Formation - Correspondant / Animateur Qualité

1 - Les principes et enjeux d'une démarche Qualité

• La portée d'une démarche Qualité, le vocabulaire. Le management de la qualité et le cycle PDCA.
• Le client au cœur de l'action.

2 - Comprendre les grandes lignes de l'ISO 9001 v2015

• La norme ISO 9001 v2015 : exigences par chapitre.
• Points clés de l'approche processus.
• L'architecture et la maîtrise d'un système documentaire : manuel Qualité, fiches processus, procédures…

3 - Faire vivre l'amélioration avec les bons outils Qualité

• Identifier des pistes de progrès dans son périmètre d'action.
• Construire son plan d’actions Qualité en cohérence avec la politique Qualité de l’entreprise. Rendre concrets les objectifs Qualité auprès des opérationnels.
• Déclencher des actions correctives en utilisant une méthode de résolution de problème.
• Aider à préparer un audit.
• Assurer le suivi des actions dans son entité.

4 - Mesurer les progrès obtenus

• Piloter à l'aide d'indicateurs et tableau de bord Qualité : les définir pour son activité.
• Création et communication d’un tableau de bord Qualité.
• Fournir des infos aux managers et responsables Qualité.

5 - La mission du correspondant Qualité

• Relais entre le responsable Qualité, managers et collaborateurs.
• Former, communiquer, animer, être force de proposition.

6 - Activités à distance

• Un @expert : "Norme ISO 9001 : connaître les points clés de mise en œuvre", une vidéo : "Mettre en forme un indicateur qualité" et un module e-learning : "Planifier et tenir ses priorités de la semaine".