Formation : Gérer les conflits au quotidien et entretenir des relations positives

Savoir décrypter les conflits

• Problème, tension, conflit : de quoi parle-t-on ?
• Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels : identifier les sources des conflits
• Quelles sont les différentes étapes du conflit ?
• Détecter les jeux de pouvoir et les ressorts sous-jacents

Cas pratique 

Analyser des origines, des ressorts et des conséquences d’un conflit

Décoder son propre fonctionnement et celui de ses interlocuteurs face au conflit

• Appréhender la dimension émotionnelle du conflit : réactions de fuite/repli/lutte
• Repérer les comportements passifs, agressifs, manipulateurs
• Identifier ses propres axes de progrès dans la gestion de conflit
• Développer la maîtrise de soi

Cas pratique 

Autodiagnostic de son profil en situation de tension

Maîtriser sa communication pour prévenir les conflits

• Maîtriser les indispensables : écoute et reformulation
• S’exprimer avec assertivité
• Convaincre et faire passer un message objectif
• Formuler une critique de manière constructive
• Savoir recevoir une critique tout en restant dans le dialogue

Cas pratique 

Mise en situation « optimisez votre communication »
Les participants sont invités à travailler leur style de communication et à s’entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord ou une situation de tension

Traiter le conflit : quelle stratégie adopter ?

• Négociation ou médiation
• Favoriser une confrontation positive : les techniques d’assertivité
• Viser une issue gagnant-gagnant
• Recréer une dynamique positive

Cas pratique 

Mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel »
Lors d’une mise en situation, les participants expérimentent les différentes approches possibles d’un conflit en déterminent le mode adéquat selon le contexte.