Formation - Dynamics 365 - Engagement client et service client

1 - Travailler avec des cas

• Prise en main des cas
• Gestion des cas
• Utiliser les files d'attente pour gérer les charges de travail des cas
• Créer ou mettre à jour des enregistrements automatiquement
• Routage unifié

2 - Travailler avec les droits et les accords de niveau de service

• Créer et gérer des droits
• Créer et gérer des contrats de niveau de service

3 - Travailler avec la gestion des connaissances

• Créer des solutions de gestion des connaissances
• Utiliser des articles de la base de connaissances pour résoudre des cas
• Créer et gérer des SLA

4 - Créer des enquêtes avec Customer Voice

• Créer un projet d'enquête
• Créer des sondages
• Envoyer des sondages
• Automatiser les enquêtes

5 - Services de planification

• Configurer la planification du service client
• Planifier les services

6 - Utilisation des espaces de travail dynamics 365 Customer Service

• Améliorer la productivité des agents
• Gestionnaire de profils d'application

7 - Omnicanal pour le service client Dynamics 365

• Mise en route
• Routage et répartition du travail
• Déployer un canal SMS
• Déployer des widgets de chat
• Créer des solutions d'assistance intelligente

8 - Gérer les analyses et les informations

• Commencer
• Créer des visualisations

9 - Service client connecté

• Mise en route
• Enregistrement et gestion des appareils

10 - Implémenter Microsoft Power Platform

• Créer des applications personnalisées
• Intégrer un bot Power Virtual Agents