Adapter les pratiques commerciales aux personnes vulnérables
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Se mettre en conformité avec les attentes de l'ACPR et de la DDA.
- Appliquer la réglementation en matière de distribution auprès des personnes dites vulnérables.
- Adapter ses pratiques commerciales en tenant compte des nouveaux outils mis à disposition du consommateur.
| Tarif |
A partir de 1 065,00 € |
| Durée | 1 jour |
| Modes |
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| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 065,00 € |
| Durée | 1 jour |
| Modes |
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| Sessions |
Programme
Les pratiques commerciales et la digitalisation en assurance vie
- Obligations d’information et de conseil
- les principes
- les recommandations de l’ACPR : 2013-R-01 du 8 janvier 2013, 2016 Annexe à la Recommandation 2013-R-01, concernant le recueil via des interfaces numériques
- La transposition de la DDA sur le devoir de conseil : Niveau 1, Niveau 2, Niveau 3
Comprendre | Analyse des documents et synthèse
- Le parcours client dans un univers digital
- Avant (publicité, démarchage…)
- Pendant (phase précontractuelle, phase contractuelle…)
- Après (suivi de la relation client…)
Expérimenter | Jeu de reconstitution des étapes du parcours client
Expérimenter | Jeu de reconstitution des étapes du parcours client
La notion de personne dite « vulnérable »
- Qu’est-ce que la vulnérabilité ?
- La vulnérabilité au sens de la Loi (article 223-15-2 du code pénal)
- soit d'un mineur
- soit d'une personne dont la particulière vulnérabilité, due à son âge, à une maladie, à une infirmité, à une déficience physique ou psychique ou à un état de grossesse
- soit d'une personne en état de sujétion psychologique ou physique résultant de l'exercice de pressions
Comprendre | Partages d’expérience et synthèse
- Les besoins et attentes des personnes handicapés : ressources, création-gestion-transmission d’un patrimoine
- Les besoins et attentes des personnes vieillissantes
- risque de manque (revenus, dépendance, santé)
- risque de gestion (digitalisation, information, compréhension, agir dans son intérêt)
- risques décès (protection du survivant, transmission)
Les droits civils, civiques et patrimoniaux
- Actes usuels, de la vie civile, à caractères strictement personnel
- Pacs, Mariage, Divorce
- Actes de disposition (donation testaments…)
- Actes d’administration (souscription assurance vie, procuration…)
- Protection du logement
- Emploi et réception de capitaux
- Gestion de comptes bancaires
- Mandat de protection futur (MPF)
Appliquer | Cas pratique reprenant tous les évènements et questions des clients
Appliquer | Cas pratique reprenant tous les évènements et questions des clients
Adapter les pratiques commerciales à la clientèle « vulnérable »
- Un devoir de conseil renforcé, face aux risques
- la souscription, notion d’âge et de consentement
- la vente d’UC, définir un profil de risque
- la clause bénéficiaire
- la signature électronique
- la vente à distance
- le démarchage agressif…
- Le parcours clients « vulnérables » à l’ère du numérique : approche psychologique et juridique
- l’accompagnement des populations vieillissantes
- les majeurs protégés
- Jurisprudence et retours de la DCPC : abus de faiblesse, escroquerie, mauvaises pratiques
Prérequis
Public
Conseillers clientèle, ingénieurs commerciaux, inspecteurs commerciaux, gestionnaires front, courtiers, agents généraux, tout collaborateur en contact direct avec la clientèle, en face à face ou au téléphone
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Objectifs de la formation
- Connaître et mettre en œuvre les meilleures pratiques de conception d'API REST
- Identifier les vulnérabilités les plus fréquentes
- Connaître quelques outils utiles pour la conception
| Tarif |
A partir de 1 300,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Acquérir les fondamentaux pour mettre en œuvre des prototypes de vos projets web, pour partager "l’expérience utilisateur" et "valider les choix".
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Maîtriser les bonnes pratiques de conception d'interfaces
- Créer des interfaces interactives de sites Web et d'applications mobiles
- Réaliser des parcours de navigation répondant aux besoins des utilisateurs
- Partager et tester des prototypes pour réaliser des interfaces fonctionnelles.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• Évaluer ses pratiques managériales
• Prendre du recul et s'interroger sur ses modes de fonctionnement
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créativité, scénarisation, marketing… identifier les leviers du visual merchandising
- Piloter le merchandising pour une marque, une enseigne
- Repérer les bonnes pratiques en visual merchandising, transposables dans son quotidien professionnel
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Déterminer les âges de liquidation possibles pour les agents contractuels
- Intégrer les différentes validations de la retraite des agents contractuels pour calculer les pensions.
- Répondre aux questions des agents contractuels sur leurs droits à pension dans le régime de base et régime complémentaire.
- Renseigner les personnes polypensionnés sur leurs droits à pension.
| Tarif |
A partir de 1 600,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne qui souhaite automatiser certaines tâches répétitives dans Excel avec l’enregistreur de Macros.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre la logique des macro-commandes
- Créer, modifier des macro-commandes
- Modifier le code existant de la Macro
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
- Support de cours adapté au logiciel étudié et au niveau suivi
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
0.5 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne qui souhaite mettre en valeurs ses données et maîtriser les représentations graphiques évoluées.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- D’utiliser le bon graphique selon le résultat attendu
- Exploiter au maximum les fonctionnalités graphiques d’Excel
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
- Support de cours adapté au logiciel étudié et au niveau suivi
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
0.5 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Faire le point sur l'actualité en échangeant avec des intervenants experts de la paie.
- Prendre connaissance des dernières réformes et leurs conséquences sur la paie, partager des expertises, échanger sur des pratiques d'entreprise.
| Tarif |
A partir de 945,00 € |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Toute personne qui souhaite gérer des données sur Excel et pouvoir réaliser des analyses et des tableaux de bords évolués.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Préparer son tableau de données pour optimiser son exploitation
- Réaliser des tris, filtres, sous-totaux
- Réaliser des analyses de données avec les tableaux croisés
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
- Support de cours adapté au logiciel étudié et au niveau suivi
- Assistance téléphonique gratuite et illimitée
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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Excel - Atelier Power Query - Extraire et transformer vos données
Proposé par CIT FORMATION INFORMATIQUEObjectifs de la formation
Tout utilisateur Excel qui souhaite apprendre à importer et transformer des données provenant de sources variées. Exploiter Power Query pour définir des requêtes et adapter les données à vos besoins d'analyse avec Excel.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Se connecter à des sources de données externes
- Utiliser Power Query pour nettoyer et mettre en forme les données
- Intervenir dans les requêtes en utilisant l'interface graphique
| Tarif |
A partir de 350,00 € |
| Durée |
1 jour(s) |
| Modes |
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