Formation : Écrits professionnels : rédiger des emails impactants

1. Savoir utiliser l'email à bon escient les règles de la « cyber courtoisie »

• Quand utiliser l'email ? Quand l'éviter ? 
• Qui mettre en copie ? Bien choisir son ou ses destinataires

Cas pratique : petites règles de savoir-vivre de l'email.

2. Écrire des messages clairs et structurés

• Bien définir l’objectif de sa communication : informer, clarifier, demander, confirmer...
• Choisir le plan adapté à son message : exemples de plans «prêts à l'envoi»
• Synthétiser sa pensée et structurer son message 
• Adapter son style à son objectif : convaincre, formuler un refus...

Cas pratique : Focus sur les emails « délicats » : savoir exprimer un refus, envoyer une relance, répondre à une réclamation, présenter des excuses...

3. Rédiger des objets efficaces et attractifs

• Soigner son objet : éveiller l'intérêt de votre lecteur
• Travailler le lien entre objet, destinataire et objectif.
• Connaître les formulations à privilégier et les pièges à éviter (pour éviter que l'email ne finisse à la corbeille)

Cas pratique: entraînement aux techniques de titrage 

4. Écrire sans faute d’orthographe... ni de présentation

• Chasser les fautes de français les plus courantes : erreurs de syntaxe, d'orthographe, de ponctuation...
• Soigner la mise en forme même dans l'urgence : éliminer les fautes de frappe, de lisibilité...
• Les formules de politesse : éviter les pièges
• L'usage des pièces jointes, des liens et des priorités

Cas pratique: que faire avant d'appuyer sur «envoyer» : trucs et astuces pour bien se relire

5. Atelier d'écriture : travail sur les emails types

• Travail sur des emails spécifiques : à un supérieur hiérarchique, email de synthèse de réunion, de confirmation...
• Les principales stratégies de réponses : à un client, une réclamation, une demande d’information...