Formation - Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d'appels
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Conduire un appel d'assistance avec méthode.
- Développer des comportements proches des clients.
- Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline.
| Tarif |
A partir de 1 275,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 275,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - S'adapter aux besoins du client demandeur d'assistance
- Déjouer les pièges du téléphone.
- Distinguer attentes techniques et relationnelles des clients.
- Savoir traiter les deux attentes des clients.
Atelier pratique : la communication au téléphone.
2 - Traiter efficacement la demande d'assistance du client
- Réussir la prise de contact : trouver les mots qui instaurent la confiance.
- Poser les questions pertinentes pour diagnostiquer la demande.
- Se centrer sur l'essentiel et la recherche de solutions.
- Expliquer la solution ou la marche à suivre avec efficacité.
- Clore l'entretien en laissant une "dernière bonne impression".
Atelier pratique : construction de son guide d'appel.
3 - Développer une relation de service remarquable
- Personnaliser la relation : écoute active et reformulation.
- Se mettre à la place de son client et le rassurer.
- Éviter les comportements qui pénalisent la relation.
- Gérer efficacement les remarques déplaisantes du client.
Mises en situation : diagnostiquer un problème, apporter la solution.
4 - Traiter les situations difficiles à la hotline
- Accompagner à distance une manipulation technique.
- Comment procéder quand la demande du client ne peut être satisfaite de suite.
- Savoir dire non à une demande tout en préservant la relation.
- Recevoir les critiques.
- Faire face à l'agressivité et à la pression de certains clients.
Entraînements sur les cas difficiles des participants.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Hotliner d'assistance aux utilisateurs, technicien de help-desk, responsable de maintenance , collaborateur SAV, ayant des contacts par téléphone avec la clientèle.
- Pour le technicien intervenant en face-à-face chez le client, il est recommandé de suivre "Techniciens : optimisez votre relation client" (Réf. 767).
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Maîtriser JavaScript vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les briques d’une application ou d’un site Web ainsi que leurs échanges entre elles (http, xml, json, Javascript, Ajax, etc.)
- Connaître la syntaxe du langage Javascript
- Savoir utiliser les objets prédéfinis du langage
- Manipuler le contenu d’une page Web
- Animer son aspect graphique
- Mettre en place l'aspect interactif grâce aux événements déclenchés par l'utilisateur
- Bien comprendre les concepts asynchrones de JavaScript et la communication serveur (Ajax)
- Savoir utiliser les nouveautés apportées par le HTML5 comme l’utilisation de la géolocalisation ou le stockage de données hors ligne depuis un programme Javascript.
- Comprendre les bases de Jquery et en quoi il facilite le travail du développeur Javascript (DOM, effet, etc.)
- Respecter les bonnes pratiques du développeur Javascript et veiller aux performances
- Réaliser toute la partie Front End d’une application Web
- Débuguer en toute sérénité vos applications
- Découvrir les nouveautés du langage avec EcmaScript 6 (2016) et EcmaScript 7 (2017)
| Tarif |
A partir de 2 090,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Réaliser un autodiagnostic de vos compétences par rapport à votre mission d'assistant(e)
- Communiquer avec aisance et pratiquer le dialogue constructif
- Synthétiser les prises de parole durant les réunions en tenant compte des enjeux
- Communiquer en étant assertif(ve), savoir dire non et faire des demandes claires
- Hiérarchiser les priorités et vous organiser.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation vise à réussir la certification "Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles" (Certificateur ORIIONS)
- Comprendre les bénéfices des méthodes Agiles et la démarche SCRUM.
- Définir et prioriser les besoins du client.
- Planifier, organiser et piloter le projet agile.
- Organiser et animer les rituels agiles.
| Tarif |
A partir de 1 000,00 € |
| Durée |
25 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appréhender les missions, les droits et les devoirs d'un expert en amiable ou judiciaire
- Maîtriser la procédure d'expertise et d'arbitrage
- Rédiger les rapports d’expertise amiable ou judiciaire
- Renforcer ses techniques et attitudes pour réussir les arbitrages, conciliations et médiations
- Diriger les débats et favoriser des échanges apaisés tout au long de la médiation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes stratégies d'entreprise et expliquer les notions fondamentales associées à ces stratégies
- Distinguer l'effectuation de la stratégie causale dans la prise de décision
- Choisir la meilleure stratégie pour votre entreprise en identifiant et en évaluant les différentes options possibles
- Identifier les leviers de changement de votre activité et accompagner le changement stratégique au quotidien
- Construire votre prise de parole en fonction de vos prises de décision
- Animer une réunion à propos de votre stratégie, en identifiant les vigilances et les résistances chez votre auditoire.
| Tarif |
A partir de 2 070,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir le potentiel d'innovation de la formule Hackathon
- Faire émerger et décrire les différentes phases
- Organiser.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Exploiter de façon intensive les techniques de négociation par la mise en situation
- Professionnaliser sa démarche pour obtenir des accords gagnant-gagnant
- Se redynamiser et exploiter son potentiel
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Module 5 : Manager et organiser la diversité de son activité de Manager
Proposé par CIT FORMATION INFORMATIQUEObjectifs de la formation
Donner aux Managers les clés pour réussir et atteindre leurs objectifs de performance en organisant leur activité, en développant leurs compétences organisationnelles :
-
Prendre conscience de ses modes de fonctionnement et d’organisation
-
Gérer son temps pour plus d’efficacité
-
Rendre ses réunions efficaces
-
Animer le travail de l’équipe
| Tarif |
A partir de 500,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir clairement les caractéristiques d'un entrepreneur
- Pratiquer et perfectionner les compétences de présentation dans un contexte entrepreneurial à travers un pitch
- Identifier et utiliser les différents réseaux pour développer votre projet
- Déterminer les ressources nécessaires pour soutenir la création ou la reprise d'entreprise
- Présenter efficacement votre rêve ou votre idée sous forme de pitch
- Etablir la première étape du processus de création d'entreprise
- Réaliser des tests personnalisés pour valider votre idée ou votre projet
- Evaluer les compétences et connaissances nécessaires pour réussir en tant qu'entrepreneur
- Analyser les opportunités et les défis liés à la création ou à la reprise d'entreprise
- Formuler des stratégies et des plans d'action pour concrétiser votre projet entrepreneurial.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation Approche et réussite d'un projet de virtualisation vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Maîtriser des connaissances de base de la virtualisation (concepts, vocabulaire, acteurs...)
- Avoir de solides connaissances (technique et financière notamment) des différentes offres (éditeurs et produits) du marché
- Comparer des solutions et de faire des préconisations
- Conjuguer tous les paramètres qui permettront de réussir un projet de virtualisation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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