Formation : Manager efficacement son service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Se définir comme Manager hiérarchique
- Utiliser les méthodes de motivation et fédération de vos agents pour dynamiser votre équipe
- Organiser et piloter l'activité
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Quel nouveau rôle du Manager dans le secteur public (spécificités et contraintes) ?
- Poids des organisations, situation budgétaire tendue, emploi à vie… : comment manager dans ce contexte ?
- Les freins aux méthodes classiques de management : culture statutaire, absence de choix des collaborateurs, difficulté à identifier le “client”, articulation services centraux/déconcentrés
- Quels outils privilégier avec votre équipe : distinguer management opérationnel, transverse et stratégique.
Vous positionner, vous affirmer en tant que Manager et renforcer votre positionnement : les clés d’un management efficace
- Comment asseoir votre légitimité face à vos agents ?
- Vous positionner vis-à-vis de la direction et de vos collaborateurs
- Comment passer d’expert à Manager ?
- Analyser ses comportements managériaux et définir vos axes de progrès
Autodiagnostic
Évaluez et adaptez votre style de management en fonction des missions et des hommes
Motiver et pousser votre équipe vers le haut : développer les compétences et les performances de vos agents
- Comment motiver dans la contrainte du statut ? Les outils de cohésion pour fédérer votre équipe
- Témoigner de la reconnaissance pour motiver un agent
- Vous préparer à gérer les situations délicates : agents en difficulté professionnelle, agents non coopératifs…
Cas pratique
Réaliser un entretien de motivation dans un contexte difficile et privilégier la délégation dans la confiance et sans risque
Les techniques de communication au service du Manager : utiliser les leviers de communication adéquat en fonction des situations et des contextes
- Améliorer la qualité de la relation et mieux gérer ses interactions : la boussole du langage
- Savoir écouter pour mieux s’affirmer : les principes de l’écoute active
- Donner un feed-back sans heurter vos agents
- Réussir à vendre vos idées en interne : les modèles d’influence
- Maîtriser les recadrages : baisse de motivation et comportement
Cas pratique
Animer des réunions, les clés de réussite (les 4 questions à se poser, définir le type de réunion, maîtriser
les techniques d’animation).
Mise situation
Réaliser un entretien de recadrage
Mieux appréhender un conflit et lever les résistances
- Gérer les résistances liées au changement
- Comment manager d’anciens collègues, ou des personnes plus âgées, et vaincre leur résistance ?
- Faire face à la mauvaise foi
- Savoir dire non à vos agents sans les démotiver
Cas pratique
Mise en situation d'un refus
Prérequis
- Être Manager d'une équipe ou d'un service dans le secteur public
Public
- Chef de Service ou Chef de Bureau
- Manager ou Responsable hiérarchique
- Directeur Général
- Chef de Département
- Cadre administratif ou technique
- ... dans les trois fonctions publiques
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Objectifs de la formation
- Identifier les principales techniques de montage d'opérations de financement de projet
- Analyser les principaux risques et les instruments de couverture
- Mettre en œuvre le financement de projet
| Tarif |
A partir de 1 772,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Mettre en place une solution de Business Intelligence avec les outils avancés de Power BI Desktop.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Construire un projet Power BI robuste en appliquant les meilleures pratiques
- Maîtriser les syntaxes de formules DAX avancées
- Exploiter les fonctionnalités collaboratives du service Power BI
| Tarif |
A partir de 900,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Service afin d'offrir à toute organisation la possibilité d'aider ses clients à réussir
- Mettre en pratique des outils tels que la création automatique de cas et la gestion des files d'attente
- Décrire les étapes de la création de cas à l'interaction avec les clients jusqu'à la résolution de ces cas
- Identifier les détails clés (une fois les cas résolus) à partir de l'analyse des données, pour vous aider à résoudre plus rapidement les cas similaires ou éviter de nouveaux problèmes.
| Tarif |
A partir de 2 840,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Prendre du recul sur ses pratiques et réfléchir à des contrôles adaptés pour fiabiliser la paie et la DSN.
- Optimiser l'efficacité, le fonctionnement et la communication du service paie.
- Faire face à un contrôle URSSAF.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Satisfaire par le service rendu au client.
- Fidéliser les clients par la qualité de la relation.
- Gérer commercialement réclamations et litiges.
| Tarif |
A partir de 1 360,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux clés des missions attachées au contract Manager
- Piloter les étapes essentielles de la vie du contrat
- Adopter des méthodes de travail de contract Manager dans une recherche d'efficacité
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Expliquer et impliquer ses collaborateurs aux objectifs de l’entretien d’évaluation
- Distinguer l’entretien d’évaluation des autres entretiens RH
- Maîtriser les techniques d’entretiens d’évaluation et les outils
- Appliquer les obligations règlementaires en matière d’entretien d'évaluation
- Préparer et conduire ses entretiens individuels d’évaluation
- Formuler son avis, propositions et décisions au format adapté
- Formuler son avis et décision au format adapté et aux candidats
| Tarif |
A partir de 300,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les règles du travail d'équipe
- Mobiliser chaque membre de l'équipe et définir son rôle au sein de l'équipe
- Adapter son management à chaque situation
- Faire face aux situations à risque et gérer les conflits
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mieux connaître la laïcité et son application dans les ESMS
- Distinguer les droits et limites des agents et des usagers
- Articuler pratiques religieuses et devoir de neutralité
| Tarif |
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| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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