Formation - Gérer les échanges avec un public hostile
Qualiopi
À partir de
1560 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Faire face à des émotions soudaines.
- Choisir les bons mots.
- Répondre avec assertivité.
Programme de la formation
Avant
- Un questionnaire de positionnement avant la formation pour identifier son style de communicant.
Pendant - En groupe
1 - Agir sur le jeu émotionnel
- Accueillir ce qui arrive :
- objection ;
- question ;
- interruption ;
- agression ;
- commentaire…
- Garder son calme :
- adopter une posture physique de tranquillité attentive ;
- garder la distance nécessaire avec l'émotion ;
- identifier son ressenti.
- Choisir et manifester un comportement gagnant :
- mobiliser ses ressources personnelles ;
- s'appuyer sur des typologies de réussite ;
- adopter une posture de parité.
2 - Agir sur le jeu verbal
- Décoder les mots utilisés par l'interlocuteur :
- les abus de langage ;
- les styles de communicant…
- Décrypter les besoins derrière les interpellations :
- questionner les mots, l'émotion…
- identifier la position des acteurs.
- Accueillir l'expression du public :
- reconnaître "l'autre" ;
- valoriser l'intervention, la personne…
- Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap :
- choisir les éléments de langage en fonction de l'interlocuteur ;
- embarquer son auditoire via des enjeux communs.
- Conclure l'échange :
- engager la coopération.
- remercier…
Après - Mise en œuvre en situation de travail
- 3 modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1 à 3. Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
1560 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
1560 €
