Formation - Gérer les échanges avec un public hostile
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Faire face à des émotions soudaines.
- Choisir les bons mots.
- Répondre avec assertivité.
| Tarif |
A partir de 1 560,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 560,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation pour identifier son style de communicant.
1 - Agir sur le jeu émotionnel
- Accueillir ce qui arrive :
- objection ;
- question ;
- interruption ;
- agression ;
- commentaire…
- Garder son calme :
- adopter une posture physique de tranquillité attentive ;
- garder la distance nécessaire avec l'émotion ;
- identifier son ressenti.
- Choisir et manifester un comportement gagnant :
- mobiliser ses ressources personnelles ;
- s'appuyer sur des typologies de réussite ;
- adopter une posture de parité.
2 - Agir sur le jeu verbal
- Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :
- les abus de langage ;
- les styles de communicant…
- Décrypter les besoins derrière les interpellations :
- questionner les mots, l'émotion…
- identifier la position des acteurs.
- Accueillir l'expression du public :
- reconnaître "l'autre" ;
- valoriser l'intervention, la personne…
- Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
- choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur ;
- embarquer son auditoire via des enjeux communs.
- Conclure l'échange :
- engager la coopération.
- remercier…
- 3 modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1 à 3. Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne amenée à défendre des projets en situation tendue (réunions publiques, projets, changements…).
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Préparer efficacement votre intervention en identifiant les objectifs, le format et les participants
- Evaluer les arguments et structurer le discours en utilisant le schéma CAP
- Choisir un plan et organiser les idées de manière cohérente
- Structurer, introduire et conclure la présentation de manière percutante
- Anticiper les objections et préparer des réponses appropriées
- Adapter le message en fonction du type de public ciblé
- Concevoir des supports visuels clairs et attrayants en utilisant une structure efficace
- Compléter le texte avec des exemples, références, échantillons, études, tests et témoignages pour l'enrichir
- Animer la présentation de manière engageante en adaptant le déroulement aux imprévus et en synchronisant visuel et narration
- Gérer l'interactivité en impliquant l'auditoire, en repérant les signes de lassitude et en utilisant des techniques de relance.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire et mettre en oeuvre l'architecture WOA
- Faciliter les échanges grâce à WOA.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les facteurs de risques psychosociaux, leurs causes et conséquences ainsi que les comportements qui en résultent.
- Appliquer une méthodologie de communication en vue de conduire un entretien approfondi.
- Établir un climat de confiance qui donne un cadre clair aux échanges et à leur progression tout en s'appuyant sur des attitudes favorables au dialogue.
- Pratiquer une écoute empathique avec des techniques verbales et non-verbales d’exploration d’une situation en vue de recueillir des éléments pertinents d’analyse.
- Se ressourcer pour rester disponible et éviter les pièges de la fusion/confusion.
| Tarif |
A partir de 1 810,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation Panorama des technologies informatiques (4/4) : Développement WEB et mobiles
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Concrètement à l'issue de ce cours vous serez en mesure de:
- Comprendre le vocabulaire associé au développement Web (Front, Back, FullStack, etc.)
- Décrire les échanges entre les « briques Front-end » (HTML, CSS, Javascript)
- Décrire le fonctionnement de la partie Back End d’une application WEB (Java, .Net, PHP)
- Voir le site WEB dans son ensemble (référencement, échange de données avec les autres sites, …)
- Décrire les technologies et les spécificités du développement mobile
| Tarif |
A partir de 810,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les aspects du droit du travail pour remplir son mandat au sein du CSE, notament durant les échanges avec l'employeur
- Apporter une réponse simple aux questions des salariés et bien les orienter
- Accompagner efficacement les salariés en difficulté
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Installer le serveur Web Apache sur différents systèmes d’exploitation.
- Configurer le mode de fonctionnement d’Apache selon le système d’exploitation pour optimiser les performances.
- Comprendre l'organisation de la configuration dans les différents fichiers.
- Optimiser la configuration d'Apache vis à vis du chargement des modules nécessaires.
- Réaliser la configuration minimale d'Apache pour son fonctionnement en tant que reverse-proxy.
- Mettre en place une configuration optimale de la journalisation.
- Mettre en place une stratégie de restriction d’accès par machine et par authentification utilisateur.
- Sécuriser les échanges entre les navigateurs et le serveur avec HTTPS.
- Gérer la répartition de charge et la tolérance de panne sur plusieurs serveurs backend.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les enjeux du dialogue social pour l'entreprise et les acteurs impliqués
- Evaluer les différentes thématiques du dialogue social et leurs impacts sur l'activité de l'entreprise
- Identifier les obligations légales de l'employeur et les risques encourus en cas de non-respect
- Elaborer des stratégies de prévention des risques psychosociaux grâce au dialogue social
- Concevoir et mettre en place une communication efficace pour animer le dialogue social
- Développer une posture collaborative et empathique pour favoriser la collaboration entre les acteurs impliqués
- Créer un cadre de travail bienveillant et sécurisé pour faciliter la libre expression des opinions et des idées
- Mettre en place des accords de groupe et développer une intelligence collective grâce au dialogue social
- Limiter les tensions relationnelles et les débats au sein du groupe
- Intégrer les échanges et l'enrichissement des informations pour améliorer la performance économique, sociale et humaine de l'entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir la psychopathologie, son évolution historique, et ses spécificités lorsqu'elle concerne les adolescents
- Identifier les troubles de l'humeur les plus courants chez les adolescents, afin de reconnaître les signes et de comprendre leurs implications thérapeutiques
- Explorer les troubles de la personnalité les plus fréquemment rencontrés chez les adolescents
- Examiner les différents types de schizophrénie et les troubles de la personnalité schizoïde et schizotypique chez les adolescents
- Etudier les troubles des conduites alimentaires, tels que l'anorexie et la boulimie, chez les adolescents
- Communiquer et collaborer efficacement en équipe pluridisciplinaire pour aborder les troubles psychopathologiques chez les adolescents, en comprenant l'importance du temps de régulation, de l'analyse de pratique et des échanges entre les services
- Explorer les différents aspects de la relation d'aide avec les adolescents pour favoriser leur bien-être
- Expliquer l'importance de poser un cadre sécurisant et contenant pour les adolescents présentant des troubles psychopathologiques, en utilisant le cadre symbolique de la loi, l'institution comme tiers et l'exercice de l'autorité
- Développer un parcours individualisé adapté à chaque adolescent
- Identifier les comportements problématiques chez les adolescents et à mettre en place des réponses appropriées
- Découvrir les méthodes d'analyse des pratiques et de communication en équipe, afin de soutenir et relayer des stratégies d'intervention efficaces.
| Tarif |
A partir de 1 650,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les bénéfices d’une communication apaisée en milieu professionnel.
- Expérimenter les étapes du processus de CNV.
- Expliciter ce qui se passe en soi pour initier des échanges constructifs.
- Prendre en compte ses émotions et ses besoins et ceux des autres pour les exprimer de manière adéquate en entreprise.
- Adopter une posture managériale collaborative et apaisée.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Installer le serveur Web Apache sur différents systèmes d'exploitation.
- Configurer le mode de fonctionnement d'Apache selon le système d'exploitation pour optimiser les performances.
- Organiser la configuration dans les différents fichiers.
- Réaliser la configuration de base d'Apache pour l'hébergement d'un site, et mettre en place une stratégie de délégation des tâches d'administration avec les fichiers .htaccess.
- Configurer la journalisation des accès et des messages du serveur.
- Gérer les permissions d'accès aux répertoires dans une démarche de sécurité optimale.
- Mettre en place une stratégie de restriction d'accès par machine et par authentification utilisateur.
- Gérer l'hébergement de multiples sites par la mise en place des hôtes virtuels.
- Sécuriser les échanges entre les navigateurs et le serveur avec HTTPS.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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