Formation : L’expérience client globale
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
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Objectifs de la formation
- Explorer le concept de Marketing Expérientiel
- Identifier la méthode de construction d’une expérience client réussie
- Repenser ses offres (produits, services, évènements, équipements…) sous l’angle du Marketing Expérientiel
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée | 1 Jour - 7 Heures |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée | 1 Jour - 7 Heures |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
Appréhender les évolutions ayant amené la nécessité de migrer vers le concept d’expérience Client
- Maturité du consommateur
- Arrivée de nouvelles technologies
Définir le concept d’expérience Client et l’utilité de cette notion ?
- Les enjeux en termes de de CES, de NPS
- Les notions de parcours, de touch points…
- Dimensions : fonctionnelles, sensorielles, aspirationnelles et émotionnelles
- Types d’expérience : participative, immersive, absorbante… /d’anticipation, d’achat, d’usage, de souvenir…
Identifier les modes de mise en place d’un projet expérience Client au sein de son entité
- Démarche méthodologique globale d’un point de vue opérationnel
Décrypter les expériences clients actuelles
- Appréhension des parcours clients avec ses étapes et le contenu des étapes
- Définition et connaissance des insights pour chaque étape du parcours client :
- Modalités d’identification des comportements, des perceptions, des types de ressentis à chaque moment du parcours avec leurs éléments déclencheurs associés (ressentis en termes sensoriels, en termes d’émotions, de sentiments, d’humeur…)
- Identification et « portraitisation » des Personas
- Déduction des grandes dimensions attendues de l’expérience par segment de client
Série de cas pratiques
- Exercice n°1 : description d’un parcours client pour une offre donnée (dont celles des participants)
- Exercice n°2 : listage d’insights possibles (à valider) pour une offre donnée (dont celles des participants)
- Exercice n°3 : essai d’empathie pour inférer les ressentis que peut déclencher une offre donnée
- Exercice n°4 : identification des dimensions clés attendues sur une expérience donnée
Maîtriser les méthodes d’investigation pour appréhender les expériences clients vécues
- Ecoute Client
- Analyse des feedbacks spontanés
- Observation ethnographique silencieuse (shadowing) « live », « in situ » (point de vente, domicile…) avec ou sans accompagnement
Définir les ambitions de son entité dans ce domaine
- Dont enchantement, expérience « Waouh », mémorable…
Réfléchir aux leviers d’optimisation de l’expérience en connexion avec les dimensions de l’expérience attendue
- Par domaine : communication ; points de vente, sites d’accueil du public ; produits, services, évènements ; process relationnels
- Par type de leviers d’action : environnement physique (lieu, technologies, produits…) ; Process : performance, personnalisation… ; Personnel
Etude de cas : identification d’entités « best of class » dans le domaine de l’expérience Client
Mettre en place d’un travail de co-conception de l’expérience « Waouh », impactante et mémorable
- Construction d’une carte d’expérience proposée (domaines x dimensions x leviers)
- Mise en place d’ateliers de design thinking avec prototypes low ou high fidélity
Exercice : définition des caractéristiques et des outils à concevoir pour les ateliers de co-conception à organiser
Construire des scénarios de parcours clients, des plateformes d’expériences au plus proche du réel et recueillir des feedbacks des cœurs de cible
- Donner à ressentir « SENSE » (sensoriel)
- Donner à éprouver « FEEL » (sentiments, émotionnel)
- Donner à penser « THINK » (cognitif)
- Donner à agir « ACT » (comportement : exploration, appropriation)
- Donner à se sentir lié « RELATE » (attachement)
Exercice : définition d’une plateforme d’expérience mémorable pour une offre donnée (dont celles des participants)
Formaliser les bénéfices apportés par l’expérience proposée en termes
- Physiques
- Psychologiques : valorisation, transformation, projection, épanouissement…
Exercice : rédaction d’un argumentaire de positionnement de l’expérience définie
Réussir le déploiement opérationnel de la nouvelle plateforme d’expérience et en mesurer l’impact
Prérequis
- Maîtriser les fondamentaux du marketing
Public
- Responsables Marketing
- Chefs de Produit
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Objectifs de la formation
- Construire ses scénarios de réussite avec "la stratégie d'objectif".
| Tarif |
A partir de 385,00 € |
| Durée |
3 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Concevoir une stratégie et un plan de communication interne
- Identifier des dispositifs de communication adaptés à la communication interne
- Mesurer la performance de ses supports de communication interne
- Décrypter les enjeux des plateformes collaboratives
- Piloter et évaluer son activité au quotidien
- Repenser sa communication interne dans un monde distancié
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation C#, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les principes du développement objet (classe, méthode, héritage, etc.)
