Formation - Améliorer la relation à l'usager
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Accueillir avec professionnalisme.
- Développer un état d’esprit orienté usager.
- Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face-à-face.
- Être plus à l'aise en situation délicate.
| Tarif |
A partir de 1 345,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 345,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
- Un questionnaire de positionnement avant la formation.
1 - Différencier usager et client
- L'usager / Le client : définitions légale et d'usage.
- L'attente de l'usager.
- Travailler sur l'amélioration.
2 - Faciliter le début de l'entretien
- Rendre l'attente plus aisée.
- Faciliter le démarrage.
3 - Mener un entretien efficace et renforcer sa valeur ajoutée
- Structurer l’entretien grâce aux 4C.
- Déterminer l’objectif réel.
- Faciliter la compréhension.
- Indiquer l’étape suivante.
4 - Adapter la structure de l'entretien aux situations délicates
- Différencier problème et situation conflictuelle.
- Distinguer entretien normal, agressif et violent.
- Prendre conscience de nos réactions.
- Comprendre la réaction des usagers grâce à la courbe d’Elisabeth Kubler Ross.
- Gérer la dimension émotionnelle de la situation.
5 - Développer son assertivité pour s’affirmer sereinement lors des situations difficiles
- La méthode ERIC.
- La méthode "Lorsque vous…".
- La gestion des critiques de l'usager.
- Savoir dire non de façon acceptable à la demande de l’usager.
- Pour vous entraîner : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Agent d'accueil et toute personne d'une administration en relation avec le public.
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les principaux axes de prévention pour vivre votre retraite en pleine forme
- Décrire les bénéfices d'une alimentation équilibrée sur la santé des séniors
- Expliquer l'importance de l'activité physique régulière pour maintenir une bonne forme physique
- Enumérer les facteurs qui contribuent à un sommeil de qualité et proposer des stratégies pour améliorer le sommeil
- Analyser les effets du stress sur la santé et mettre en place des techniques de gestion du stress
- Reconnaître l'importance du suivi médical régulier et établir un plan de suivi adapté
- Décrire l'impact des relations sociales sur le bien-être des séniors et élaborer des stratégies pour maintenir des liens sociaux
- Expliquer l'importance de la stimulation du cerveau pour maintenir une bonne mémoire et proposer des activités de stimulation cognitive
- Identifier les services disponibles, tels que les médecins traitants et les organismes sociaux, et utiliser ces services de manière efficace
- Elaborer un plan d'alimentation préventive en fonction des problèmes de santé courants chez les séniors et suivre les recommandations nutritionnelles appropriées.
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Opérer une meilleure gestion des risques et prévenir les risques contentieux
- Mesurer l'impact juridique de l'exercice de la fonction de directeur
- Assurer une prise en charge de qualité des personnes accueillies
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les droits du patient en utilisant des exemples concrets
- Analyser l'importance de la démocratie sanitaire dans la relation de soins
- Identifier les obligations légales et déontologiques des professionnels de santé envers les patients
- Evaluer l'impact de la charte du patient hospitalisé sur les droits et les obligations
- Appliquer les principes de confidentialité et de sécurité des données de santé dans le respect de la vie privée du patient
- Reconnaître et respecter le droit du patient à son intégrité physique
- Démontrer et valoriser le droit du patient à la dignité dans le cadre des soins de santé
- Evaluer les mécanismes de réparation et de sanctions en cas de préjudice médical
- Expliquer le rôle des commissions de recours des usagers et de conciliation dans la résolution des litiges
- Décrire les devoirs et responsabilités du patient, tels que l'expression du consentement éclairé et l'organisation de sa fin de vie.
| Tarif |
A partir de 1 100,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier et décrire les principes clés des neurosciences appliquées à l'animation pédagogique
- Appliquer les stratégies et techniques efficaces pour capter et maintenir l'attention des apprenants lors d'une animation
- Identifier les neuromythes courants relatifs au cerveau et à l'apprentissage
- Analyser et évaluer les implications des neuromythes sur les pratiques pédagogiques existantes
- Concevoir des stratégies pédagogiques basées sur des preuves scientifiques pour diversifier les modalités d'enseignement et améliorer l'efficacité de l'apprentissage
- Utiliser des outils en lien avec vos modalités pédagogiques favorisant les 4 piliers de l'apprentissage
- Identifier les différentes mémoires impliquées dans le processus d'apprentissage
- Analyser l'impact des émotions sur le processus d'apprentissage et concevoir des stratégies pour les intégrer de manière constructive.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Favoriser l’implication des autres.
- Atteindre des résultats concrets.
- Résoudre les difficultés de façon constructive pour consolider la relation et faire avancer les projets.
| Tarif |
A partir de 1 540,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les informations comptables et financières pour évaluer votre compétitivité
- Identifier les aides fiscales disponibles pour soutenir le développement de votre entreprise
- Evaluer les différentes options de financement pour déterminer la solution optimale
- Déterminer les aides sociales disponibles pour soutenir l'activité de votre entreprise
- Mettre en oeuvre des stratégies de management pour accroître la productivité
- Elaborer des mesures de contrôle interne pour améliorer la productivité
- Evaluer les performances de l'entreprise en utilisant des outils de contrôle interne
- Planifier des actions visant à optimiser la croissance de l'activité
- Evaluer l'efficacité des mesures mises en place pour améliorer la productivité
- Adapter les stratégies en fonction des résultats obtenus pour maximiser la croissance.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les enjeux et les objectifs des relations presse et du marketing d'influence dans le contexte actuel du numérique
- Identifier et établir des relations durables avec les médias et les influenceurs pertinents pour votre secteur
- Créer un dossier de presse efficace, incluant la rédaction de communiqués de presse accrocheurs, l'utilisation de visuels et d'éléments multimédias
- Planifier, mettre en oeuvre et suivre une campagne de relations presse, en définissant des objectifs clairs et en adaptant la stratégie en fonction des résultats obtenus
- Planifier et mettre en oeuvre une stratégie d'influence, en choisissant les plateformes et les formats de contenu adaptés et en collaborant avec les influenceurs
- Anticiper et gérer les situations de crise et de communication sensible, en utilisant des techniques de communication appropriées et en restaurant la réputation après une crise
- Mesurer et analyser les résultats des campagnes de relations presse et d'influence, afin d'améliorer continuellement les futures campagnes.
| Tarif |
A partir de 1 340,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Perfectionner ses attitudes dans la relation avec les clients en toute circonstance
- Intégrer les fondamentaux de la vente et de la négociation
- Collaborer efficacement avec tous les services internes de l’entreprise
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Suivre les prestataires des services généraux : outils et méthodes
- Contrôler les prestations et veiller au respect du cahier des charges
- S'organiser et piloter la relation dans la durée
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs internes et externes
- Evaluer les attentes des clients et leur niveau d'exigence
- Utiliser des techniques de communication pour optimiser les entretiens dans un contexte de hotline ou help desk
- Pratiquer l'écoute active pour améliorer la qualité de service
- Utiliser des stratégies de questionnement pour mieux comprendre les besoins des clients
- Reformuler les demandes des clients pour éviter les malentendus
- Expliquer des concepts complexes de manière simple et accessible
- Gérer les situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme
- Elaborer un plan de progrès personnalisé pour améliorer la qualité de service.
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
