Formation - ITIL® 4 Foundation
Qualiopi
À partir de
2265 €
Durée
3 jours (21 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les concepts clés et les quatre dimensions de la gestion des services.
- Découvrir les pratiques de gestion des services ITIL® 4.
- Se préparer pour la certification ITIL® 4 Foundation.
Programme de la formation
1 - Les concepts clés de la gestion des services
- Logique ITIL®, Agile, DevOps Concepts clés.
- Les composants clés de ITIL® 4 :
- le modèle à 4 dimensions ;
- le système de valeur des services (SVS) ;
- la gouvernance.
2 - Le modèle à 4 dimensions et les principes directeurs
- Les 4 dimensions de la gestion des services :
- organisations et personnes ;
- information et technologie ;
- processus et flux de valeur ;
- partenaires et fournisseurs.
- Les 7 principes directeurs de la gestion des services.
3 - La chaîne de valeur des services ITIL® et l’amélioration continue
- Le flux de valeur.
- Les 6 activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, engager, conception et transition, obtenir/construire, fournir et soutenir.
- L'amélioration continue : les 7 étapes.
4 - Découverte des pratiques de gestion des services
- Les pratiques ITIL® 4.
- Les pratiques de gestion générale.
- Les pratiques de gestion des services.
- Les pratiques de gestion technique.
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
2265 €
Durée
3 jours (21 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
2265 €
