Améliorer ses relations professionnelles grâce à la communication

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des représentations des participants
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Le travail sur soi : comprendre son besoin et savoir l'exprimer

• Identifier les filtres qui nous coupent de la réalité
• Découvrir les 4 étapes du processus CNV
• Apprendre à se centrer
• Observer sans juger ni interpréter
• Sentir sans juger ni interpréter
• Identifier ses besoins sans les projeter sur l'autre
• Faire des demandes claires et sans exigence

La rencontre avec l'autre : écouter l'autre et dialoguer

• Savoir prendre en compte autrui
• Comprendre les 4 manières de recevoir un message
• Identifier les obstacles à la communication
• Pratiquer l'écoute active
• Intégrer le silence
• Ecouter avec empathie ce qui se passe en l'autre
• L'intelligence émotionnelle
• Passer d'un puits à l'autre
• Prendre la responsabilité de ses sentiments
• Exprimer sa colère
• Adopter une attitude responsable

Etablir les bases d'un dialogue efficace en entreprise

• Les 7 clés de compréhension d'une situation
• Savoir redéfinir le conflit en entreprise
• S'exercer à une nouvelle approche de gestion des conflits
• Savoir dire "non"
• Poser des objectifs en CNV
• Se familiariser avec le langage positif

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Analyse de scénarii
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux pédagogiques mobilisant les outils de la CNV
• Analyse de cas vécus par les participants
• Entretiens sous différentes formes :
• Entretien miroir
• Entretien d'accueil
• Entretien de recadrage
• Entretien de motivation
• Exercices de reformulation
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation