Formation - Gérer les échanges avec un public hostile
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Faire face à des émotions soudaines.
- Choisir les bons mots.
- Répondre avec assertivité.
| Tarif |
A partir de 1 560,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 560,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation pour identifier son style de communicant.
1 - Agir sur le jeu émotionnel
- Accueillir ce qui arrive :
- objection ;
- question ;
- interruption ;
- agression ;
- commentaire…
- Garder son calme :
- adopter une posture physique de tranquillité attentive ;
- garder la distance nécessaire avec l'émotion ;
- identifier son ressenti.
- Choisir et manifester un comportement gagnant :
- mobiliser ses ressources personnelles ;
- s'appuyer sur des typologies de réussite ;
- adopter une posture de parité.
2 - Agir sur le jeu verbal
- Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :
- les abus de langage ;
- les styles de communicant…
- Décrypter les besoins derrière les interpellations :
- questionner les mots, l'émotion…
- identifier la position des acteurs.
- Accueillir l'expression du public :
- reconnaître "l'autre" ;
- valoriser l'intervention, la personne…
- Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
- choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur ;
- embarquer son auditoire via des enjeux communs.
- Conclure l'échange :
- engager la coopération.
- remercier…
- 3 modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1 à 3. Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Toute personne amenée à défendre des projets en situation tendue (réunions publiques, projets, changements…).
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser le traitement de texte de la Suite Google pour créer des documents performants.
| Tarif |
A partir de 255,00 € |
| Durée |
0j / 3h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Spring, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les apports du framework Spring (IoC, AOP, ...)
- Savoir mettre en place une IDE productif et bonnes pratiques de développement
- Savoir gérer la configuration des propriétés et des composants d’une application
- Être capable d’implémenter toutes les couches d’une application Web d’entreprise (Web/Rest, Service, Accès aux données…)
- Savoir mettre en œuvre la sécurité au sein de son développement Spring
- Savoir mettre en œuvre des tests avec Spring
| Tarif |
A partir de 1 690,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Ecrire pour le Web - Captez votre lectorat et intégrez l'Intelligence Artificielle (IA)
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir la culture Web
- Ecrire pour être lu
- Adapter le fond et la forme en fonction du public cible et du canal : Web, réseaux sociaux
- Exploiter les possibilités multimédia propres au digital.
| Tarif |
A partir de 2 130,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Être capable de modéliser, créer une famille de composants
- Être capable d’optimiser un rendu et des échanges de données.
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation Territorialité de la TVA des livraisons de biens : les fondamentaux (classes virtuelles 3h30 + 1h)
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Appliquer les règles de la TVA aux échanges de biens simples réalisés avec des fournisseurs ou clients établis dans ou hors Union européenne
- Déterminer quelle TVA s'applique (française ou étrangère), si l'opération peut être exonérée et s'il faut autoliquider la TVA sur des achats de biens en provenance de l'étranger
- Respecter les obligations formelles : Etat récapitulatif TVA et EMEBI (ex-DEB), registres
| Tarif |
A partir de 742,00 € |
| Durée |
4 heures 30 |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les notions comptables nécessaires à la gestion du comité social et économique
- Distinguer le budget de fonctionnement et le budget des ASC
- Définir une méthode d'optimisation et de sécurisation de l'utilisation des fonds du CSE
| Tarif |
A partir de 1 360,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
La solution Hyperion Planning d'Oracle est une solution centralisée de planification, de budgétisation et de prévision en environnement Microsoft Excel et sur le web. Elle intègre des processus de planification financière et de planification opérationnelle.
Cette formation "Hyperion Planning :Créer et gérer une application planning" vous apprend à maîtriser les concepts et les fonctions de la solution pour créer une application planning. Vous apprendrez à comprendre la logique d'Hyperion Planning et de BPMA.
| Tarif |
A partir de 4 000,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre et gérer les dernières évolutions légales et jurisprudentielles en droit immobilier
- Confronter les impacts de ces évolutions à sa pratique professionnelle
- Identifier et maîtriser les enjeux lors des arbitrages
- Se prémunir contre les contentieux et l'engagement de sa responsabilité
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre le cadre juridique de l’IA
- Intégrer les principes éthiques dans l’utilisation quotidienne de l’IA
- Identifier et gérer les risques liés à l’IA
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Utiliser des techniques pour désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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