Améliorer sa communication par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Gagner en aisance dans sa communication par téléphone.
- Renforcer son professionnalisme lors de ses entretiens téléphoniques en utilisant les bons réflexes.
- Véhiculer l'image de son entreprise à travers ses échanges téléphoniques.
- Gérer les situations délicates.
- S'adapter à son interlocuteur en restant maître de la situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Dans le cadre de votre travail, vous êtes amené à avoir de nombreux clients au téléphone toute la journée et cet exercice ne vous met pas à l'aise. Quel que soit le service dans lequel vous travaillez, nous vous conseillons de suivre notre formation en développement personnel sur l'amélioration de la communication par téléphone. Vous apprendrez les bons réflexes ainsi que la conduite à tenir pour valoriser votre image et celle de votre entreprise. Sans oublier la gestion des situations délicates pour rester maître de la situation. Une formation complète en développement personnel qui devrait beaucoup vous aider au quotidien, dans toutes vos missions, car vous gagnerez aussi en confiance en vous !
Programme
Renforcer son professionnalisme au téléphone
- La communication téléphonique : quelles spécificités ?
Comprendre | Échanges d’expérience en groupes
- Se préparer aux appels : organisation, matériel, état d’esprit, savoir-être, attitude…
- Identifier son interlocuteur, ses attentes et ses besoins
- Donner une image positive et professionnelle de soi-même et de la société : les bonnes pratiques
- S’approprier les automatismes et les formulations positives : pratiquer courtoisie et fermeté
Expérimenter | Ateliers : stimuler son sens de la répartie, "rebondir" dans les situations courantes
Gagner en efficacité lors de la réception d’appels
- Discerner et gérer les cinq étapes de l’entretien
- Clarifier une demande : appliquer la méthode E.R.I.C. (Écouter, Reformuler, Informer, Conclure)
- Apporter des réponses structurées et concises
- Maitriser les techniques de transfert d’appels et de mise en attente
Expérimenter | Mises en situation : simulation de communication téléphonique issues d'expériences vécues par les participants - Débriefings
Valoriser sa communication en toute circonstance
- Faire de la parole son meilleur allié : puissance, articulation, intonation, débit, sourire
- Pratiquer l’écoute active et entendre aussi bien le "dit" que le "non dit"
- S’entraîner aux questionnements et à la reformulation
- Identifier les fondamentaux d’une communication téléphonique réussie
- Prendre conscience des freins à une communication positive
- Optimiser son argumentaire avec des messages clairs et précis
Évaluer | Tests d'auto-évaluation de ses capacités à communiquer par téléphone
Appliquer | Entraînements sur la voix, l’écoute, le questionnement, la reformulation, l’argumentaire
Faire face aux situations délicates
- Garder ou retrouver son calme intérieur et ses ressources grâce à l'assertivité
- Reconnaître la typologie des profils de ses interlocuteurs : le mécontent, l’inquiet, l’impatient, le confus, le bavard, le dépendant…
- Répondre aux objections légitimes ou non
- Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec le DESC
- Faire preuve de fermeté
Expérimenter | Mises en situation : mener des appels téléphoniques délicats - Débriefings - Test de Gordon
Comprendre : Test de Gordon
Prérequis
Public
Toute personne souhaitant renforcer son aisance et son efficacité au téléphone
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Appréhender le concept du framework jQuery et son apport au développement web 2.0 et JavaScript
- Mettre en oeuvre jQuery et améliorer l'ergonomie et l'interactivité de sites internets
- Développer des plug-ins jQuery
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation : Repérer, évaluer et développer les soft skills de ses collaborateurs
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Définir les "soft skills " et leur importance pour l'entreprise dans l'employabilité des salariés
- Évaluer les soft skills de ses collaborateurs pour mieux recruter, favoriser l'intelligence collective et la montée en compétences
- Développer l'intelligence émotionnelle, les capacités relationnelles, créatives et d'adaptation de ses équipes pour améliorer la coopération et mieux gérer les périodes de stress
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Implémenter des concepts avancés comme le backup, le plan de reprise d'activité, l'optimisation des sessions et la redondance d'un site Citrix Virtual Apps and Desktops 7
- Décrire les méthodes de troubleshooting avancées pour dépanner Citrix Virtual Apps and Desktops 7
- Reproduire les bonnes pratiques autour de la sécurité et configurations d'un environnement multi-sites Virtual Apps and Desktops 7 en utilisant les zones
- Installer et initialiser WEM et l'intégrer dans Citrix Virtual Apps and Desktops et Citrix DaaS
- Configurer les fonctionnalités de WEM pour améliorer l'environnement d'un utilisateur final et les ressources consommées par cet utilisateur
- Migrer d'un environnement WEM On-Premises vers WEM Service.
| Tarif |
A partir de 4 125,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appliquer la méthodologie de l'approche patrimoniale globale (APG)
- Etablir une synthèse sous la forme d'un rapport
- Identifier les points à améliorer dans le respect des objectifs du client
- Suivre la stratégie définie avec le client
| Tarif |
A partir de 1 206,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Gérer son temps et ses priorités - S’organiser pour respecter ses objectifs - Bien communiquer et savoir s’affirmer - Etre plus efficace au quotidien et apprendre à s’améliorer en continu| Tarif |
A partir de 1 250,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Masterclass Google Gemini : Découvrez comment booster votre productivité avec l'IA intégrée à Google Workspace
Proposé par ADALIANCEObjectifs de la formation
- Maîtriser Google Gemini et savoir l'utiliser dans Google Workspace pour optimiser la gestion du temps et la productivité.
- Appliquer des techniques avancées d'interaction avec l'IA dans le cadre professionnel pour améliorer la qualité du travail collaboratif et de l'analyse de données (avec Google Sheets, Gmail, etc.).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Clarifier le rôle et le champ d'action de chaque IRP
- Sécuriser et améliorer ses pratiques managériales avec les IRP et ses collaborateurs mandatés
- Animer le dialogue social au sein de son équipe
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Favoriser la productivité et améliorer la coordination avec le logiciel de conception et implantation d'installations industrielles Autocad Plant 3D
- Utiliser le logiciel AutoCAD Plant 3D
- Créer un gabarit sous AutoCAD Plant 3D
- Créer des plans isométriques et orthographiques
- Créer des rapports de matériaux
- Créer des P&ID (Process and Instrumentation Diagram / schéma tuyauterie et instrumentation )
- Concevoir en 3D, tout en bénéficiant des contrôles entre les P&ID et l'environnement 3D
- Modéliser des tuyauteries basées sur des spécifications
- Intégrer des composants (de façon semi-automatique ou manuelle)
- Personnaliser la bibliothèque d'équipements standards
- Créer des références externes
- Générer des éléments de structure avec des paramètres
- Utiliser une technologie basée sur des spécifications et des catalogues ANSI / ASME (B16) et DIN / ISO
- Modéliser une installation industrielle globale en intégrant les normes ISO.
| Tarif |
A partir de 1 530,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu.
- Valoriser activement l'image de son entreprise.
| Tarif |
A partir de 1 425,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Savoir installer MongoDB et comprendre la structure des données et le vocabulaire - Savoir manipuler et modéliser les données - Améliorer les performances avec les index - Comprendre les concepts avancés de stockage - Accéder aux données de MongoDB depuis des programmes tiers.| Tarif |
A partir de 2 075,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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