Formation - Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Persuader durablement le client.
- Fidéliser le client par ses comportements.
- Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnelles.
- Gérer les situations commerciales délicates avec aisance.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
3 modules e-learning de 30’
L’art de la conviction par l’écoute Partie A et Partie B
- Intégrer les cinq étapes de la conviction dans sa démarche d’argumentation.
- Utiliser les bénéfices de l’écoute au service de sa démarche de persuasion.
- Rassurer son client sur le fait qu’il est écouté et compris.
- Maîtriser le pouvoir du questionnement pour faire mûrir la réflexion du client.
- Renforcer son argumentation grâce à l’écoute active.
Convaincre avec une offre gagnante
- Identifier les facteurs entrant en jeu dans l’acte d’achat de votre client.
- Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité.
- Utiliser l’argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente.
- Bien structurer son offre pour convaincre efficacement.
Utiliser les émotions pour renforcer la confiance Partie A et Partie B
- Prendre conscience de la place des émotions.
- Gérer les émotions négatives du client.
- Exprimer ses propres émotions négatives.
- Utiliser les émotions positives authentiques.
- Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion.
2 jours en formation en salle ou à distance
1 - Identifier les clés de la persuasion
- Distinguer conviction et persuasion.
- Repérer les 5 étapes de la prise de décision.
- Les 5 clés de la persuasion : écoute, techniques d’argumentation et d’expression, émotions authentiques, confiance en soi.
2 - L’écoute : premier levier de la conviction
- Faire émerger les besoins et donner envie de changer avec la méthode SAFI.
- Utiliser les techniques d’écoute active : empathie, reformulation.
3 - Convaincre le client avec une offre gagnante
- Construire son offre : l’argumentation comparative.
- Prendre en compte l’environnement et les enjeux personnels du client.
- S’adapter au groupe de décision.
4 - Valoriser son offre par son talent oratoire
- Renforcer son impact à l’oral avec les effets persuasifs.
- Influencer sans manipuler.
- Optimiser son impact avec le corps et la voix.
5 - Cultiver un lien authentique avec le client
- Prendre en compte l’importance des émotions dans le processus de décision.
- Faire exprimer et recevoir les émotions négatives du client.
- Exprimer ses propres émotions négatives avec la méthode FRANC.
6 - Développer sa confiance en soi
- Alimenter ses croyances positives.
- Pratiquer le rééquilibrage émotionnel.
- Utiliser le recadrage des enjeux.
3 modules e-learning de 30’
3 clés pour bien communiquer
- Améliorer simplement sa communication non verbale.
- Découvrir le "parler-vrai".
- Distinguer les 5 niveaux d'écoute.
Maîtriser ses émotions
- Repérer les fondements de la maîtrise de soi.
- S'approprier les outils de la gestion des émotions.
- S'appuyer sur la pensée positive.
S'adapter à l'autre pour mieux communiquer
- Découvrir l'importance de la communication non verbale.
- Apprendre à communiquer avec son interlocuteur sur le plan non-verbal : la synchronisation.
- Découvrir les 3 types de synchronisation : non verbale, para verbale et verbale.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Commercial, ingénieur commercial, Key Account Manager.
- Toute personne amenée à argumenter face à un client.
- Une expérience préalable de la vente est un atout pour tirer le meilleur profit de cette formation.
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Objectifs de la formation
- Intégrer la terminologie anglaise et les concepts clés du droit des contrats et du droit des sociétés
- Rédiger les clauses appropriées en anglais
- Acquérir les réflexes indispensables dans le cadre de la négociation contractuelle
| Tarif |
A partir de 2 740,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne étant en contact physique ou téléphonique avec ses clients et souhaitant se perfectionner dans sa relation client.
