Formation : Décoder ses propres comportements, émotions et attitudes ainsi que ceux de ses interlocuteurs
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Reconnaître les comportements, expressions et émotions de ses interlocuteurs
- Développer ses capacités d'écoute et son analyse comportementale
- Développer une communication plus authentique et positive pour déjouer les pièges relationnels grâce à la science du comportement
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Mieux comprendre les caractéristiques des différents types de personnalités et comportements
- Comprendre l’origine des comportements : comment se construisent-ils ?
- Différencier personnalités et comportements
- Connaître les différentes typologies de comportements
- Comprendre ce qui se cache derrière chaque comportement
Cas Pratique
Identifier les modes de fonctionnement de ses différents interlocuteurs
Aiguiser son sens de l’écoute, développer ses capacités de perception
- Évaluer son style d’écoute : points forts et axes d’amélioration
- Prendre conscience de ses croyances limitantes, ses préjugés
- Affiner ses capacités de perception : collecter les informations factuelles, verbales, non verbales
- Améliorer ses capacités d’écoute active : maîtriser l’usage de la reformulation, du questionnement, de la clarification, l’usage des silences…
- Apprendre à déceler les non-dits
Détecter les émotions et expressions de ses interlocuteurs : comprendre pour mieux réagir
- Analyser les habitudes de communication de son interlocuteur, ses expressions et micro-expressions
- Savoir analysez le verbal: les mots, la syntaxe, le style, les malformations
- Repérer l’apparition des émotions : détecter les zones de confort, d’inconfort, la colère, la peur…
- Identifier les émotions ressenties et celles simulées
- Reconnaître les signes de tensions : négation, hésitation, mal-être, blocage, respiration…
Cas Pratique
Utiliser « L’arrêt sur image » et les techniques de questionnement pour mieux décoder les émotions de son interlocuteur
Cas Pratique
Adapter son discours et sa posture face aux différentes réactions de ses interlocuteurs
Décrypter le langage corporel : les outils de la communication non verbale
- Comprendre la place du non-verbal dans la communication interpersonnelle
- Décrypter les gestes et expressions non verbales les plus courantes
- Savoir analyser le langage du corps : voix, gestes, regards, posture, silences…
- Ajuster sa communication non verbale
Jeux de rôles
Décoder les expressions non verbales : observer, écouter, analyser, pour mieux réagir et se synchroniser
Savoir reconnaître et déjouer les pièges relationnels
- Comprendre les mécanismes des jeux interpersonnels
- Repérer les attitudes de domination, les tentatives de tromperie, de manipulation, les démarches de persuasion et d’influence
- Identifier les mensonges verbaux : les mots, la grammaire, et les autres erreurs verbales
Prérequis
- Avoir besoin de développer ses capacités d'écoute pour mieux communiquer avec les autres
Public
- Tout collaborateur souhaitant développer son écoute active pour mieux coopérer, comprendre et savoir détecter les comportements et réactions de ses interlocuteurs pour éviter les conflits et mieux communiquer
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Objectifs de la formation
- Gérer, autant que possible, ses propres biais cognitifs personnels et l’impact sur ses comportements et ses choix.
- Augmenter son empathie et sa curiosité dans ses relations aux autres pour mieux travailler ensemble.
- Affronter les préjugés avec courage pour créer un environnement où chacun se sent inclus, respecté et valorisé.
| Tarif |
A partir de 1 715,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Formation CGV / CGA : aspects contractuels et enjeux stratégiques
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Appréhender le cadre juridique applicable aux CGV/CGA
- Déterminer et rédiger les clauses obligatoires et optionnelles des conditions générales
- Intégrer les spécificités propres aux CGV B to C et à la vente à distance
| Tarif |
A partir de 1 236,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir l'environnement fiscal de l'entreprise
- Examiner les choix fiscaux opérés par l'entreprise afin de se positionner en interlocuteur averti sur le plan de la fiscalité
- Intégrer des critères fiscaux dans ses propres décisions
- Opérer une sensibilisation du dirigeant concernant les décisions de gestion et les incidences fiscales
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appréhender les missions, les droits et les devoirs d'un expert en amiable ou judiciaire
- Maîtriser la procédure d'expertise et d'arbitrage
- Rédiger les rapports d’expertise amiable ou judiciaire
- Renforcer ses techniques et attitudes pour réussir les arbitrages, conciliations et médiations
- Diriger les débats et favoriser des échanges apaisés tout au long de la médiation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Professionnaliser son management et améliorer la performance de son entreprise dans le respect des besoins de chacun :
- Clarifier sa mission de manager
- Prendre conscience de ses modes de fonctionnement et de ceux de son équipe
- Identifier son style de management
- Adapter son management
- Communiquer efficacement
- Accompagner le développement de ses collaborateurs
| Tarif |
A partir de 1 155,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
La mondialisation des échanges et le développement de l'outsourcing se traduisent par la présence d'équipes multiculturelles en France ou éclatées à l'international. Au delà des difficultés de la langue, il est nécessaire d'intégrer les références culturelles de chacun pour faire des différences un atout. Découvrir ses propres préférences culturelles, mais aussi les ressources et les qualités à développer pour réussir dans les contacts internationaux et mieux intégrer le « oui » d'un Japonais ou le « small talk » en Inde ...
Cette formation management international permettra aux participants de :
- Savoir communiquer efficacement dans un contexte multiculturel,
- Organiser le management pour atteindre les objectifs.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appliquer le cadre légal relatif au handicap en milieu professionnel.
- Assurer pleinement sa mission de référent pour développer une culture inclusive en matière de handicap et répondre à l'obligation légale de la loi avenir du 5 septembre 2018.
- Mieux communiquer pour convaincre en interne des mesures relatives au handicap à déployer.
- Favoriser le maintien dans l'emploi des collaborateurs en situation de handicap par un plan d'actions personnalisé et adapté.
- Travailler sa posture pour favoriser les comportements inclusifs.
| Tarif |
A partir de 1 605,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les différents comportements des clients
- Apporter au client interne et externe une information de qualité
- Appliquer les bonnes pratiques pour gérer les réclamations de manière professionnelle même en situation difficile
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation obligatoire - Référent harcèlement sexuel et comportement sexiste élu ou nommé au CSE
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les contours du sexisme et ses conséquences
- Définir le cadre juridique et les obligations de chacun dans la lutte contre le harcèlement
- Reconnaître les situations de harcèlement sexuel ou moral au travail
- Identifier les comportements à risques et les situations à risques
- Identifier des problèmes liés au harcèlement pour anticiper, prévenir, réagir et lutter contre le harcèlement moral et sexuel
- Agir face au harcèlement et appliquer les mesures adaptées.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser l'évolution des outils de communication du Web 1.0 au Web 2.0
- Evaluer les changements dans les comportements numériques des générations X et Y
- Identifier les fonctionnalités clés des "jobboards" pour la recherche de candidats
- Evaluer l'efficacité de différents réseaux sociaux (comme LinkedIn) pour le recrutement
- Concevoir une stratégie de marque employeur adaptée aux médias sociaux
- Planifier une veille technologique pour maintenir une e-réputation positive
- Définir des objectifs SMART pour une campagne de recrutement sur les réseaux sociaux
- Sélectionner les outils de communication les plus appropriés pour diffuser des annonces de recrutement
- Identifier des méthodes efficaces pour rechercher des candidats potentiels
- Concevoir une approche respectueuse pour solliciter des candidats via les réseaux sociaux.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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