Formation : Décoder ses propres comportements, émotions et attitudes ainsi que ceux de ses interlocuteurs
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Reconnaître les comportements, expressions et émotions de ses interlocuteurs
- Développer ses capacités d'écoute et son analyse comportementale
- Développer une communication plus authentique et positive pour déjouer les pièges relationnels grâce à la science du comportement
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 Jours - 14 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Mieux comprendre les caractéristiques des différents types de personnalités et comportements
- Comprendre l’origine des comportements : comment se construisent-ils ?
- Différencier personnalités et comportements
- Connaître les différentes typologies de comportements
- Comprendre ce qui se cache derrière chaque comportement
Cas Pratique
Identifier les modes de fonctionnement de ses différents interlocuteurs
Aiguiser son sens de l’écoute, développer ses capacités de perception
- Évaluer son style d’écoute : points forts et axes d’amélioration
- Prendre conscience de ses croyances limitantes, ses préjugés
- Affiner ses capacités de perception : collecter les informations factuelles, verbales, non verbales
- Améliorer ses capacités d’écoute active : maîtriser l’usage de la reformulation, du questionnement, de la clarification, l’usage des silences…
- Apprendre à déceler les non-dits
Détecter les émotions et expressions de ses interlocuteurs : comprendre pour mieux réagir
- Analyser les habitudes de communication de son interlocuteur, ses expressions et micro-expressions
- Savoir analysez le verbal: les mots, la syntaxe, le style, les malformations
- Repérer l’apparition des émotions : détecter les zones de confort, d’inconfort, la colère, la peur…
- Identifier les émotions ressenties et celles simulées
- Reconnaître les signes de tensions : négation, hésitation, mal-être, blocage, respiration…
Cas Pratique
Utiliser « L’arrêt sur image » et les techniques de questionnement pour mieux décoder les émotions de son interlocuteur
Cas Pratique
Adapter son discours et sa posture face aux différentes réactions de ses interlocuteurs
Décrypter le langage corporel : les outils de la communication non verbale
- Comprendre la place du non-verbal dans la communication interpersonnelle
- Décrypter les gestes et expressions non verbales les plus courantes
- Savoir analyser le langage du corps : voix, gestes, regards, posture, silences…
- Ajuster sa communication non verbale
Jeux de rôles
Décoder les expressions non verbales : observer, écouter, analyser, pour mieux réagir et se synchroniser
Savoir reconnaître et déjouer les pièges relationnels
- Comprendre les mécanismes des jeux interpersonnels
- Repérer les attitudes de domination, les tentatives de tromperie, de manipulation, les démarches de persuasion et d’influence
- Identifier les mensonges verbaux : les mots, la grammaire, et les autres erreurs verbales
Prérequis
- Avoir besoin de développer ses capacités d'écoute pour mieux communiquer avec les autres
Public
- Tout collaborateur souhaitant développer son écoute active pour mieux coopérer, comprendre et savoir détecter les comportements et réactions de ses interlocuteurs pour éviter les conflits et mieux communiquer
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Objectifs de la formation
• Comprendre le mécanisme des conflits sociaux
• Entretenir un dialogue social au quotidien pour mieux prévenir le conflit social
• Analyser et gérer un conflit social déclenché
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A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Améliorer votre niveau général à l'oral et à l'écrit, perfectionnement des connaissances.Le stagiaire évoluant dans un contexte international, l'objectif de la formation est de lui permettre d'atteindre un niveau opérationnel en expression et compréhension
écrites et orale pour communiquer avec ses interlocuteurs dans le monde professionnel.
Progression du niveau initial de l'élève sur l'échelle CECRL.
| Tarif |
A partir de 900,00 € |
| Durée |
90j / 10h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire la fonction de conseiller relation client à distance
- Adapter votre processus de vente en donnant immédiatement une image rassurante et professionnelle
- Pratiquer l'écoute et l'art de faire parler, plutôt que monopoliser la parole, en partant à la découverte de votre interlocuteur
- Analyser le marché en menant une veille commerciale afin d'obtenir des rendez-vous commerciaux (gérés en direct ou pour le compte d'un collaborateur qui sera chargé de la vente)
- Proposer à votre interlocuteur les solutions les plus adaptées au contexte
- Traiter efficacement les objections en répondant aux questions pièges
- Conclure avec les meilleures techniques de closing : conclure immédiatement la vente ou au moins conclure sur des étapes et engagements réciproques
- Pratiquer une politique de relance des clients sans donner l'impression de relances basiques
- Développer la confiance de vos clients par des outils de fidélisation, notamment par un suivi digital de la relation commerciale
- Gérer les situations difficiles à distance
- Optimiser le suivi et le processus d'amélioration de vos actions commerciales.
| Tarif |
A partir de 3 340,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Russe ultra-personnalisé : Cours Particuliers avec Prof dédié + E-learning illimité - Tout niveau
Proposé par Clic CampusObjectifs de la formation
Améliorer votre niveau général à l'oral et à l'écrit, perfectionnement des connaissances.Le stagiaire évoluant dans un contexte international, l'objectif de la formation est de lui permettre d'atteindre un niveau opérationnel en expression et compréhension
écrites et orale pour communiquer avec ses interlocuteurs dans le monde professionnel.
Progression du niveau initial de l'élève sur l'échelle CECRL.
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
180j / 20h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Regarder différemment son interlocuteur.
- Repérer les principaux gestes dans certaines situations de communication.
- Développer un premier contact juste.
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A partir de 385,00 € |
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Objectifs de la formation
- Utiliser Teams pour communiquer de manière instantanée et échanger avec des éléments
- Créer une équipe pérenne et utiliser les outils collaboratifs présents dans Teams
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A partir de 440,00 € |
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Objectifs de la formation
- Examiner le phénomène de surendettement pour accueillir les personnes en situation difficile
- Identifier les procédures d'instruction d'un dossier de surendettement
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Objectifs de la formation
- Construire une vision inspirante
- Donner du sens pour mobiliser
- Communiquer en leader
- Développer confiance et affirmation de soi.
- Réagir efficacement dans une relation.
- Faire face aux comportements négatifs.
- Traiter les désaccords.
- Dire les choses avec diplomatie.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Améliorer sa communication et sa posture relationnelle : confiance, influence, écoute, flexibilité, intelligence émotionnelle
- Identifier les axes de progression de ses pratiques relationnelles
- Catégoriser et maîtriser ses émotions pour augmenter son impact
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mieux se connaître.
- Développer confiance et affirmation de soi.
- Réagir efficacement dans une relation.
- Faire face aux comportements négatifs.
- Traiter les désaccords.
- Dire les choses avec diplomatie.
| Tarif |
A partir de 2 045,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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