Formation - Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu.
- Valoriser activement l'image de son entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
- Les nouvelles exigences des clients.
- Situer le rôle de l'hôte ou hôtesse-standardiste et ses missions.
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
- Savoir se tenir informé(e).
2 - Soigner l'image offerte au visiteur
- Réussir la première impression.
- Prendre en charge les visiteurs :
- les attitudes adaptées ;
- les mots justes pour chaque circonstance ;
- éviter les jargons et les sigles spécifiques à l'entreprise. Utiliser des formulations positives.
- Accueillir les personnes en situation de handicap.
- Valoriser son capital image :
- son style, son esthétique.
- Veiller à la qualité de son espace de réception.
3 - Accueillir au téléphone en vrai(e) professionnel(le)
- Annoncer et valoriser sa société.
- Prendre en compte l'expérience de l'interlocuteur : temps d'attente, serveur vocal, éventuel chatbot, …
- Identifier avec tact et précision.
- Utiliser les bons mots pour :
- mettre en attente ;
- reprendre l'appel ;
- transférer l'appel ;
- orienter.
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
4 - Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
- Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
- Cadrer dès le départ les situations délicates :
- s'affirmer avec diplomatie ;
- l'usage de la rigueur à l'accueil.
- Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif, confus, bavard.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne assurant la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste ou future hôte ou hôtesse-standardiste.
- Chargé(e) d'accueil.
- Tout collaborateur accueillant du public du secteur privé, public ou associatif.
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Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux et nouvelles pratiques autour du développement des talents et des potentiels.
- Utiliser une méthode et des outils pour concrétiser la gestion des talents en entreprise.
- Travailler les notions de rétention et d'engagement des collaborateurs en entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 605,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Situer le rôle et les missions du responsable Qualité
- S’approprier les méthodes nécessaires à la mise en place d’un management par la qualité
- Construire une démarche qualité adaptée à son entreprise
| Tarif |
A partir de 2 450,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Communication RH, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Dresser l'état des lieux de sa communication actuelle
- Intégrer la communication dans le travail quotidien du service RH
- Optimiser sa communication et l'adapter selon les situations (informations légales, actions de sensibilisation et de formation…)
- Mettre en œuvre une communication pour accompagner le changement
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Apprendre à se positionner dans un groupe
• Reconnaître les intérêts, les motivations et la stratégie des acteurs
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre et utiliser la bonne manière de communiquer avec les différents types de personnalités
- Connaître ses modes comportementaux et ceux de ses interlocuteurs, s'y adapter pour favoriser des échanges interpersonnels constructifs
- S'appuyer sur l'Ennéagramme pour mieux communiquer au quotidien et mettre en valeur les compétences de chacun
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation - Services Généraux : allier sobriété énergétique et responsabilité économique
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- S’approprier les enjeux, les méthodes et les outils d’une "pratique écologique" en entreprise.
- Apprécier les économies et les gains générés par cette pratique dans l’univers Services Généraux.
| Tarif |
A partir de 1 535,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier son rôle et sa posture de communicant interne.
- Diffuser la stratégie de son organisation en y donnant du sens.
- Faire vivre la culture interne.
- Engager ses salariés dans la RSE.
| Tarif |
A partir de 1 560,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Assurer la qualité des analyses réalisées en laboratoire
- Comprendre les normes et les réglementations en vigueur en matière de qualité dans les laboratoires
- Mettre en place et gérer un système qualité efficace dans un laboratoire
- Mener des audits internes et externes pour évaluer et améliorer le système qualité
| Tarif |
A partir de 2 320,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
-
Comprendre les principes du management de projet
- Développer des compétences en planification, gestion des risques et en suivi de projet
| Tarif |
A partir de 100,00 € |
| Durée |
3 heures 4 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire les différents éléments matériels d'un réseau (supports de transmission, interconnexion)
- Décrire les couches basses d'une communication réseau ainsi que les protocoles utilisés (@MAC, ARP)
- Configurer les commutateurs et les terminaux pour fournir un accès aux ressources locales et distantes
- Configurer les routeurs pour activer la connectivité de bout en bout entre les appareils distants
- Utiliser les principaux outils de test et dépannage réseau (Ping, Traceroute)
- Décrire les différents types de routage (statique, dynamique, NAT)
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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