Faire face aux incivilités et aux situations de conflit
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Faire face aux incivilités et aux situations de conflit :
- Anticiper et éviter les risques de conflit au sein de l’établissement - Mettre en place les bonnes pratiques de gestion de conflit
APAVE EXPLOITATION FRANCE
Notre métier c’est de permettre à nos clients d’exercer le leur en toute sécurité
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée | 1 jour - 7 heures |
| Modes |
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| Sessions |
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Programme
Notion de situation conflictuelle
Secteurs et activités concernés par les risques de conflit
Causes d’incivilités et de violences
Processus du conflit
Réactions et comportements à avoir
Analyse des bons et mauvais comportements
Conséquences des actes engagés
Attitudes à respecter
Textes réglementaires, obligations et recommandations
Moyens et mesures à mettre en œuvre
Analyses comportementales et stratégie de défense
Établissement de fiche d’analyse d’agressions conflictuelles
Prérequis
Public
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