Développer son aisance au téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique
- Acquérir méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s’adaptant à toutes les situations
DEMOS
Leader de la formation professionnelle et du conseil en ressources humaines
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| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée | 2 jours ( 14 heures ) |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Notre formation en communication orale spécialisée dans les échanges téléphoniques vous aidera à renforcer vos qualités relationnelles et à acquérir des méthodes pour optimiser vos entretiens téléphoniques. Développez votre aisance au téléphone !
Programme
Les spécificités de la communication téléphonique
Avantages et inconvénients du téléphone
Conséquences en termes de communication
Qualités primordiales d’un appel
Les spécificités liées aux différentes situations : émission, réception d’appel, prise de commande, rendez-vous, renseignement, réclamation…
Impact des communications en termes de coût (portables, durée de la communication…)
Véhiculer une image positive de soi et de l’entreprise
Importance de la préparation : matérielle, physique, psychologique
Savoir débuter un entretien :
. la première impression
. la présentation et l’identification de l’interlocuteur
Utilisation des techniques d’accueil : attente, transfert, répondeur…
Connaître et bien utiliser sa voix
Optimiser ses entretiens en utilisant les techniques de communication et le langage adaptés
L’écoute analytique et l’écoute active
La reformulation et le recentrage
Les stratégies de questionnement
La personnalisation
Les faux amis, les mots à éviter
Structurer ses entretiens
Les étapes d’un appel en réception
Les étapes d’un appel en émission
Garder la maîtrise dans les situations délicates
S’adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser
Prendre en compte le grief et proposer des solutions
Gérer les situations délicates et le stress qui en découle
Identifier et hiérarchiser ses priorités
Compléter la formation avec les modules e-learning inclus :
– accueillir au téléphone
– traiter une demande au téléphone
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Public
Cette formation Communication s’adresse aux personnes ayant à utiliser le téléphone dans sa vie professionnelle
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Objectifs de la formation
- Développer la culture projet comme une manière de penser et de s'organiser
- Planifier son activité et s'adapter aux imprévus
- Appliquer les techniques de communication hors hiérarchie pour développer l'adhésion et la coopération
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation - Développer une communication efficace avec son équipe et sa hiérarchie
Proposé par CEGOSObjectifs de la formation
- Organiser sa communication en fonction des différentes situations : distanciel, présentiel, hybride.
- Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs.
- Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de management.
- Aborder avec efficacité les situations délicates.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les leviers pour développer une image positive de soi
- Connaître ses zones de confort pour être plus à l'aise dans sa fonction
- Développer ses capacités à prendre des responsabilités en confiance
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Former au Mentorat : l'investissement gagnant pour augmenter la performance de vos équipes !
Proposé par ADALIANCEObjectifs de la formation
- Comprendre les postures de tutorat et Mentorat et les façons dont elles se déploient dans l'organisation
- Développer aisance et efficacité dans sa conduite d'actions de tutorat ou mentorat
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation au CRPE - Formule en webcours et petit groupe - Gagnante Web
Proposé par FORPROF - Préparation compléte au CRPE pour devenir professeur des écolesObjectifs de la formation
Découvrez la préparation en Webcours au CRPE, une formule à distance conçue pour vous garantir un accompagnement de qualité, dans un cadre flexible et personnalisé :
- Dès l'inscription : remise à niveau en français et mathématiques (notionnelles et didactiques)
- 50 sujets de type concours pour vous entraîner intensivement
- Concours blancs corrigés avec feedback individualisé
- Simulations orales individuelles pour chaque épreuve orale
- Live pour travailler l'Epreuve Ecrite d'application
- Cours e-learning offert pendant le formation dans une démarche RSE : concepts de la psychologie de l'enfant, connaissance du systéme éducatif.
- Cours e-learning offert post concours à nos lauréats dans une démarche RSE : pour intégrer le numérique dans sa pratique pédagogique, gérer les situations de harcèlement scolaire.
Profitez d'un accompagnement sur-mesure !
- Des groupes de 20 personnes maximum, pour des interactions riches
- 2 responsables de formation à votre écoute toute l'année
- +350 professeurs joignables par téléphone et par mail
⚠️ La formation CRPE en webcours n'est pas éligible au CPF cependant en l'associant à la certification numérique de la Fabrique du Prof ou la certification en langue française de Voltaire ou Le Robert (qui elles sont éligibles au CPF) vous pourrez couvrir partiellement le prix de la formation. Veuillez nous appeler pour plus de renseignements au 0490852298.
| Tarif |
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| Durée |
135 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre le principe du modèle MVC dans une application Web PHP et ses apports.
- Installer Zend Framework dans un projet de développement PHP.
- Configurer un serveur Web pour héberger une application Zend Framework.
- Configurer une application Zend Framework.
- Utiliser Zend Tool pour échafauder la structure d'une application.
- Développer une couche de persistance de données en utilisant Zend_Db et Doctrine 2 dans Zend Framework.
- Mettre en place le routage des requêtes HTTP par les contrôleurs.
- Faire le lien entre les contrôleurs et la partie métier et persistance.
- Concevoir les templates et les vues pour l'affichage des données.
- Créer des formulaires de saisie et les traiter dans les contrôleurs.
- Appliquer des restrictions d'accès à certaines ressources en mettant en place une authentification utilisateur.
| Tarif |
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| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la notion de marché
- Déterminer les principes d'une segmentation marketing
- Différencier les sources et les méthodes de connaissance de son marché
- Exploiter les données les plus pertinentes pour développer votre capital client
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de l'accessibilité web et les exigences du RGAA
- Évaluer un site web existant en fonction des critères du RGAA
- Mettre en œuvre les techniques de développement web pour répondre aux critères d'accessibilité du RGAA
- Utiliser des outils et méthodologies pour tester l'accessibilité d'un site web
- Modifier des éléments existants d'un site web pour améliorer son accessibilité
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• S’initier aux méthodes et concepts fondamentaux du travail collaboratif et de l'efficacité collective
• Comprendre, concevoir, organiser, animer un espace collaboratif
• Identifier les outils collaboratifs et les adapter à son environnement de travail
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
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| Modes |
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Objectifs de la formation
Le concept de "plateforme IoT" existe depuis quelques années dans l'univers des constructeurs, des éditeurs et des intégrateurs.
Le but de cette formation Programmation IoT est de mettre en place une chaîne IoT complète, depuis la remontée d'informations émises par des capteurs connectés LPWAN d'un réseau Internet des Objets jusqu'à la DataVisualization, en passant par la collecte Cloud/BigData et l'exploitation logicielle avec Java ou C++.
Cette formation vous permettra aussi évidemment de mieux comprendre l'architecture typique d'un réseau IoT.
| Tarif |
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| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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