Développer son aisance au téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique
- Acquérir méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s’adaptant à toutes les situations
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
Voir la fiche entreprise
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Notre formation en communication orale spécialisée dans les échanges téléphoniques vous aidera à renforcer vos qualités relationnelles et à acquérir des méthodes pour optimiser vos entretiens téléphoniques. Développez votre aisance au téléphone !
Programme
Les spécificités de la communication téléphonique
Avantages et inconvénients du téléphone
Conséquences en termes de communication
Qualités primordiales d’un appel
Les spécificités liées aux différentes situations : émission, réception d’appel, prise de commande, rendez-vous, renseignement, réclamation…
Impact des communications en termes de coût (portables, durée de la communication…)
Véhiculer une image positive de soi et de l’entreprise
Importance de la préparation : matérielle, physique, psychologique
Savoir débuter un entretien :
. la première impression
. la présentation et l’identification de l’interlocuteur
Utilisation des techniques d’accueil : attente, transfert, répondeur…
Connaître et bien utiliser sa voix
Optimiser ses entretiens en utilisant les techniques de communication et le langage adaptés
L’écoute analytique et l’écoute active
La reformulation et le recentrage
Les stratégies de questionnement
La personnalisation
Les faux amis, les mots à éviter
Structurer ses entretiens
Les étapes d’un appel en réception
Les étapes d’un appel en émission
Garder la maîtrise dans les situations délicates
S’adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser
Prendre en compte le grief et proposer des solutions
Gérer les situations délicates et le stress qui en découle
Identifier et hiérarchiser ses priorités
Compléter la formation avec les modules e-learning inclus :
– accueillir au téléphone
– traiter une demande au téléphone
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Cette formation Communication s’adresse aux personnes ayant à utiliser le téléphone dans sa vie professionnelle
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour développer une approche bienveillante vis-à-vis de soi et de ses interlocuteurs.
- Adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs pour renforcer l'efficacité de la relation.
- Anticiper et gérer les comportements sous stress pour restaurer une communication efficace dans les situations tendues.
| Tarif |
A partir de 2 045,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Contrôleurs de gestion, analystes ou toute personne intéressée par la Business Intelligence pour consolider des informations provenant d'Excel, de bases de données ou d'autres sources, et concevoir des tableaux de bord et graphiques interactifs.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Acquérir une méthodologique pour l’exploitation des données
- Apprendre à développer des rapports avec Power BI Desktop
- Publier des rapports vers le service Power BI et construire des tableaux de bord
| Tarif |
A partir de 1 350,00 € |
| Durée |
3 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mobiliser les compétences qui permettent de développer son esprit critique
- Cibler des informations fiables pour nourrir nos opinions
- Améliorer nos prises de décisions en ne limitant pas notre libre arbitre
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Faire preuve de flexibilité et être à l'aise avec les autres.
- Développer des relations de grande qualité.
- Exercer mieux son impact personnel auprès de ses interlocuteurs.
- Influencer de manière constructive.
- Mieux gérer ses émotions.
| Tarif |
A partir de 3 310,00 € |
| Durée |
6 jours (42 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Utiliser les commandes de l’API de Hype Pro
- Utiliser des commandes JavaScript personnalisées
- Adapter l’affichage et développer les interactions grâce aux actions utilisateur.
| Tarif |
A partir de 1 430,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les leviers contribuant à rendre les achats plus performants dans un contexte qui exige adaptabilité et réactivité de l’entreprise face à un environnement contraint économiquement
- Mettre en œuvre les actions concrètes adéquates
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre la philosophie et les apports des frameworks MVC et plus particulièrement Symfony.
- Mettre en place un environnement de développement
- Créer un projet Symfony.
- Configurer une application Symfony.
- Découper une application en couche en suivant le modèle MVC et identifier le rôle de chaque élément.
- Développer une couche de persistance métier avec Doctrine 2 : le framework de persistance de Symfony.
- Concevoir le routage des requêtes HTTP avec les contrôleurs.
- Créer des vues d’affichage et de saisie de données et construire des formulaires interactifs.
- Maitriser les interactions entre les vues, les contrôleurs et le modèle.
- Utiliser l’injection de dépendance entre les composants.
- Appliquer une stratégie de sécurité efficace dans une applications Symfony.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation PHP, vous serez en mesure de :
- Connaître la syntaxe et les bonnes pratiques du langage PHP
- Apprendre à gérer correctement une réponse Http / Html (SoC selon PSR)
- Savoir assurer la persistance côté Client ou Serveur (Cookies vs Session)
- Savoir interagir avec un SGBD-R et comprendre les bases du SQL
- Être capable de gérer le traitement des formulaires
- Comprendre les principaux risques liés à la sécurité des applications écrites en PHP
| Tarif |
A partir de 2 095,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les règles essentielles de la prise de parole en public
- Savoir préparer ses prises de parole en public
- Gagner en aisance à l’oral
- S’approprier les mécanismes de la gestion du trac
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
6 heures 55 minutes |
| Modes |
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Formation au CRPE - Formule en webcours et petit groupe - Gagnante Web
Proposé par FORPROF - Préparation compléte au CRPE pour devenir professeur des écolesObjectifs de la formation
Découvrez la préparation en Webcours au CRPE, une formule à distance conçue pour vous garantir un accompagnement de qualité, dans un cadre flexible et personnalisé :
- Dès l'inscription : remise à niveau en français et mathématiques (notionnelles et didactiques)
- 50 sujets de type concours pour vous entraîner intensivement
- Concours blancs corrigés avec feedback individualisé
- Simulations orales individuelles pour chaque épreuve orale
- Live pour travailler l'Epreuve Ecrite d'application
- Cours e-learning offert pendant le formation dans une démarche RSE : concepts de la psychologie de l'enfant, connaissance du systéme éducatif.
- Cours e-learning offert post concours à nos lauréats dans une démarche RSE : pour intégrer le numérique dans sa pratique pédagogique, gérer les situations de harcèlement scolaire.
Profitez d'un accompagnement sur-mesure !
- Des groupes de 20 personnes maximum, pour des interactions riches
- 2 responsables de formation à votre écoute toute l'année
- +350 professeurs joignables par téléphone et par mail
⚠️ La formation CRPE en webcours n'est pas éligible au CPF cependant en l'associant à la certification numérique de la Fabrique du Prof ou la certification en langue française de Voltaire ou Le Robert (qui elles sont éligibles au CPF) vous pourrez couvrir partiellement le prix de la formation. Veuillez nous appeler pour plus de renseignements au 0490852298.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
135 heures |
| Modes |
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