J'ai un diplôme "Responsable Marketing et Communication"
Je sais faire les actions suivantes :
Elaboration d’une stratégie marketing et communication pour un produit ou une famille de produit, à partir de la stratégie globale de l’entreprise. : Etude du marché, des clients et des concurrents Contribution à la création d’un nouveau produit ou service Définition d’une stratégie marketing et communication Elaboration et déploiement d’un plan d’action marketing et communication pour un produit ou une famille de produit : Elaboration d’un plan d’actions marketing Construction d’un argumentaire de vente Sélection des distributeurs partenaires et contractualisation Elaboration et déploiement d’un plan de communication Pilotage de la qualité de l’expérience client : Réalisation d’un diagnostic de l’expérience client Amélioration de l’expérience client Management des acteurs des projets marketing et communication : Coordination d’une équipe pluridisciplinaire Mobilisation de l’intelligence collective dans le cadre des projets marketing et communication. Evaluation des résultats des plans marketing et communication dans une logique d’amélioration continue : Evaluation des résultats des plans d’actions marketing et communication Mise en place d’actions correctives et capitalisation du retour d’expérience Présentation et argumentation du bilan des actions marketing et communication
OÙ SUIVRE CETTE CERTIFICATION ?
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Réaliser une veille marketing et commerciale Analyser les caractéristiques du public cible Contribuer à la création d’un nouveau produit ou service Définir une stratégie marketing et communication pour un produit ou une famille de produit Elaborer un plan d'actions marketing pour un produit ou une famille de produit Construire les argumentaires de ventes Sélectionner et contractualiser avec les distributeurs partenaires Elaborer le plan de communication pour un produit ou une famille de produit Déployer une campagne de communication à destination d’une/plusieurs cibles client autour d’un message percutant Analyser le parcours client pour un produit ou une famille de produit Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction Emettre des préconisations concernant l’amélioration de l’expérience client Coordonner ou participer à la coordination d’une équipe pluridisciplinaire Animer des ateliers d’idéation auprès d'équipe pluridisciplinaire Organiser la coopération au sein de l’équipe et interservice Evaluer les actions marketing et communication Ajuster les plans d’actions marketing et communication Défendre le bilan des actions marketing et communication
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
|---|---|
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Autorisé |
Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels externes exerçant dans le métier visé |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels externes exerçant dans le métier visé |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels externes exerçant dans le métier visé |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels externes exerçant dans le métier visé |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
Le jury est composé de 4 membres dont 50% de professionnels externes exerçant dans le métier visé |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 5 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP36609BC01 - Elaborer une stratégie marketing et communication
- Réaliser une veille marketing et commerciale, en définissant les objectifs de la veille au regard de la stratégie de l’entreprise, en mobilisant des outils et méthodes de collecte et de traitement des informations sur les tendances et le marché et en analysant son marché, ses clients, et ses concurrents (détection des opportunités et menaces), afin de proposer des pistes d’innovations et d’anticiper les prochaines actions stratégiques. Analyser les caractéristiques du public cible, en collectant des données qualitatives (retours de l’équipe commerciale, réalisation d’interview…) et quantitatives (bases de données clients, sondage, données issues du CRM…), en identifiant et en décrivant une zone de chalandise, en identifiant les segments les plus rentables, et en établissant un profil client type (ou buyer persona) pour chaque segment, afin d’adapter sa stratégie marketing et communication. Contribuer à la création d’un nouveau produit ou service, en participant aux phases créatives réunissant des membres des différents départements de l’entreprise (directions commerciale, R&D, production, financière), en déterminant la segmentation le ciblage et le positionnement, et en considérant la diversité pour concevoir une expérience inclusive, afin d’élaborer une offre en adéquation avec les attentes et besoins du public cible. Définir une stratégie marketing et communication pour un produit ou une famille de produit en s’appuyant sur l’analyse du marché et du public cible pour établir les axes stratégiques, en déterminant le mix marketing, et en fixant les objectifs marketing et commerciaux, afin de soutenir la stratégie globale de l’organisation.
