Etablir des relations positives avec ses clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer son écoute et son analyse des situations et y apporter la bonne attitude
- Gérer les désaccords, anticiper les conflits et faire preuve d'assertivité
- Utiliser le registre émotionnel pour faire adhérer votre interlocuteur
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :
Jour 1 - Matin
1. Pratiquer l'écoute pour mieux analyser
- Améliorer sa perception et sa compréhension des situations
- Être à l'écoute pour capter les bonnes informations au bon moment
Jour 1 - Après-midi
2. Appliquer une grille de lecture efficace pour diagnostiquer
- Traiter l'information pour répondre aux besoins de la situation professionnelle
- Faire face aux préjugés et aux informations dîtes "parasites"
Jour 2 - Matin
3. Gérer les conflits de « croyances »
- Identifier les croyances de vos interlocuteurs, les critères qui s'y rattachent et leurs prédicats
- Savoir négocier des comportements et des modes de communication acceptées par les différentes parties
Jour 2 - Après-midi
4. Employer l'émotion dans sa communication
- Oser se connecter à ses émotions
- Mettre du « coeur » dans ses propos pour faire adhérer
- Maîtriser la parole et l'espace pour mettre en avant son rôle d'influenceur
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Prendre conscience des différentes références culturelles de chacun
- Identifier les codes culturels et les méthodes de travail de ses collaborateurs
- Mettre en place un cadre de référence et un langage communs
- Utiliser des outils pour manager avec succès une équipe multiculturelle
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les notions juridiques essentielles des contrats de sous-traitance
- Suivre et contrôler les contrats de sous-traitance
- Mettre en place des sanctions en cas d'inexécution
- Identifier les risques liés aux contrats de sous-traitance
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire le schéma de la communication
- Formuler efficacement un message et convaincre un auditoire
- Gérer ses interventions
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adapter sa vision et son approche opérationnelle du webmarketing
- Intégrer le e marketing dans sa stratégie de marketing globale
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer la base Courrier pour l'envoi et la réception de messages
- Exploiter l'Agenda pour gérer votre planning et organiser vos réunions
- Gérer ses contacts et ses tâches
- Gérer Sametime et Domino Web Access
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Délimiter les objectifs et les périmètres de veille
- Utiliser les différents outils de veille mis à notre disposition
- Mettre en place un dispositif de surveillance
- Traiter de façon efficace les informations recueillies
- Mettre en place une diffusion des résultats de la veille
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer l'agilité management pour soi et son équipe
- Amener et accompagner une équipe sur un mode de fonctionnement agile
- Développer sa réactivité et celle de l'équipe pour être plus performant
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la vision processus
- Identifier les outils pour améliorer les processus
- S'approprier le cycle PDCA
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Suivre un projet digital ?
- Intégrer les couts liés au digital ?
- Élaborer un budget des activités digitales ?
- Mesurer les conséquences sur le développement de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Découvrez les secrets pour conduire des rendez-vous prospects de manière efficace, en adaptant votre approche à chaque client, et boostez votre taux de conversion.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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