Formation - Créer un climat de confiance avec ses clients
Qualiopi
À partir de
2080 €
Durée
3 jours (21 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Créer des relations de confiance avec les clients.
- Trouver les moyens de fidéliser ses clients.
Programme de la formation
1 - Jouer sur toutes les dimensions de la relation
- Clarifier ses représentations personnelles du client.
- Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
- Dépasser ses limites personnelles.
2 - Être acteur de la relation
- Être conscient de son rôle.
- Choisir clairement son attitude.
- Éviter les erreurs fatales.
3 - Comprendre le client et se faire comprendre de lui
- Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
- Comprendre le raisonnement du client.
- Parler en toute sincérité et transparence.
4 - Développer son impact personnel auprès du client
- Avoir confiance en soi.
- S’impliquer avec un réel plaisir.
- Utiliser les émotions présentes dans la relation.
5 - Valoriser son client
- Personnaliser le contact.
- Donner une bonne image de lui-même au client.
- Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.
6 - Co-produire avec le client une interaction efficace
- Respecter la personne et ses besoins.
- Impliquer le client dans le choix des solutions.
- Clarifier et fiabiliser les engagements.
7 - Développer la proximité avec le client
- Accéder aux ressentis du client.
- Identifier ses craintes.
- Surprendre agréablement ses clients.
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
2080 €
Durée
3 jours (21 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
2080 €
