Formation - Créer un climat de confiance avec ses clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Créer des relations de confiance avec les clients.
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients.
| Tarif |
A partir de 2 080,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 080,00 € |
| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Jouer sur toutes les dimensions de la relation
- Clarifier ses représentations personnelles du client.
- Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
- Dépasser ses limites personnelles.
2 - Être acteur de la relation
- Être conscient de son rôle.
- Choisir clairement son attitude.
- Éviter les erreurs fatales.
3 - Comprendre le client et se faire comprendre de lui
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
- Comprendre le raisonnement du client.
- Parler en toute sincérité et transparence.
4 - Développer son impact personnel auprès du client
- Avoir confiance en soi.
- S’impliquer avec un réel plaisir.
- Utiliser les émotions présentes dans la relation.
5 - Valoriser son client
- Personnaliser le contact.
- Donner une bonne image de lui-même au client.
- Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.
6 - Co-produire avec le client une interaction efficace
- Respecter la personne et ses besoins.
- Impliquer le client dans le choix des solutions.
- Clarifier et fiabiliser les engagements.
7 - Développer la proximité avec le client
- Accéder aux ressentis du client.
- Identifier ses craintes.
- Surprendre agréablement ses clients.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Professionnel de la relation client.
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A partir de 800,00 € |
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