Formation - Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients

Name: Formation - Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients
Brand: CEGOS
Price: 1490 EUR

Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel

Leader international de la formation professionnelle et continue
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Nommer les situations d'agression : de l'incivilité à la violence du client.
Identifier les facteurs d’agressivité : individuels, sociaux, commerciaux.
Observer son propre vécu et celui du client face à l'agressivité : perceptions et émotions ; représentations et opinions.

Conserver sa stabilité émotionnelle :
- respiration et posture.
Savoir faire appel à des tiers.
Oser communiquer, en parler : débriefing avec soi-même, sa hiérarchie, ses collègues.

Trois modules e-learning : "L’impact des émotions en situation professionnelle. Part. A" ; "L’impact des émotions en situation professionnelle. Part. B" et "Maîtriser ses émotions".

Tous professionnels travaillant en face-à-face avec les clients/le public.
Les personnes travaillant par téléphone avec les clients sont invitées à suivre la formation "Traiter efficacement les appels clients difficiles" (Réf. 7128).

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