Communication interculturelle

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Les fondamentaux de la diversité culturelle

• Comprendre ce qu'est la culture
• L'importance de connaître et comprendre sa propre culture
• Iceberg culturel : le lien entre l'apparence, les comportements et les valeurs

La dimension culturelle

• Les valeurs culturelles
• Le sens du temps : conception et utilisation du temps
• Les relations interpersonnelles en termes de "je" ou "nous"
• Cultures individualistes
• Cultures collectivistes
• Les distances d'interaction : les distances que chacun met entre lui et son entourage

Accepter la différence

• La notion de "carte du Monde"
• Leur construction et leur caractère d'unicité

Réussir la communication interculturelle

• Comprendre le fonctionnement de la communication
• Différence entre le "code" et le "message"
• La diversité des modes de perception : l'effet de filtres des valeurs culturelles
• S'adapter aux différents styles de communication : explicite / implicite
• La communication verbale et non-verbale : chacun ses codes
• Développer la souplesse comportementale pour pouvoir adapter et changer nos codes en fonction des différences culturelles
• Travailler sa communication non verbale
• Prendre conscience de son impact
• Comprendre les messages implicites qu'elle génère
• Savoir l'adapter

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôles
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation