Formation - ISO 20000 Foundation - Certification EXIN
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
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| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - 1ère partie : Introduction à la norme et à la certification ISO 20000
- Introduction à la gestion de la qualité des services
- Présentation de la norme ISO 20000 : Origine, relation avec ITIL
- Présentation de la norme ISO 20000 : Concepts et terminologie
- Positionnement de la norme ISO 20000 par rapports aux autres standards : ISO 9000, ITIL, CMMI, CobiT, ISO 27001, Six Sigma
- Présentation de la certification ISO 20000 : concept, document et schéma de certification
2 - 2ème partie : ISO 20000 : exigences et mise en oeuvre
- Exigences d'un système de gestion : exigence de la direction, gestion documentaire et gestion des compétences
- Planification et mise en oeuvre de la gestion des services - PDCA
- Planification et mise en oeuvre des modifications ou créations des services
- La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
- Préparation à l'audit
3 - 3ème partie : ISO 20000 : Les groupes de processus
4 - Processus de fourniture de services
- Gestion des niveaux de service
- Gestion du reporting
- Budgétisation et comptabilisation des services informatiques
- Gestion de la capacité
- Gestion de la continuité et de la disponibilité du service
- Gestion de la sécurité de l'information
5 - Processus de résolution, de contrôle et de mise en production
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production
6 - Processus de gestion des relations
- Gestion des relations commerciales
- Gestion des fournisseurs
7 - 4ème partie : Révisions et préparation à l'examen
- Étude de cas
- Questions ouvertes
- Examen blanc
8 - 5ème partie : Passage de l'examen ISO/IEC 20000 Foundation
- La certification est basée sur un examen QCM d'une durée d' 1 heure
- L'examen contient 40 questions. Pour l'obtenir, il faut répondre correctement à au moins 26 questions
Prérequis
- Aucun.
Public
- Directeurs informatique et directeurs de production
- Responsables de service informatique
- Chefs de projets, gestionnaires de la qualité
- Équipes de support IT
- Consultants IT, prestataires de services IT
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