Adapter les pratiques commerciales aux personnes vulnérables
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Se mettre en conformité avec les attentes de l'ACPR et de la DDA.
- Appliquer la réglementation en matière de distribution auprès des personnes dites vulnérables.
- Adapter ses pratiques commerciales en tenant compte des nouveaux outils mis à disposition du consommateur.
| Tarif |
A partir de 1 065,00 € |
| Durée | 1 jour |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 065,00 € |
| Durée | 1 jour |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
Les pratiques commerciales et la digitalisation en assurance vie
- Obligations d’information et de conseil
- les principes
- les recommandations de l’ACPR : 2013-R-01 du 8 janvier 2013, 2016 Annexe à la Recommandation 2013-R-01, concernant le recueil via des interfaces numériques
- La transposition de la DDA sur le devoir de conseil : Niveau 1, Niveau 2, Niveau 3
Comprendre | Analyse des documents et synthèse
- Le parcours client dans un univers digital
- Avant (publicité, démarchage…)
- Pendant (phase précontractuelle, phase contractuelle…)
- Après (suivi de la relation client…)
Expérimenter | Jeu de reconstitution des étapes du parcours client
Expérimenter | Jeu de reconstitution des étapes du parcours client
La notion de personne dite « vulnérable »
- Qu’est-ce que la vulnérabilité ?
- La vulnérabilité au sens de la Loi (article 223-15-2 du code pénal)
- soit d'un mineur
- soit d'une personne dont la particulière vulnérabilité, due à son âge, à une maladie, à une infirmité, à une déficience physique ou psychique ou à un état de grossesse
- soit d'une personne en état de sujétion psychologique ou physique résultant de l'exercice de pressions
Comprendre | Partages d’expérience et synthèse
- Les besoins et attentes des personnes handicapés : ressources, création-gestion-transmission d’un patrimoine
- Les besoins et attentes des personnes vieillissantes
- risque de manque (revenus, dépendance, santé)
- risque de gestion (digitalisation, information, compréhension, agir dans son intérêt)
- risques décès (protection du survivant, transmission)
Les droits civils, civiques et patrimoniaux
- Actes usuels, de la vie civile, à caractères strictement personnel
- Pacs, Mariage, Divorce
- Actes de disposition (donation testaments…)
- Actes d’administration (souscription assurance vie, procuration…)
- Protection du logement
- Emploi et réception de capitaux
- Gestion de comptes bancaires
- Mandat de protection futur (MPF)
Appliquer | Cas pratique reprenant tous les évènements et questions des clients
Appliquer | Cas pratique reprenant tous les évènements et questions des clients
Adapter les pratiques commerciales à la clientèle « vulnérable »
- Un devoir de conseil renforcé, face aux risques
- la souscription, notion d’âge et de consentement
- la vente d’UC, définir un profil de risque
- la clause bénéficiaire
- la signature électronique
- la vente à distance
- le démarchage agressif…
- Le parcours clients « vulnérables » à l’ère du numérique : approche psychologique et juridique
- l’accompagnement des populations vieillissantes
- les majeurs protégés
- Jurisprudence et retours de la DCPC : abus de faiblesse, escroquerie, mauvaises pratiques
Prérequis
Public
Conseillers clientèle, ingénieurs commerciaux, inspecteurs commerciaux, gestionnaires front, courtiers, agents généraux, tout collaborateur en contact direct avec la clientèle, en face à face ou au téléphone
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Objectifs de la formation
- Identifier les personnes redevables des charges de copropriété
- Constituer un dossier de recouvrement des charges de copropriété
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A partir de 1 113,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Formation : Accroître la performance de son entreprise par la qualité de vie au travail
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Maîtriser le cadre légal de la qualité de vie au travail
- Faire évoluer les pratiques managériales pour concilier performance et QVT
- Définir un plan d’action pour améliorer la qualité de vie au travail dans son organisation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Agir sur les leviers pratiques de résilience.
- Donner du sens à ses actions.
- S’engager positivement.
- Gérer son stress pour s’en protéger.
| Tarif |
A partir de 1 600,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu’est l’IA, la data, et être en mesure d’interagir avec confiance avec les équipes data d’une organisation
- Connaître les différentes technologies de l'IA et leurs applications potentielles dans l'analyse métier
- Maîtriser les techniques de prompt engineering pour une communication efficace avec les systèmes d'IA
- Mettre en œuvre des outils d'IA dans des scénarios pratiques de Business Analyse pour améliorer la prise de décision, les prévisions et l'optimisation des processus
- Comprendre la gestion du changement organisationnel et les considérations éthiques liées à l'intégration de l'IA dans les process de l'analyse métier
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent.
- Identifier et désamorcer les mécanismes qui peuvent rendre une relation "difficile".
- Adopter les bonnes postures notamment managériales.
- Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2 jours |
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Economie d'énergie - Réduire les consommations en entreprise au quotidien grâce aux écogestes
Proposé par GROUPE LEXOMObjectifs de la formation
- Connaître les principes fondamentaux du Développement Durable et de l'éco attitude
- Réaliser l'état des lieux de ses propres pratiques environnementales au quotidien
- Intégrer les éco gestes dans son activité professionnelle au quotidien
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Appliquer ou adapter une nouvelle organisation des achats
- Adapter les missions en fonction des compétences de vos collaborateurs
- Participer à la mobilisation et à la motivation de tous les acteurs de la fonction, internes et externes, dans la mise en oeuvre des outils achats
- Analyser et anticiper les résultats de votre service achat
- Développer une relation légale avec vos fournisseurs dans un contexte interculturel
- Discuter et opérer avec les autres directions de l'entreprise
- Déterminer et préconiser les évolutions, les besoins et les actions en faveur du parcours des collaborateurs.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Congés payés et maladie : mise en conformité au droit européen de la gestion des CP
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Sécuriser ses pratiques paie en matière de gestion des congés payés
- Cerner les évolutions concernant l'impact des absences maladie, accident du travail et maladie professionnelle sur les congés
- Identifier les régularisations à mettre en œuvre
| Tarif |
A partir de 445,00 € |
| Durée |
3 heures |
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Objectifs de la formation
- Gérer les principes fondamentaux du droit international de l'entreprise
- Sécuriser ses pratiques
- Gérer les risques juridiques en droit international des affaires
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
Découvrir les fonctionnalités de l'interpréteur de commande des systèmes Linux et apprendre à créer vos propres scripts d'administration.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre comment automatiser, fiabiliser les travaux répétitifs
- Savoir développer plus rapidement qu'en programmation traditionnelle
- Maîtriser les principales instructions du langage de script
- Connaître les différentes facettes de chacun des interpréteurs
METHODES ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
-
Support de cours
EVALUATION
- Tout au long de la formation, exercices pratiques permettant au formateur la validation des acquis et des compétences
Public concerné
Analystes d'exploitation - Développeurs d'applications sur UNIX - Exploitants et administrateurs
Pré-requis
Connaissance des principes de base du système UNIX
| Tarif |
A partir de 1 825,00 € |
| Durée |
3 jour(s) |
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