Faire face aux incivilités et aux situations de conflit
Proposé par
APAVE EXPLOITATION FRANCE
Objectifs pédagogiques
Les objectifs de la formation Faire face aux incivilités et aux situations de conflit :
- Anticiper et éviter les risques de conflit au sein de l’établissement - Mettre en place les bonnes pratiques de gestion de conflit
Programme de la formation
Notion de situation conflictuelle
Secteurs et activités concernés par les risques de conflit
Causes d’incivilités et de violences
Processus du conflit
Réactions et comportements à avoir
Analyse des bons et mauvais comportements
Conséquences des actes engagés
Attitudes à respecter
Textes réglementaires, obligations et recommandations
Moyens et mesures à mettre en œuvre
Analyses comportementales et stratégie de défense
Établissement de fiche d’analyse d’agressions conflictuelles
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APAVE EXPLOITATION FRANCE
"Notre métier c’est de permettre à nos clients d’exercer le leur en toute sécurité"
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APAVE EXPLOITATION FRANCE
