Améliorer sa communication par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Gagner en aisance dans sa communication par téléphone.
- Renforcer son professionnalisme lors de ses entretiens téléphoniques en utilisant les bons réflexes.
- Véhiculer l'image de son entreprise à travers ses échanges téléphoniques.
- Gérer les situations délicates.
- S'adapter à son interlocuteur en restant maître de la situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions |
Description
Dans le cadre de votre travail, vous êtes amené à avoir de nombreux clients au téléphone toute la journée et cet exercice ne vous met pas à l'aise. Quel que soit le service dans lequel vous travaillez, nous vous conseillons de suivre notre formation en développement personnel sur l'amélioration de la communication par téléphone. Vous apprendrez les bons réflexes ainsi que la conduite à tenir pour valoriser votre image et celle de votre entreprise. Sans oublier la gestion des situations délicates pour rester maître de la situation. Une formation complète en développement personnel qui devrait beaucoup vous aider au quotidien, dans toutes vos missions, car vous gagnerez aussi en confiance en vous !
Programme
Renforcer son professionnalisme au téléphone
- La communication téléphonique : quelles spécificités ?
Comprendre | Échanges d’expérience en groupes
- Se préparer aux appels : organisation, matériel, état d’esprit, savoir-être, attitude…
- Identifier son interlocuteur, ses attentes et ses besoins
- Donner une image positive et professionnelle de soi-même et de la société : les bonnes pratiques
- S’approprier les automatismes et les formulations positives : pratiquer courtoisie et fermeté
Expérimenter | Ateliers : stimuler son sens de la répartie, "rebondir" dans les situations courantes
Gagner en efficacité lors de la réception d’appels
- Discerner et gérer les cinq étapes de l’entretien
- Clarifier une demande : appliquer la méthode E.R.I.C. (Écouter, Reformuler, Informer, Conclure)
- Apporter des réponses structurées et concises
- Maitriser les techniques de transfert d’appels et de mise en attente
Expérimenter | Mises en situation : simulation de communication téléphonique issues d'expériences vécues par les participants - Débriefings
Valoriser sa communication en toute circonstance
- Faire de la parole son meilleur allié : puissance, articulation, intonation, débit, sourire
- Pratiquer l’écoute active et entendre aussi bien le "dit" que le "non dit"
- S’entraîner aux questionnements et à la reformulation
- Identifier les fondamentaux d’une communication téléphonique réussie
- Prendre conscience des freins à une communication positive
- Optimiser son argumentaire avec des messages clairs et précis
Évaluer | Tests d'auto-évaluation de ses capacités à communiquer par téléphone
Appliquer | Entraînements sur la voix, l’écoute, le questionnement, la reformulation, l’argumentaire
Faire face aux situations délicates
- Garder ou retrouver son calme intérieur et ses ressources grâce à l'assertivité
- Reconnaître la typologie des profils de ses interlocuteurs : le mécontent, l’inquiet, l’impatient, le confus, le bavard, le dépendant…
- Répondre aux objections légitimes ou non
- Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec le DESC
- Faire preuve de fermeté
Expérimenter | Mises en situation : mener des appels téléphoniques délicats - Débriefings - Test de Gordon
Comprendre : Test de Gordon
Prérequis
Public
Toute personne souhaitant renforcer son aisance et son efficacité au téléphone
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- S’inscrire dans une dynamique de travail collaboratif
- Adopter une démarche proche de la gestion de projet pour optimiser son travail dans un environnement d’interdépendance
- Développer une vraie culture de la communication pour partager les informations et gagner en efficacité
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Cytologie et cytométrie en flux - Interaction dans la démarche menant au diagnostic des hémopathies
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Maîtriser les principes de la cytologie et de la cytométrie en flux dans le diagnostic des hémopathies
- Appliquer les avancées technologiques en hématologie pour améliorer le diagnostic et l'évaluation pronostique des hémopathies
- Utiliser efficacement la cytométrie en flux pour diagnostiquer les hémopathies myéloïdes et lymphoïdes et évaluer la maladie résiduelle
| Tarif |
A partir de 1 740,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Intégrer la méthode d'animation d'une séance de brainstorming
- Utiliser les méthodes et outils du brainstorming.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3h00 |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation Management, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre la notion d'équipe et la dynamique de groupe. Comment transformer un groupe d'individu en une véritable équipe au service d'un projet commun ?
- Connaître les styles de management et être capable de choisir le plus adéquat. Comment s'adapter à ses collaborateurs et choisir le style le plus efficace en fonction de leur maturité et de la situation ?
- Savoir communiquer. Connaître les principes de la communication efficace. Savoir écouter et faire passer ses messages.
- Savoir déléguer. Qu'est-ce qui permet de rendre l'acte de délégation légitime, simple, efficient et acceptable ?
- Savoir motiver. Connaître les ressorts et motivations de ses collaborateurs pour pouvoir les amener à s'investir dans leur mission
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Cilium : déployer Cilium au sein d'un cluster Kubernetes pour les équipes réseau
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Cilium vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre, concevoir, contrôler, dépanner, améliorer le réseau dans Kubernetes et son interconnexion avec le monde « Legacy » (inclus BGP)
- Cloisonner les Namespace, filtrer les applications en intra et inter-cluster
- Mettre en place la micro segmentation et une architecture zero trust network
- Comprendre et utiliser les fonctionnalités réseau standard de Kubernetes et open source de Cilium et aborder les fonctionnalités commerciales
- Observer les flux réseau
| Tarif |
A partir de 2 400,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation communication vous permettra de :
- Développer une posture managériale convaincante et fédératrice,
- Harmoniser sa cohérence verbale, para verbale et non verbale en situation de prise de parole individuelle et collective,
- Influencer et mobiliser les autres dans le cadre de ses activités quotidiennes professionnelles ou sociales.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Être membre du CSE - Formation initiale santé sécurité et conditions de travail
Proposé par APAVE EXPLOITATION FRANCEObjectifs de la formation
Les objectifs de la formation Être membre du CSE - Formation initiale santé sécurité et conditions de travail :
- Connaître ses missions et moyens en tant que représentant du personnel - Développer ses aptitudes à déceler et à mesurer les risques professionnels et ses capacités d’analyse des conditions de travail - S’initier aux méthodes et procédés à mettre en œuvre pour prévenir les risques professionnels et améliorer les conditions de travail
| Tarif |
A partir de 1 295,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre la place et les enjeux des métier en communication au sein de l’entreprise
- Utiliser les outils méthodologiques liés au métier de responsable communication
- Rationaliser le budget de communication
| Tarif |
A partir de 5 000,00 € |
| Durée |
10j / 70h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Savoir définir la stratégie éditoriale d'un site Web ;
- Acquérir la méthodologie pour bien rédiger sur le Web ;
- Comprendre comment le contenu d'un site Web influe sur son référencement naturel.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les avantages d'utiliser le coaching comme outil de management
- Décrire les composantes de la communication téléphonique
- Identifier les différentes étapes d'un entretien téléphonique
- Construire une grille d'évaluation de l'utilisation de l'outil téléphone
- Animer un groupe de travail efficacement
- Evaluer les compétences des membres de l'équipe et les faire évoluer
- Respecter les comportements attendus dans le service client
- Créer une dynamique de groupe positive
- Organiser une répartition efficace de votre temps entre les différents acteurs de l'équipe
- Réaliser un suivi régulier des actions et des progrès des collaborateurs en pratiquant l'échange.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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