilan de compétences: une opportunité pour être acteur de ses choix professionnels et prendre la bonne direction.
| Tarif |
A partir de 539,00 € |
| Durée |
1j / 3h |
| Modes |
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Formation - Maîtriser, calculer et vérifier les réductions de cotisations patronales
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Maîtriser les paramètres de calcul de la réduction générale de cotisation.
- Vérifier les régularisations des cotisations Maladie, Allocation Familiale.
- Comprendre l'impact du Bonus/Malus sur les cotisations d'assurance chômage pour mieux le maîtriser.
| Tarif |
A partir de 895,00 € |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser et comprendre les différences culturelles entre français et le pays cible en situation professionnelle.
- Anticiper les sources de conflits liés aux différences culturelles.
- Se positionner adroitement face à son interlocuteur.
- Analyser les facteurs clés de réussite et les erreurs à éviter.
- Améliorer ses capacités à communiquer et à négocier avec ses partenaires étrangers.
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Se connaître pour réussir, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Prendre conscience de l’image que l'on renvoie de soi et déployer sa singularité
- Identifier ses traits de personnalité majeurs et capitaliser sur ses atouts
- Comprendre le mode de fonctionnement des autres et savoir se positionner face à eux
- Gagner en souplesse pour mieux s’adapter à son environnement professionnel et réussir
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Word 2019 : travailler sur son propre long document (rapport, article, thèse...) - E-learning + coaching
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Créer et optimiser ses propres travaux
- Maîtriser les commandes et fonctionnalités du logiciel Word
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
8 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Développer votre aisance rédactionnelle
- Ecrire mieux et plus vite.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3h00 |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation Certification ISTQB Analyste Technique vous permettra de :
- Structurer les tâches définies dans la stratégie de test en fonction des exigences techniques
- Évaluer le système en terme de caractéristiques techniques de qualité telles que la performance, la sécurité, etc.
- Préparer et exécuter les activités adéquates, et communiquer sur leur avancement
- Piloter et exécuter les activités de test technique
- Fournir les preuves nécessaires pour supporter les évaluations
- Implémenter les outils et techniques nécessaires pour atteindre les objectifs définis.
| Tarif |
A partir de 2 000,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne en relation avec la clientele souhaitant :
- Intégrer l’esprit service à l’activité de son métier
- Maitriser les étapes d’un entretien commercial centré sur les besoins et attentes client
- Maîtriser les techniques commerciale relation client au téléphone
- Transformer son expertise métier en argumentation pour ses clients
| Tarif |
A partir de 1 000,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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