Formation - Manager des comportements difficiles
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un autodiagnostic
- Une vidéo : "On aura essayé !"
1 - Manager les personnalités dites "difficiles"
- Éviter les catégorisations et stigmatisations
- Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté
- Clarifier son rôle de manager dans ces situations
2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
- Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu comme difficile : auto-coaching
- Maitriser ses émotions face à son interlocuteur
- Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
- Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "différence" du collaborateur, induite par son comportement
3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles
- Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
- Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension
- Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
- Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur
- Un module e-learning : "CNV : les clés"
- Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
Prérequis
- Aucun.
Public
- Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs
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Contacter l'organisme |
| Durée |
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Objectifs de la formation
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1j / 7h |
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2 jours |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
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Objectifs de la formation
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