RNCP36609BC02 - Elaborer et déployer un plan d’actions marketing et communication
- Elaborer un plan d'actions marketing pour un produit ou une famille de produit, en cohérence avec le positionnement et la stratégie marketing, en fixant des objectifs opérationnels découlant des objectifs stratégiques, en planifiant les actions et des moyens (humains, matériels et financiers) à mobiliser, et en chiffrant et allouant un budget à chaque action à partir des hypothèses de prévision de ventes, dans le but de s’assurer de l’alignement des objectifs opérationnels avec la stratégie de l’entreprise. Construire les argumentaires de ventes à destination des équipes commerciales en définissant les messages clés et la proposition de valeur de manière à participer au déploiement commercial du produit. Sélectionner et contractualiser avec les distributeurs partenaires selon le modèle de distribution choisi (magasin en propre, concession, franchise, licence, plateforme de marché, vente en ligne…) en établissant un liste réduite des meilleurs candidats et en les départageant au moyen d’une matrice de décision de manière à respecter la stratégie de distribution prédéfinie. Elaborer le plan de communication pour un produit ou une famille de produit, en déterminant, les objectifs, les actions, le calendrier, les canaux de communication (média, hors médias, digitale), ainsi que le budget alloué à chaque action, et en identifiant des partenaires potentiels, afin de développer la notoriété et l’attractivité d’une offre auprès du public cible. Déployer une campagne de communication à destination d’une/plusieurs cibles client autour d’un message percutant, en utilisant de méthodes de storytelling, et en adoptant une démarche inclusive, de manière à accroître la visibilité et les parts de marché de l’entreprise.
RNCP36609BC03 - Piloter la qualité de l’expérience client
- Analyser le parcours client pour un produit ou une famille de produit, en analysant les données du CRM, en organisant les remontées d’information des forces de vente, en élaborant une cartographie des parcours client, afin de réaliser un diagnostic de l’expérience client. Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction, en définissant les objectifs de l’enquête, en élaborant les questionnaires, en définissant les modalités d’administration et de suivi, et en analysant les résultats, afin d’identifier les axes d’amélioration de l’expérience client. Emettre des préconisations concernant l’amélioration de l’expérience client en s’appuyant sur la cartographie des parcours client, et sur l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction de manière à préserver l’image de marque et fidéliser la clientèle.
RNCP36609BC04 - Management des acteurs des projets marketing et communication
- Coordonner ou participer à la coordination d’une équipe pluridisciplinaire composée d’intervenants internes et/ ou externes en communicant sur les enjeux stratégiques des projets marketing et communication, en définissant les objectifs, les méthodes et les modalités de mise en œuvre ainsi que les indicateurs de suivi et de performance afin de renforcer l’efficacité collective. Animer des ateliers d’idéation auprès d'équipe pluridisciplinaire, en mobilisant des outils et méthodologies adaptés afin de résoudre des problématiques et innover. Organiser la coopération au sein de l’équipe, et interservice en mettant en place des outils de travail collaboratif et d’inclusion sociale ainsi que les règles d’usage et les bonnes pratiques associées afin de mettre en œuvre les conditions d’une communication efficace.
RNCP36609BC05 - Evaluer les résultats des plans marketing et communication
- Evaluer les actions marketing et communication en analysant les résultats (mesure du retour sur investissement, du retour sur attention ou encore du retour sur engagement), et les écarts entre les objectifs et les résultats, afin d’identifier les actions correctives ou d’amélioration à entreprendre. Ajuster les plans d’actions marketing et communication en s’appuyant sur l’analyse des résultats et en proposant des actions correctives, afin d'améliorer l’efficacité des plans d’action marketing et communication. Défendre le bilan des actions marketing et communication (les écarts, les réussites, les freins...) auprès de la direction en s’appuyant sur des supports présentation de manière à valoriser les résultats de son activité.
