Faire face aux incivilités et aux situations de conflit
Public admis
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Financements
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Faire face aux incivilités et aux situations de conflit :
- Anticiper et éviter les risques de conflit au sein de l’établissement - Mettre en place les bonnes pratiques de gestion de conflit
APAVE EXPLOITATION FRANCE
Notre métier c’est de permettre à nos clients d’exercer le leur en toute sécurité
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 250,00 € |
| Durée | 1 jour - 7 heures |
| Modes |
|
| Sessions |
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Programme
Notion de situation conflictuelle
Secteurs et activités concernés par les risques de conflit
Causes d’incivilités et de violences
Processus du conflit
Réactions et comportements à avoir
Analyse des bons et mauvais comportements
Conséquences des actes engagés
Attitudes à respecter
Textes réglementaires, obligations et recommandations
Moyens et mesures à mettre en œuvre
Analyses comportementales et stratégie de défense
Établissement de fiche d’analyse d’agressions conflictuelles
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
- S’approprier les outils et méthodes essentiels d’animation d’une équipe
- Identifier les ressorts de la motivation de ses collaborateurs
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A partir de 2 750,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Respecter son obligation de formation à la non-discrimination à l'embauche.
- Appliquer le cadre juridique relatif à la non-discrimination en matière de recrutement.
- Repérer les situations et comportements à risque dans le processus de recrutement.
- Mettre en œuvre des solutions pour prévenir ces risques.
| Tarif |
A partir de 1 020,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser son trac et faire de ses émotions une force lors de sa prise de parole en public
- Structurer son propos et s’adapter à son public comme aux circonstances
- S’assurer que la forme soit au service du fond lors de sa prise de parole
- Prendre la parole en tenant son rôle, y compris dans des situations de prise de parole en public jugées difficiles
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir clairement sa mission, ses besoins, désirs et convictions pour les exprimer à bon escient
- Analyser les situations à enjeu et trouver sa légitimité pour s’y affirmer en réduisant le stress
- Améliorer sa capacité d’écoute pour accueillir le point de vue de l’autre et parler son langage
- Développer une communication efficace, respectueuse et personnalisée
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître la définition juridique de la faute inexcusable de l'employeur
- Pouvoir faire face à une demande de reconnaissance de faute inexcusable de l'employeur
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les situations, les causes et les déclencheurs des conflits
- Elargir votre mode de management et intégrer le pilotage des différences
- Anticiper les conflits en instaurant un climat de confiance et de respect des acteurs pour l'atteinte des résultats collectifs
- Développer des techniques d'anticipation et de prise en charge
- Renforcer votre position de manager dans les étapes de résolution des conflits
- Intégrer et utiliser une méthode de gestion de conflits efficiente.
| Tarif |
A partir de 3 036,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation - Mieux négocier avec vos partenaires sociaux avec l'approche Beyond Conflict™
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- L'approche Beyond Conflict™ permet de :
- développer ses qualités de négociateur ;
- sortir de situations de dialogue difficiles ;
- construire des relations de confiance.
| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Préparer efficacement une communication téléphonique
- Différencier les interactions en face à face et les entretiens téléphoniques
- Répondre aux exigences spécifiques de l'outil téléphonique
- Identifier les particularités de la communication téléphonique
- Analyser les avantages et les contraintes liés au téléphone
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- Préparer une fiche de contact pour une interaction téléphonique
- Elaborer un guide d'entretien comprenant un arbre de décisions, un questionnaire contextuel...
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser sa façon de communiquer avec chaque collaborateur, ses partenaires et sa hiérarchie
- Organiser sa stratégie de communication en fonction de chaque profil et des situations de management
- Utiliser les techniques de communication pour développer son leadership
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer globalement sa capacité à travailler en équipe, avec ou sans lien hiérarchique
- Renforcer son positionnement et sa contribution à la performance de l’équipe
- Optimiser son organisation pour être plus efficace collectivement
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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