- Comprendre le rôle du framework .NET et savoir utiliser ses classes
- Configurer et utiliser Visual Studio
- Maîtriser la syntaxe et les concepts du langage C#
- Utiliser ADO.NET et LINQ pour accéder aux données d'une base quelque soit leur provenance et les manipuler
- Savoir appliquer les grands principes de C# à la réalisation d'applications riches (Windows Forms ou WPF)
- Utiliser des services Web XML dans une application C#
- Tester des fonctionnalités avancées de C#
- Créer une première application Web en ASP.NET
| Tarif |
A partir de 2 910,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation obligatoire - Renouvellement de mandat des membres du CSE pour les entreprises à partir de 11 salariés
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Clarifier les missions et les prérogatives du CSE en matière de santé et sécurité au travail
- Planifier et mettre en oeuvre des mesures de prévention primaire, secondaire et tertiaire
- Etablir une communication efficace sur les risques professionnels au sein de l'entreprise
- Evaluer les résultats de la prévention en utilisant le document unique d'évaluation des risques professionnels
- Appliquer les règles générales de la santé et de la sécurité au travail
- Proposer des actions correctives en cas d'accidents du travail, de trajet et de maladies professionnelles
- Evaluer les dommages et les lésions résultant d'un accident du travail ou d'une maladie professionnelle
- Illustrer les droits et les responsabilités des acteurs de la santé et de la sécurité au travail
- Appliquer les mesures de prévention et les règles de sécurité en cas de manipulation de produits dangereux ou de manutention manuelle de charges
- Mettre en place un plan de prévention et assurer la coactivité
- Analyser les situations de harcèlement moral et sexuel au travail.
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Utiliser les outils de l’expérience utilisateur pour intégrer et comprendre l’impact de l’environnement dynamique dans la conception des interfaces digitales
- Concevoir des interfaces digitales cohérentes et intuitives auprès des utilisateurs
- Optimiser les pratiques autour de l’expérience utilisateur
| Tarif |
A partir de 1 690,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Aujourd'hui, de plus en plus de sociétés virtuelles également appellées Entreprises Numériques émergent sur le marché. Mais comment abordent-elles la relation clientèle ?
Concrètement, vous acquerrez au cours de ce cours de deux jours les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre et expliquer l’impact du numérique sur sa relation client
- Appréhender les nouvelles disciplines et le “jargon” associé
- Définir et mettre en place ses actions de relation client s’appuyant sur le numérique.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les étapes de mise en œuvre de la dématérialisation de la chaîne financière et comptable.
- Assurer la qualité de l’information comptable et limiter le risque de rejets informatiques ou comptables.
- Appliquer les méthodes et outils de la dématérialisation.
- Optimiser son passage à la dématérialisation totale.
| Tarif |
A partir de 1 560,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire la palette des métiers de la Data et leurs spécificités
- Dimensionner et structurer une équipe de talents de la Data
- Utiliser les clés pour optimiser l'efficacité de ces talents dans l'entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier le plan de communication en fonction de la stratégie de l'établissement
- Analyser l'ensemble des actions de communication interne et externe
- Mettre en place une communication de crise
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Installer une distribution Linux Debian et effectuer les tâches post-installation
- Gérer les comptes et les groupes utilisateurs
- Gérer les disques, les LVM et le système de fichiers
- Utiliser le processus de démarrage et d'arrêt
- Analyser l'activité du système
- Installer des logiciels depuis la distribution ou compiler et installer depuis les sources
- Configurer le client réseau et administrer à distance.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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