Formation - Lean dans les services et six sigma : les clés de la performance
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Associer Lean et Six Sigma dans les services.
- Piloter collectivement l'amélioration continue.
- Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma.
| Tarif |
A partir de 2 440,00 € |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 440,00 € |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation et une vidéo : "Et hop ! on supprime !".
Les principes de la démarche et des méthodes
1 - Bénéfices du Lean Management dans les services
- Le Lean Management dans l'industrie, les 7 "Muda".
- Transposer dans les services.
2 - Transposer le 6 sigma dans les services
- Les principes du 6 sigma, liens avec le Lean Management.
- Transposer dans les services.
3 - La démarche à mettre en œuvre
- Le D.M.A.I.C.
- La Cartographie SIPOC.
- La Matrice Causes Effet et AMDEC.
- Le QQOQCCP.
Exercice : agir efficacement au bon niveau.
La mise en œuvre de la dynamique et son pilotage
1 - Les méthodes de management Lean
- Le value stream mapping.
- La résolution de problème.
- Le 5S.
2 - Déployer le Lean 6 Sigma
- Le visuel, une communication adaptée.
- Le brainstorming.
- Le reporting, le ROI.
3 - Valoriser les résultats
- Les retours d'expériences.
- La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités.
- Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Chef de projet, manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, organisateur, consultant.
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