Formation - Dynamics 365 - Engagement client et service client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Travailler avec des cas
- Prise en main des cas
- Gestion des cas
- Utiliser les files d'attente pour gérer les charges de travail des cas
- Créer ou mettre à jour des enregistrements automatiquement
- Routage unifié
2 - Travailler avec les droits et les accords de niveau de service
- Créer et gérer des droits
- Créer et gérer des contrats de niveau de service
3 - Travailler avec la gestion des connaissances
- Créer des solutions de gestion des connaissances
- Utiliser des articles de la base de connaissances pour résoudre des cas
- Créer et gérer des SLA
4 - Créer des enquêtes avec Customer Voice
- Créer un projet d'enquête
- Créer des sondages
- Envoyer des sondages
- Automatiser les enquêtes
5 - Services de planification
- Configurer la planification du service client
- Planifier les services
6 - Utilisation des espaces de travail dynamics 365 Customer Service
- Améliorer la productivité des agents
- Gestionnaire de profils d'application
7 - Omnicanal pour le service client Dynamics 365
- Mise en route
- Routage et répartition du travail
- Déployer un canal SMS
- Déployer des widgets de chat
- Créer des solutions d'assistance intelligente
8 - Gérer les analyses et les informations
- Commencer
- Créer des visualisations
9 - Service client connecté
- Mise en route
- Enregistrement et gestion des appareils
10 - Implémenter Microsoft Power Platform
- Créer des applications personnalisées
- Intégrer un bot Power Virtual Agents
Prérequis
- Avoir suivi la formation "Microsoft Power Platform - Consultant fonctionnel" (MSPL200) ou disposer des connaissances équivalentes
- Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !
Public
- Consultant fonctionnel Dynamics 365
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| Tarif |
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| Durée |
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| Modes |
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| Durée |
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| Tarif |
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| Durée |
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