bien communiquer en situation sensible et de crise

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

La crise : les fondamentaux

• Le public face aux crises
• Le plan de communication
• Les cellules de crise
• La stratégies à mettre en place
• Sortie de crise

La crise et les médias

• Le choix des messages
• Le rôle des médias
• Les principes de relations avec les médias
• Le cas particulier des médias sociaux
• Exemples de communication de crise

Pérennisation, retour d'expérience de la crise vécue

• Tirer les leçons de la crise
• Tirer des opportunités de la crise
• Anticiper la future crise potentielle

Parler le langage des médias et préparer l'interview

• TV, radio, presse écrite, nouveaux médias : caractéristiques, cibles
• Préparer l'interview et structurer un discours efficace
• Identifier la personnalité du journaliste, l'angle de l'interview et s'y adapter
• Les règles à respecter et les pièges de la relation médias et de l'interview
• Faire passer les messages clés et convaincre : rhétorique, argumentation...
• Conserver la maîtrise de l'échange : résister à la pression des journalistes
• Répondre aux objections médiatiques

Déjouer les objections, développer ses arguments, rester flexible

• Répondre aux questions sensibles et aux attaques médiatiques
• S'adapter aux personnalités difficiles et insistantes, contre-argumenter
• Gérer les formats courts audiovisuels et le timing
• Aborder intelligemment la partie concernant sa gestuelle et apprendre les rudiments qui permettent d'apprécier les réactions de l'interlocuteur

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôles
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation