Améliorer sa communication par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Gagner en aisance dans sa communication par téléphone.
- Renforcer son professionnalisme lors de ses entretiens téléphoniques en utilisant les bons réflexes.
- Véhiculer l'image de son entreprise à travers ses échanges téléphoniques.
- Gérer les situations délicates.
- S'adapter à son interlocuteur en restant maître de la situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions |
Description
Dans le cadre de votre travail, vous êtes amené à avoir de nombreux clients au téléphone toute la journée et cet exercice ne vous met pas à l'aise. Quel que soit le service dans lequel vous travaillez, nous vous conseillons de suivre notre formation en développement personnel sur l'amélioration de la communication par téléphone. Vous apprendrez les bons réflexes ainsi que la conduite à tenir pour valoriser votre image et celle de votre entreprise. Sans oublier la gestion des situations délicates pour rester maître de la situation. Une formation complète en développement personnel qui devrait beaucoup vous aider au quotidien, dans toutes vos missions, car vous gagnerez aussi en confiance en vous !
Programme
Renforcer son professionnalisme au téléphone
- La communication téléphonique : quelles spécificités ?
Comprendre | Échanges d’expérience en groupes
- Se préparer aux appels : organisation, matériel, état d’esprit, savoir-être, attitude…
- Identifier son interlocuteur, ses attentes et ses besoins
- Donner une image positive et professionnelle de soi-même et de la société : les bonnes pratiques
- S’approprier les automatismes et les formulations positives : pratiquer courtoisie et fermeté
Expérimenter | Ateliers : stimuler son sens de la répartie, "rebondir" dans les situations courantes
Gagner en efficacité lors de la réception d’appels
- Discerner et gérer les cinq étapes de l’entretien
- Clarifier une demande : appliquer la méthode E.R.I.C. (Écouter, Reformuler, Informer, Conclure)
- Apporter des réponses structurées et concises
- Maitriser les techniques de transfert d’appels et de mise en attente
Expérimenter | Mises en situation : simulation de communication téléphonique issues d'expériences vécues par les participants - Débriefings
Valoriser sa communication en toute circonstance
- Faire de la parole son meilleur allié : puissance, articulation, intonation, débit, sourire
- Pratiquer l’écoute active et entendre aussi bien le "dit" que le "non dit"
- S’entraîner aux questionnements et à la reformulation
- Identifier les fondamentaux d’une communication téléphonique réussie
- Prendre conscience des freins à une communication positive
- Optimiser son argumentaire avec des messages clairs et précis
Évaluer | Tests d'auto-évaluation de ses capacités à communiquer par téléphone
Appliquer | Entraînements sur la voix, l’écoute, le questionnement, la reformulation, l’argumentaire
Faire face aux situations délicates
- Garder ou retrouver son calme intérieur et ses ressources grâce à l'assertivité
- Reconnaître la typologie des profils de ses interlocuteurs : le mécontent, l’inquiet, l’impatient, le confus, le bavard, le dépendant…
- Répondre aux objections légitimes ou non
- Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec le DESC
- Faire preuve de fermeté
Expérimenter | Mises en situation : mener des appels téléphoniques délicats - Débriefings - Test de Gordon
Comprendre : Test de Gordon
Prérequis
Public
Toute personne souhaitant renforcer son aisance et son efficacité au téléphone
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Développer une application sous Android
- Installer cette application sur un téléphone Android
- Maintenir et faire évoluer cette application.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Définir un plan d’action digital performant et innovant
- Passer du marketing traditionnel à l’Inbound Marketing
- Optimiser ses leviers d’acquisition : Search, Social et E-mailing
- Osez l’Automation Marketing et le Marketing d’influence
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les éléments clés de l'offre commerciale
- Analyser les besoins des clients et prospects
- Analyser et segmenter la cible et définir le mix produit / marché
- Développer des moyens efficaces pour atteindre chaque segment
- Mettre en oeuvre des actions commerciales stratégiques
- Identifier les ressources humaines à mobiliser pour renforcer la force de vente
- Utiliser des supports et moyens adaptés pour les actions commerciales
- Evaluer et améliorer le positionnement sur le marché
- Optimiser la stratégie commerciale et établir un plan d'actions détaillé
- Mesurer l'efficacité commerciale et ajuster les processus en conséquence.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Formation : L'improvisation théâtrale pour améliorer ses compétences comportementales
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
Au travers d’exercices théâtraux, jeux pédagogiques et saynètes improvisées :
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Repérer les grandes missions du manager
- Comprendre comment responsabiliser ses collaborateurs pour améliorer la performance de l’équipe
| Tarif |
A partir de 2 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Le langage F# est le langage fonctionnel de Microsoft qui s’appuie sur la plate-forme .net. Intégré à Visual Studio, il permet de développer tout type d’application, en liaison si nécessaire avec d’autres langages .net (C#, VB.net…). Relevant du paradigme fonctionnel, le langage F# trouve son réel usage dans les traitements de données complexes pour lequel il déploie une expressivité sans pareil. Le langage F# est également orienté objets et permet de consommer les classes du Framework .net.
Vous découvrirez une autre approche de la programmation, dite fonctionnelle, plus élégante, au sein du Framework .net. Vous apprendrez les bases conceptuelles ainsi qu'une syntaxe particulière, et vous aborderez des notions comme l'immuabilité ou l'expression lambda. Puis, avant de finir sur un exemple concret (parseur), vous découvrirez les structures de contrôle et les types complexes, incontournables en langage fonctionnel.
Si vous êtes programmeur ou développeur et que vous souhaitez améliorer votre façon de programmer, tout en étant encore plus efficace, suivez cette formation.
| Tarif |
A partir de 1 860,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Concevoir la maquette interactive d’une application mobile ou d’un site web
- Mobiliser les bonnes pratiques pour améliorer l’efficience du workflow de production
- Utiliser le prototype pour mener des tests utilisateurs
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Améliorer sa communication émotionnelle dans les périodes difficiles
- Acquérir les bons réflexes pour transformer les freins émotionnels en facteurs de réussite
- Éviter les pièges relationnels pour améliorer son intelligence émotionnelle
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Valoriser l’image de l’entreprise par la qualité de sa relation téléphonique
- Identifier les profils et les attentes de ses clients pour s’y adapter
- Gérer les situations conflictuelles au téléphone
| Tarif |
A partir de 150,00 € |
| Durée |
2 heures 40 minutes |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Initier les professionnels à Midjourney pour renforcer leur présence dans le monde numérique
- Appréhender et décrire les fonctionnalités et l'importance de Midjourney dans le contexte digital
- Utiliser Midjourney pour améliorer la création de contenu et la stratégie de marque
- Développer des approches innovantes en marketing digital et création de contenu en utilisant Midjourney
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
