Formation - Améliorer la relation à l'usager
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Accueillir avec professionnalisme.
- Développer un état d’esprit orienté usager.
- Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face-à-face.
- Être plus à l'aise en situation délicate.
| Tarif |
A partir de 1 345,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 345,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
1 - Différencier usager et client
- L'usager / Le client : définitions légale et d'usage.
- L'attente de l'usager.
- Travailler sur l'amélioration.
2 - Faciliter le début de l'entretien
- Rendre l'attente plus aisée.
- Faciliter le démarrage.
3 - Mener un entretien efficace et renforcer sa valeur ajoutée
- Structurer l’entretien grâce aux 4C.
- Déterminer l’objectif réel.
- Faciliter la compréhension.
- Indiquer l’étape suivante.
4 - Adapter la structure de l'entretien aux situations délicates
- Différencier problème et situation conflictuelle.
- Distinguer entretien normal, agressif et violent.
- Prendre conscience de nos réactions.
- Comprendre la réaction des usagers grâce à la courbe d’Elisabeth Kubler Ross.
- Gérer la dimension émotionnelle de la situation.
5 - Développer son assertivité pour s’affirmer sereinement lors des situations difficiles
- La méthode ERIC.
- La méthode "Lorsque vous…".
- La gestion des critiques de l'usager.
- Savoir dire non de façon acceptable à la demande de l’usager.
- Pour vous entraîner : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Agent d'accueil et toute personne d'une administration en relation avec le public.
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Animer une causerie ou un quart d'heure sécurité :
- Organiser et gérer les réunions d’animation santé et sécurité - Connaître les outils et supports d’animation d’une causerie sécurité - Animer des réunions courtes sur des thèmes sécurité santé au travail - Améliorer le retour d’information et mesurer l’impact sur le comportement de ses équipes
| Tarif |
A partir de 407,00 € |
| Durée |
1 jour - 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtrisez les outils de Powerpoint pour améliorer le rendu visuel d’une présentation professionnelle, claire et attractive en y insérant des images, des graphiques, de la vidéo
| Tarif |
A partir de 750,00 € |
| Durée |
31 heures |
| Modes |
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Formation Masterclass Microsoft Copilot : Apprenez à exploiter toute la puissance de l'IA pour améliorer vos performances et automatiser vos tâches dans Microsoft 365
Proposé par ADALIANCEObjectifs de la formation
- Découvrir l'univers de Microsoft Copilot
- Se familiariser avec l'art de l'interaction avec Copilotx
- Explorer les possibilités d'automatisation et d'optimisation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Planifier des entretiens et des réunions à distance en utilisant une méthodologie claire et structurée
- Evaluer les avantages et les inconvénients des entretiens et des réunions à distance
- Préparer des ordres du jour et des objectifs précis pour les entretiens et les réunions à distance
- Identifier les décisions à prendre et les actions à mettre en oeuvre lors des entretiens et des réunions à distance
- Analyser les profils et le nombre de participants appropriés pour chaque type d'entretien ou de réunion à distance
- Utiliser les équipements et les outils nécessaires pour mener une réunion ou un entretien à distance
- Animer des entretiens et des réunions à distance de manière structurée et participative
- Gérer les discussions et les situations délicates lors des entretiens et des réunions à distance
- Appliquer les principes de communication appropriés pour favoriser les échanges lors des entretiens et des réunions à distance
- Elaborer des plans de progrès individuels pour améliorer la qualité des entretiens et des réunions à distance.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation ISO 22701 Lead Auditor, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre un système de management de la protection de la vie privée (PIMS) et ses processus basés sur ISO/IEC 27701
- Identifier la relation entre ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 et les autres normes et cadres réglementaires
- Comprendre le rôle de l'auditeur dans la planification, la direction et le suivi d'un audit de système de management selon ISO 19011
- Apprendre à interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 27701 dans le contexte d'un audit du PIMS
| Tarif |
A partir de 3 750,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Intégrer le droit social à ses pratiques managériales
- Disposer de repères juridiques clairs pour agir
- Travailler en relation avec le service Ressources Humaines
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Prendre des décisions architecturales conformément aux bonnes pratiques et aux principes recommandés par AWS
- Utiliser les services AWS pour rendre votre infrastructure évolutive, fiable et hautement disponible
- Exploiter les services gérés par AWS pour conférer davantage de flexibilité et de résilience à une infrastructure
- Optimiser une infrastructure basée sur AWS afin d'améliorer les performances et de diminuer les coûts
- Utiliser le Well-Architected Framework pour améliorer les architectures existantes grâce aux solutions AWS.
| Tarif |
A partir de 2 445,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Chefs de projets, Managers souhaitant manager leurs équipes en mode collaboratif et projet.
- Acquérir la méthodologie du travail en mode projet et les outils
- Se positionner en tant que Manager de projet
- Définir des objectifs et des protocoles de travail adaptés au mode projet
- Créer une dynamique d’équipe qui favorise la cohésion de leurs actions, le partage d’informations et l’entraide
- Prévenir les situations conflictuelles liées à une relation non hiérarchique
| Tarif |
A partir de 1 655,00 € |
| Durée |
3 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes familles de handicap
- Expliquer les origines, les causes et les caractéristiques de chaque type de déficience
- Distinguer les comportements appropriés à adopter lors de l'accueil des personnes en situation de handicap
- Décrire les meilleures façons d'agir, de communiquer et d'informer les personnes en situation de handicap
- Présenter l'accessibilité de votre établissement pour améliorer l'expérience des visiteurs en situation de handicap
- Créer des processus facilitateurs pour la prise en charge des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap
- Présenter des informations et des orientations répondant aux besoins et aux attentes des personnes en situation de handicap
- Proposer des mesures pour améliorer l'accessibilité du cadre bâti
- Proposer des solutions pour améliorer le confort et l'autonomie des personnes en situation de handicap
- Mettre en place un registre d'accessibilité pour se conformer aux obligations légales.
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Appliquer les premiers principes de l'automatisation pour résoudre des problèmes concrets liés au système et aux services Linux grâce à la création efficace de playbooks Ansible et à l'application de Red Hat Ansible Automation Platform
- Automatiser vos workflows
- Décrire les bases des pratiques DevOps
- Exploiter Ansible Automation Platform pour améliorer l'efficacité du développement.
| Tarif |
A partir de 3 600,00 € |
| Durée |
5j / 26h |
| Modes |
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