Enjeux, usages et solutions

Jour 1 - Matin

Périmètre, tendance et évolution du e-commerce

• Evolution et forme de e-commerce
• Pure player
• Click and Collect
• Web to store
• Places de marché
• Social commerce (Facebook et Instagram)
• Le Drop shipping et l'affiliation
• Chiffres, tendance par secteur
• Aperçu des contraintes légales (RGPD, droit de rétractation)

Les nouveaux comportements de consommation

• ADN du numérique et comportements de consommation
• Etre visible : notions de "micro-moments", "ZMOT" - Comprendre le rôle du Search et des réseaux sociaux
• Taux de conversion et abandons de paniers : comprendre la complexification des cycles d'achats
• Facteurs de décision d'achat : identifier les éléments clés de la décision, optimiser son taux de conversion - ergonomie et clarté de l'offre, sécurité et confiance
• Améliorer sa visibilité : panorama des outils de création de trafic et de fidélisation (intérêt, mise en oeuvre)

Choisir sa solution "logicielle" : panorama des solutions (focus à moins de 5000€)

• Panorama des solutions existantes : parcours - analyse de chaque solution
• Plateformes : Oxatis, Shopify, Store Factory, Squarespace... (panorama des 8 plateformes les plus répandues)
• Les solutions autonomes (CMS) : WooCommerce et PrestaShop, (Magento dans une moindre mesure, les extensions Drupal si questions)
• Critères de choix, contraintes de mise en oeuvre et budget
• Solutions autonomes (CMS) vs plateformes

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Chaque participant (ou par groupe) analyse une plateforme et la présente
• Mise en oeuvre, budget et exemples (liste fournie par le formateur)

Jour 1 - Après-midi

Process et mise en oeuvre : étapes de la réalisation d'un site marchand

Cahier des charges : formaliser ce que sera le site

• Cibles et personae
• Benchmark
• Design et ergonomie
• Fonctionnalités (descente produite, up-selling, cross-selling, mécaniques promotionnelles, mails transactionnels)
• Mock-up et Wireframe : schéma de la page d'accueil, des fiches produits
• Attributs : identifier les éventuels critères de tri et de classement des produits (catégories, filtres)
• "Rubriquage" : recenser et produire l'ensemble des contenus du site (textes, visuels, vidéos, mails transactionnels)
• Checkout : contraintes, modalités et solutions de paiement, gestion des modes de livraison

Jour 2 - Matin

• La contrainte logistique
• Les états d'une commande : validée, préparée, expédiée, livrée
• Les contraintes d'entreposage et de livraison : type de produits, contraintes de stockage, zone de chalandise
• Information et suivi : les interfaces de suivi et l'information clients
• Les tendances : mutualisation, uberisation
• Les solutions clés en main et leur mise en oeuvre
• Les prestataires : Colissimo, La Poste, TNT...
• La mise en oeuvre des solutions : plug-ins, EDI, flux de commandes
• Le contrôle et les mails transactionnels : information client, accusé de réception
• La gestion des retours

Jour 2 - Après-midi

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Mise en oeuvre en mode projet :
• Chaque participant formalisera son projet - y compris le choix de la solution (grille / plan type du "livrable" fourni) - projet des participants à transmettre avant la dernière demi-journée

Jour 3 - Matin

Mesurer la performance des ventes et la qualité du service

• Key Performance e-commerce : principaux indicateurs, leurs facteurs d'optimisation
• Outils d'analyse : focus sur la solution Google Analytics (90% du marché) - exemple d'analyses

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Mise en oeuvre d'un tableau de bord type (Google Merchandise Store)

Jour 3 - Après-midi

• Restitution et synthèse : chaque projet est analysé et corrigé collectivement

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des productions
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation