Formation - Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu.
- Valoriser activement l'image de son entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
- Les nouvelles exigences des clients.
- Situer le rôle de l'hôte ou hôtesse-standardiste et ses missions.
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
- Savoir se tenir informé(e).
2 - Soigner l'image offerte au visiteur
- Réussir la première impression.
- Prendre en charge les visiteurs :
- les attitudes adaptées ;
- les mots justes pour chaque circonstance ;
- éviter les jargons et les sigles spécifiques à l'entreprise. Utiliser des formulations positives.
- Accueillir les personnes en situation de handicap.
- Valoriser son capital image :
- son style, son esthétique.
- Veiller à la qualité de son espace de réception.
3 - Accueillir au téléphone en vrai(e) professionnel(le)
- Annoncer et valoriser sa société.
- Prendre en compte l'expérience de l'interlocuteur : temps d'attente, serveur vocal, éventuel chatbot, …
- Identifier avec tact et précision.
- Utiliser les bons mots pour :
- mettre en attente ;
- reprendre l'appel ;
- transférer l'appel ;
- orienter.
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
4 - Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
- Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
- Cadrer dès le départ les situations délicates :
- s'affirmer avec diplomatie ;
- l'usage de la rigueur à l'accueil.
- Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif, confus, bavard.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne assurant la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste ou future hôte ou hôtesse-standardiste.
- Chargé(e) d'accueil.
- Tout collaborateur accueillant du public du secteur privé, public ou associatif.
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Objectifs de la formation
Cette formation DDD a pour objectif de :
- Connaître les constats qui mènent à considérer le DDD dans le développement logiciel
- Comprendre l’utilité d’adopter un langage commun avec tous les acteurs du projet et savoir le mettre en place
- Comprendre l’utilité des Bounded Context dans un projet et dans l’organisation des équipes
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- Découvrir les messages existants et leurs rôles
- Sauvegarder et récupérer son Aggregate. Découvrir les autres outils à notre disposition pour structurer le Bounded Context
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À l’issue de cette formation chaque apprenant sera capable de :
- Maîtriser les concepts et principes clés du Domain-Driven Design
- Mettre en oeuvre les principes de conception du DDD et savoir appliquer les patterns
- Utiliser un langage commun avec tous les acteurs du projet
- Avoir une expérience concrète d’implémentation de l’approche DDD
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