Formation - ITIL® 4 Foundation Certifiant
Proposé par
IB Cegos
Prérequis
- Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
- Accédez aux prérequis techniques pour le passage de la certification
- Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !
Public admis
- Salarié en Poste
- Entreprise
Demandeur d'emploi et Etudiant non admis
Financement
- Votre OPCO
- Financement personnel
Financement CPF non pris en charge
Modalités
- En entreprise
- À distance
- En centre
Objectifs pédagogiques
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
Programme de la formation
- Un quiz de validation des pré-requis
1 - Module 1 - Introduction
- Qu'est-ce qu'ITIL® ?
- Le parcours de certification ITIL® 4
- Fourniture d'un voucher et des informations nécessaires pour avoir accès au support de cours et l'eBook officiels en langue française, depuis son compte PeopleCert.org
2 - Module 2 - Concepts clés de la gestion des services
- Concept de valeur
- Parties prenantes et rôles de consommateur de service
- Les offres de services
- Créer de la valeur avec les services
3 - Module 3 - Concepts clés d'ITIL® 4
- 4 dimensions de la gestion des services
- Système de Valeur des Services (SVS)
- Chaîne de Valeur des Services (SVC)
4 - Module 4 - Principes directeurs
- Introduction aux principes directeurs
- Utiliser les principes directeurs
5 - Module 5 - Pratiques de gestion ITIL® 4
- Finalité des pratiques ITIL®
- Vue d'ensemble de 8 pratiques ITIL®
- Pratiques de gestion clés ITIL®
6 - Module 6 - Révisions
- 4 dimensions de la gestion des services
- Système de valeur des services
- Chaîne de valeur des services
- Principes directeurs
- Pratique de gestion ITIL®
- Examen Blanc
- Correction détaillée
7 - Planifier l'examen après la formation
- Modalités de passage de l'examen après la formation
- Examen en français surveillé en ligne par PeopleCert : 40 questions type QCM en 1 heure (65% de bonnes réponses pour réussir l'examen)
- En cas d'échec à l'examen, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans coût supplémentaire
- 6 vidéos sur ITIL® 4 (principes directeurs, pratiques de gestion, agilité, ...)
Proposé par
IB Cegos
"Formations aux technologies et métiers du Numérique"
Proposé par
IB Cegos
