Formation - Dynamics 365 - Engagement client et service client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 4 jours (28 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Travailler avec des cas
- Prise en main des cas
- Gestion des cas
- Utiliser les files d'attente pour gérer les charges de travail des cas
- Créer ou mettre à jour des enregistrements automatiquement
- Routage unifié
2 - Travailler avec les droits et les accords de niveau de service
- Créer et gérer des droits
- Créer et gérer des contrats de niveau de service
3 - Travailler avec la gestion des connaissances
- Créer des solutions de gestion des connaissances
- Utiliser des articles de la base de connaissances pour résoudre des cas
- Créer et gérer des SLA
4 - Créer des enquêtes avec Customer Voice
- Créer un projet d'enquête
- Créer des sondages
- Envoyer des sondages
- Automatiser les enquêtes
5 - Services de planification
- Configurer la planification du service client
- Planifier les services
6 - Utilisation des espaces de travail dynamics 365 Customer Service
- Améliorer la productivité des agents
- Gestionnaire de profils d'application
7 - Omnicanal pour le service client Dynamics 365
- Mise en route
- Routage et répartition du travail
- Déployer un canal SMS
- Déployer des widgets de chat
- Créer des solutions d'assistance intelligente
8 - Gérer les analyses et les informations
- Commencer
- Créer des visualisations
9 - Service client connecté
- Mise en route
- Enregistrement et gestion des appareils
10 - Implémenter Microsoft Power Platform
- Créer des applications personnalisées
- Intégrer un bot Power Virtual Agents
Prérequis
- Avoir suivi la formation "Microsoft Power Platform - Consultant fonctionnel" (MSPL200) ou disposer des connaissances équivalentes
- Disposez-vous des connaissances nécessaires pour suivre cette formation ? Testez-vous !
Public
- Consultant fonctionnel Dynamics 365
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Objectifs de la formation
- Analyser les redressements potentiels pour chiffrer les risques
- Identifier les mécanismes qui donnent fréquemment naissance à des erreurs techniques en matière de TVA collectée
- Recenser les risques d'erreurs liées à la récupération de la TVA
| Tarif |
A partir de 1 421,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appliquer les fondamentaux de la communication
- Identifier mon profil de communicant (test MBTI®)
- Adapter son discours
- Convaincre et faire adhérer
- Analyser les situations difficiles et les dépasser
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser les contentieux administratifs du droit des déchets pour préparer les actions à mener
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| Tarif |
A partir de 1 060,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Mettre en place un environnement de développement pour Django
- Créer et configurer des applications Django ainsi que leur architecture
- Créer le routage des URLs pour les faire correspondre à des traitements
- Générer un rendu dans différents formats de sortie a destination des applications clientes et navigateurs
- Créer des modèles et les lier à une base de données relationnelle
- Implémenter des formulaires ainsi que les actions permettant de les traiter et insérer les données en base
- Tester une application Django
| Tarif |
A partir de 990,00 € |
| Durée |
37 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Installer et configurer les hôtes ESXi
- Déployer et configurer vCenter
- Utiliser vSphere Client pour créer l'inventaire vCenter et attribuer des rôles aux utilisateurs vCenter
- Configurer la haute disponibilité de vCenter
- Créer et configurer des réseaux virtuels à l'aide des commutateurs standard et des commutateurs distribués de vSphere
- Créer et configurer des datastores à l'aide des technologies de stockage prises en charge par vSphere
- Utiliser le client vSphere pour créer des machines virtuelles, des modèles, des clones et des snapshots
- Configurer et gérer un référentiel d'outils VMware
- Créer des bibliothèques de contenu pour gérer les modèles et déployer des machines virtuelles
- Gérer l'utilisation des ressources des machines virtuelles
- Migrer des machines virtuelles avec vSphere vMotion et vSphere Storage vMotion
- Créer et configurer un cluster vSphere équipé de vSphere High Availability et de vSphere Distributed Resource Scheduler
- Gérer le cycle de vie de vSphere pour maintenir vCenter, les hôtes ESXi et les machines virtuelles à jour
- Utiliser les profils d'hôtes pour gérer la conformité des hôtes VMware ESXi
- Contrôler les performances de vCenter, ESXi et des machines virtuelles dans le client vSphere
| Tarif |
A partir de 4 450,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation Compliance, conformité : mise en oeuvre d'un programme global
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Mesurer l'opportunité d'adopter une démarche compliance
- Déployer un programme de compliance au sein de sa structure
- Manager le dispositif de conformité déployé
| Tarif |
A partir de 1 803,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Formation SIRH : analyse des enjeux stratégiques et pilotage de son développement
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier les enjeux stratégiques du SIRH
- Analyser les dispositifs RH liés au système d'information des ressources humaines
- Elaborer le processus de mise en place d'un SIRH
| Tarif |
A partir de 1 000,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les fonctionnalités de base de Google Drive
- Distinguer les utilisations possibles de Google Drive
- Organiser son espace personnel et collaboratif
- Différencier et utiliser les applications Google Drive (Slide, Docs, Sheets)
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les règles en matière de finance
- Gérer les mécanismes financiers essentiels
- Intégrer l'aspect financier pour toute décision stratégique
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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