Accueil téléphonique
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
• Identifier les spécificités de l'accueil téléphonique
• Repérer les attentes des usagers et utiliser les techniques de communication adaptées
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | Nous contacter |
| Modes |
|
| Sessions |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | Nous contacter |
| Modes |
|
| Sessions |
Programme
1- La qualité de l'accueil téléphonique dans une structure publique
• Les caractéristiques des appels entrants
• Les 7 règles d'or d'un appel reçu
• Typologie des appels
• Accueil téléphonique et Charte Marianne
2- Les critères de qualité de traitement des appels entrants
• Rapidité de réponse
• Qualité du message d'accueil
• Pertinence et qualité de traitement des appels
• Accueil téléphonique dans le cadre de la démarche qualité
• Comportements d'accueil : disponibilité et implication
3- Améliorer sa capacité à communiquer au téléphone
• Discours et attitudes favorisant le contact
• Importance de la voix
• Savoir écouter et poser des questions courtes
• Savoir apprécier le degré d'urgence, négocier
• Savoir faire patienter de manière courtoise
4- Orienter avec rapidité et pertinence
• Savoir orienter l'appel
• Les consignes à transmettre, la prise de message
• Désamorcer l'agressivité
• Gérer en même temps un appel et un visiteur
• Gérer un retour sur le standard
• Savoir conclure une conversation téléphonique
Prérequis
à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Définir l'achat de frais généraux et de prestations de services
- Utiliser des outils pour l'achat de frais généraux et des prestations de services
- Développer sa capacité à anticiper les risques sur ce type de contrats
- Préparer ses négociations d'achat en identifiant des leviers de négociation
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Formation Connaître et maîtriser les aides aux personnes âgées en établissements
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Analyser la prise en charge en établissement pour personnes âgées
- Mettre en œuvre les prestations financières à destination des personnes âgées en établissement
- Cerner les impacts des aides financières à destination des personnes âgées en établissement
| Tarif |
A partir de 1 430,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Intégrer toutes les nouvelles dispositions de la loi d’accélération sur les ENR
- Anticiper pour vos nouveaux projets d’aménagements toute la règlementation
- S’approprier les retours d’expériences de projets
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
1 jour 7 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maquetter une interface digitale web ou mobile en basse/haute fidélité avec Figma
- S'approprier les bases de l'utilisation et de la conception d'un design system
- Maîtriser l'architecture de l'information pour proposer des maquettes respectant les bonnes pratiques ergonomiques
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Maîtriser le cadre juridique de l'expatriation et du détachement
Sécuriser le contrat de travail international
Identifier les modes de rémunération les plus adaptés
| Tarif |
A partir de 1 590,00 € |
| Durée |
2 jours - 14 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Intégrer le nouveau cadre règlementaire des contrats publics en lien avec les pénuries et la crise énergétique
- Innover en matière contractuelle dans les marchés publics
- Avoir recours aux bonnes pratiques pour s’adapter au différents marchés
| Tarif |
A partir de 950,00 € |
| Durée |
1 jour 7 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Prendre conscience de son environnement et des causes externes et internes qui conduisent à la perte d’efficacité jusqu’à l’épuisement professionnel
Apprivoiser le stress et canaliser la pression pour les transformer et s’y adapter
ester et acquérir des outils permettant d'adopter le positionnement adéquat et de gagner en confiance en soi
Mettre en place de nouvelles habitudes de vie pour conserver un bon niveau d’énergie et d’efficacité professionnelle
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours - 14 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maitriser les dispositions à établir et savoir les mettre en œuvre pour répondre aux exigences
- Apporter les réponses à ces exigences par une approche organisationnelle des processus
- Mettre en place les solutions adaptées au centre d’imagerie
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Maîtrisez toute l’actualité et les nouvelles pratiques 2024 qui impactent vos conventions intra-groupes
- Opération courante, garantie prise dans une filiale, mise en jeu d’une garantie de passif, « mise à disposition de salariés » : quels risques de requalification de vos conventions intra-groupe ?
- Management fees intra-groupe, conventions d’assistance administrative, prêts et avances intra-groupe, conventions d’intégrations fiscales : sur quels points devez-vous être vigilant suivant les nouvelles pratiques et décisions en la matière ?
- Un rendez-vous exceptionnel pour questionner vos conventions de trésorerie, d’assistance administrative ou de garantie au sein du groupe en bénéficiant de conseils de praticiens de haut niveau
- Mesurez l’impact du contrôle des commissaires aux comptes sur vos conventions
| Tarif |
A partir de 1 095,00 € |
| Durée |
1 jour 7 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Apporter aux opérationnels toute la connaissance nécessaire à la compréhension des enjeux énergétiques liés à la RE 2020 et ses textes d’application
- Approfondir les nouveautés en matière de performance énergétique, analyse de cycle de vie et confort d’été sur tous les types de nouvelles constructions
- Acquérir un savoir-faire via les études de cas et retours d’expériences concrets
| Tarif |
A partir de 1 465,00 € |
| Durée |
2 jours 14 heures |
| Modes |
|
