Formation : Concevoir son questionnaire et lancer son enquête en ligne

1. Introduction

• Rappel des différents types d’études : qualitatives et quantitatives, off et on line…
• L’intérêt des enquêtes on line
• Les différentes méthodes envisageables en interne et en externe : sur panel, sur fichier clients, sur les réseaux sociaux, via omnibus, par SMS, via pop-up…
• Les outils requis : logiciel d’édition d’un questionnaire, de traitement statistique, de présentation des résultats

Etude de cas : présentation d’un logiciel spécialisé

2. Réussir le cadrage de l’enquête

• La définition des objectifs et des enjeux
• La sélection des cibles et des interlocuteurs à interroger
• Le calibrage de l’échantillon en termes de taille et de structure
• Les critères de choix de la méthode de collecte
• La conception du questionnaire : champ d’investigation, nombre, types et ordre des questions, types d’échelles

Travaux pratiques : étude d’une problématique marketing nécessitant une étude quantitative on line et cadrage de l’enquête à mener.

3. Piloter efficacement la gestion du terrain

• Le test et sa programmation du questionnaire
• Le respect du RGPD
• La gestion des quotas
• Le choix de l’incentive
• L’appel à participation
• La gestion des relances
• Les contrôles qualité sur la base des données brutes

Travaux pratiques : conception d’un questionnaire on line

4. Exploiter et valoriser les résultats

• Le plan de traitement des données avec création, regroupement de variables
• Les traitements statistiques des questions fermées : redressement, tri à plat, croisés, écarts de significativité, AFC, typologie…
• Les traitements des questions ouvertes : analyse de contenus, de tonalité, de corrélation, d’occurrence, codification
• La valorisation graphique des résultats
• Les commentaires descriptifs et analytiques
• Les formats de restitution : rapport, infographie

Travaux pratiques : élaboration d’un plan de traitement des données