Formation - Hôte et hôtesse-standardiste, un métier de communication
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu.
- Valoriser activement l'image de son entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
- Les nouvelles exigences des clients.
- Situer le rôle de l'hôte ou hôtesse-standardiste et ses missions.
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
- Savoir se tenir informé(e).
2 - Soigner l'image offerte au visiteur
- Réussir la première impression.
- Prendre en charge les visiteurs :
- les attitudes adaptées ;
- les mots justes pour chaque circonstance ;
- éviter les jargons et les sigles spécifiques à l'entreprise. Utiliser des formulations positives.
- Accueillir les personnes en situation de handicap.
- Valoriser son capital image :
- son style, son esthétique.
- Veiller à la qualité de son espace de réception.
3 - Accueillir au téléphone en vrai(e) professionnel(le)
- Annoncer et valoriser sa société.
- Prendre en compte l'expérience de l'interlocuteur : temps d'attente, serveur vocal, éventuel chatbot, …
- Identifier avec tact et précision.
- Utiliser les bons mots pour :
- mettre en attente ;
- reprendre l'appel ;
- transférer l'appel ;
- orienter.
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
4 - Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
- Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
- Cadrer dès le départ les situations délicates :
- s'affirmer avec diplomatie ;
- l'usage de la rigueur à l'accueil.
- Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif, confus, bavard.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne assurant la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste ou future hôte ou hôtesse-standardiste.
- Chargé(e) d'accueil.
- Tout collaborateur accueillant du public du secteur privé, public ou associatif.
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Objectifs de la formation
- Avoir un lieu d'échange, de partage avec ses pairs.
- Prendre du recul pour renforcer son professionnalisme et sa posture de coach.
- Consolider son identité, son style unique de coach.
- Élargir sa palette d'intervention.
| Tarif |
A partir de 2 465,00 € |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Microsoft Azure AI – Développer des solutions avec Azure AI Document Intelligence
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Concevoir une solution d’analyse pour vos formulaires métier à l’aide d’Azure AI Document Intelligence
- Créer une solution qui analyse les documents courants à l’aide de Document Intelligence
- Créer une solution qui analyse différents types de formulaires personnalisés en utilisant Document Intelligence
- Inclure un service Azure AI Intelligence documentaire en tant que compétence personnalisée dans un pipeline Recherche Azure AI
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation Parcours digital - Directive sur le Crédit Immobilier (DCI) - 7 heures
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Assimiler l'environnement juridique et réglementaire lié à la mise en place de prêts immobiliers
- Appliquer les outils d'aide à la décision
- Identifier les différents risques inhérents au métier de prêteur en général et prêteur immmobilier en particulier
- Assimiler les techniques d'étude de dossier de prêt
- Intégrer les paramètres d'assurances et de garantie dans les études de risque
| Tarif |
A partir de 211,00 € |
| Durée |
7 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Appliquer la méthode de Design Thinking à une problématique métier donnée
- Identifier et décrire les besoins réels des utilisateurs
- Utiliser des outils d'intelligence collective pour générer un grand nombre d'idées
- Evaluer la faisabilité et l'intérêt des idées pour le projet
- Elaborer des concepts en utilisant des schémas et la collaboration
- Réaliser des prototypes pour tester la faisabilité du concept
- Tester la solution dans son contexte d'implémentation
- Rassembler les retours utilisateurs et prêter attention aux feedbacks
- Optimiser la solution en adoptant une démarche d'amélioration continue
- Développer un état d'esprit orienté vers l'innovation et l'empathie avec les utilisateurs.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Prendre la mesure du métier de KAM
- Travailler les 3 compétences indispensables des KAM d’aujourd’hui : le métier, la négociation de haut niveau et la dimension comportementale
| Tarif |
A partir de 4 000,00 € |
| Durée |
8j / 56h |
| Modes |
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Italien ultra-personnalisé : Cours Particuliers avec Prof dédié + E-learning illimité - Tout niveau
Proposé par Clic CampusObjectifs de la formation
Améliorer votre niveau général à l'oral et à l'écrit, perfectionnement des connaissances.Le stagiaire évoluant dans un contexte international, l'objectif de la formation est de lui permettre d'atteindre un niveau opérationnel en expression et compréhension
écrites et orale pour communiquer avec ses interlocuteurs dans le monde professionnel.
Progression du niveau initial de l'élève sur l'échelle CECRL.
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
180j / 20h |
| Modes |
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Portugais ultra-personnalisé : Cours Particuliers avec Prof dédié + E-learning illimité - Tout niveau
Proposé par Clic CampusObjectifs de la formation
Améliorer votre niveau général à l'oral et à l'écrit, perfectionnement des connaissances.Le stagiaire évoluant dans un contexte international, l'objectif de la formation est de lui permettre d'atteindre un niveau opérationnel en expression et compréhension
écrites et orale pour communiquer avec ses interlocuteurs dans le monde professionnel.
Progression du niveau initial de l'élève sur l'échelle CECRL.
| Tarif |
A partir de 900,00 € |
| Durée |
90j / 10h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apprendre les spécificités de l’informatique décisionnelle
- Maîtriser les concepts et fonctions d’interrogation, d’analyse et de reporting
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Identifier les spécificités de l'organisation matricielle
• Appréhender les modalités de découpage des responsabilités et les modes de coordination
• Gérer les hiérarchies multiples et adapter son organisation
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les signes avant-coureurs de souffrance
- Définir les méthodes et techniques de l'écoute active pour décrypter la détresse des salariés
- Utiliser des outils qui permettent aux salariés de prendre conscience de leurs difficultés
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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