- Prendre conscience de sa façon de communiquer et de l’impact sur sa relation client
- Communiquer efficacement pour optimiser sa relation client
- Préparer sa relation client
- Savoir valoriser sa qualité de service et cultiver une relation gagnant/gagnant
- Traiter les objections et gérer les situations délicates
| Tarif |
A partir de 1 155,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Formation Parcours Accompagnement d'un client particulier dans la réalisation de son bilan patrimonial
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier la logique du conseil patrimonial pour personnes physiques sur les dimensions juridiques et fiscales
- Appliquer les supports d'investissements clés (financiers, assurance-vie et immobilier)
- Appréhender les notions fondamentales de la gestion de portefeuille
| Tarif |
A partir de 7 164,00 € |
| Durée |
13 jours |
| Modes |
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Les Brunchs Direction[s] - DUERP : la prévention des risques professionnels au coeur de votre pratique managériale
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier les aspects clés d'une démarche de prévention des risques professionnels et du rôle de chacun (employeur, élu, travailleur)
- S'approprier les bases d'une évaluation des risques efficace
- Lister des actions de prévention pertinentes
- Partager votre expérience avec vos pairs et accroître votre réseau professionnel
- Aborder des sujets stratégiques et renforcer votre expertise métier
| Tarif |
A partir de 425,00 € |
| Durée |
3 heures 30 |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Contribuer au développement des compétences favorisant l'insertion sociale et professionnelle des adultes et l'accès à la qualification et/ou la professionnalisation
- Analyser des demandes de formation d'origine et de nature variées afin de permettre l'adaptation aux évolutions techniques et professionnelles
- Identifier les compétences à acquérir ou à développer et déterminer les situations d'apprentissage et les modalités pédagogiques
- Organiser la progression des apprentissages et définir les étapes clés des séquences
- Choisir, adapter ou créer les activités d'apprentissage et les ressources pédagogiques
- Animer les temps de formation en présence ou à distance afin d'évaluer les acquis des apprenants
- Actualiser en permanence vos connaissances sur votre spécialité et sur la formation professionnelle
- Repérer les évolutions professionnelles, pédagogiques, technologiques et réglementaires qui permettra d'adapter vos contenus aux besoins du secteur professionnel
- Intégrer les apports et les effets des environnements numériques dans vos pratiques
- Exercer dans les organismes de formation, centres ou établissements publics et/ou privés pour la qualification ou l'insertion dans les entreprises
- Exercer en tant que salarié, salarié occasionnel ou travailleur indépendant
- Passer le Titre professionnel "Formateur Professionnel d'Adultes".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
78j / 546h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer la connaissance et la compréhension des clients de l'entreprise.
- Valoriser le capital client via des actions ciblées.
- Propager en interne la voix du client.
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Citrix ShareFile Entreprise Essentials, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre « Entreprise File Synchronisation and Sharing »
- Comprendre l’architecture de ShareFile
- Naviguer dans l’interface de management de ShareFile
- Créer des Storages Zones
- Gérer des utilisateurs ShareFile en utilisant un environnement Active Directory
- Déployer des clients ShareFile sur des Windows physiques et virtuelles
- L’intégrer avec Microsoft Outlook avec le plug-in ShareFile
- Monitorer et dépanner une solution ShareFile
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation Déployer FortiMail vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Positionner FortiMail dans une infrastructure de messagerie existante ou en cours de création, via les différents modes de déploiement flexibles proposés.
- Comprendre l'architecture système de FortiMail : circulation des e-mails à travers les modules, application des règles et d’un routage intelligent au courrier électronique et protection de la réputation de votre agent de transfert de messages (MTA)
- Utiliser votre serveur LDAP existant pour gérer et authentifier les utilisateurs.
- Sécuriser la transmission d'e-mails à l'aide de technologies de pointe : SMTPS, SMTP sur TLS et chiffrement basé sur l'identité.
- Limiter les connexions clients pour bloquer les abus de MTA
- Bloquer les spams à l'aide de techniques sophistiquées telles que l'inspection approfondie des en-têtes, le recensement des épidémies de spam, l'heuristique et le service Antispam FortiGuard.
- Éliminer les pratiques d'hameçonnage (phishing) et les virus 0-day.
- Intégrer FortiMail à FortiSandbox pour une protection avancée contre les menaces
- Prévenir les fuites accidentelles ou intentionnelles de données confidentielles et réglementées
- Archiver les e-mails à des fins de conformité
- Déployer une infrastructure haute disponibilité (HA) et redondante pour assurer une disponibilité maximale des e-mails importants.
- Diagnostiquer les problèmes courants relatifs aux e-mails et à FortiMail
| Tarif |
A partir de 3 450,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les avantages de relancer par téléphone dans le recouvrement à l'amiable
- Identifier les pièges à éviter lors des relances téléphoniques
- Classer les clients en fonction de leur typologie et identifier les 5 profils clients
- Intégrer et prendre en compte les points de vigilance liés à chaque profil client
- Utiliser efficacement la communication pour améliorer la relation téléphonique
- Evaluer l'image de l'entreprise transmise lors des appels téléphoniques
- Utiliser la voix de manière appropriée en termes de débit, d'intonation et de timbre
- Identifier les mots à éviter et à utiliser lors des appels de recouvrement à l'amiable
- Préparer efficacement les appels en fonction des conditions d'efficacité des relances amiables
- Suivre le client de manière appropriée dans le processus de recouvrement à l'amiable.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Fournir une vue d'ensemble de la solution ECS, de ses composants et des configurations de déploiement typiques
- Expliquer l'architecture ECS, la construction de logicielle de base, le flux de données, et le fonctionnement interne
- Utiliser le portail ECS pour configurer et gérer une solution ECS
- Montrer comment ECS fonctionne comme stockage en mode objet avec une réplication locale et éloignée
- Effectuer le comptage, la surveillance, les contrôles de santé et le dépannage de base dans un environnement ECS
- Personnaliser et utiliser les "data clients supportés" pour accéder au stockage ECS.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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