Conduire un entretien dans un contexte de Risques Psychosociaux
Prévenir et réduire les risques psychosociaux (RPS) dans l'entreprise, c'est l'une des missions implicites ou officielles confiées aux DRH, collaborateurs du service RH ou aux managers. Conduire un entretien avec les collaborateurs concernés par ces risques se révèle bien plus complexe qu'avec les autres. Conscient de cette réalité, GERESO organise une formation en santé et sécurité au travail pour apprendre à conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux. Pendant ce stage, les professionnels apprendront à développer leur connaissance des risques psychosociaux, à utiliser une méthodologie de communication, à s'approprier les attitudes favorables pour instaurer un dialogue de confiance, à maîtriser la pratique des techniques d'investigation, mais aussi à mesurer les messages non-verbaux.
Proposé par
GERESO
Objectifs pédagogiques
- Identifier les facteurs de risques psychosociaux, leurs causes et conséquences ainsi que les comportements qui en résultent.
- Appliquer une méthodologie de communication en vue de conduire un entretien approfondi.
- Établir un climat de confiance qui donne un cadre clair aux échanges et à leur progression tout en s'appuyant sur des attitudes favorables au dialogue.
- Pratiquer une écoute empathique avec des techniques verbales et non-verbales d’exploration d’une situation en vue de recueillir des éléments pertinents d’analyse.
- Se ressourcer pour rester disponible et éviter les pièges de la fusion/confusion.
Programme de la formation
Développer sa connaissance des risques psychosociaux
- Connaître les facteurs de risques psychosociaux
- Évaluer les conséquences physiques, psychologiques, mentale d'une exposition prolongée à ces facteurs
- Reconnaître les attitudes et comportements résultant d'une situation de stress ou de détresse
S'appuyer sur une méthodologie de communication fiable et efficace
- Définir un cadre d'échanges ainsi que les positions réciproques des interlocuteurs
- S'accorder sur l'orientation et les étapes structurant les échanges - Marquer la progression de chacune des étapes
- Faire des points, effectuer des reformulations ponctuelles, globales et une synthèse finale
S'approprier les attitudes favorables à la confiance et au dialogue
- Se préparer à l'entretien en clarifiant son rôle et ses limites
- Se montrer attentif par sa présence physique, sa concentration et une attitude réceptive
- Préserver une attitude bienveillante par une ouverture relationnelle et une disponibilité mentale
Pratiquer les techniques d'investigation approfondie
- Développer une écoute empathique en trois phases
- permettre une libération émotionnelle
- faire émerger le sens de la souffrance
- évaluer les risques potentiels
- Soutenir l'expression des émotions et mesurer ses propres réactions
- Accompagner la formulation d'issues possibles et aider à la construction de solutions à venir
Intégrer les messages non-verbaux
- Décoder les indicateurs corporels communicants de l'interlocuteur
- Contrôler ses propres réactions non-verbales
- Accompagner l'écoute de signaux de relance silencieuse
Savoir se ressourcer pour rester disponible
- Gérer ses propres flux émotionnels et ceux de l’interlocuteur
- Mettre en place différents modes de prise de recul et de ressourcement
- Se relier à un réseau d’aide et de soutien
Expérimenter | Chacun des points traités fera l'objet d'applications pratiques : cas pratiques, mises en situations, exercices et jeux de rôles suivis d’analyses
Proposé par
GERESO
"« Évoluer aujourd’hui vers l’excellence de demain »"
Proposé par
GERESO
