J'ai un diplôme "Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques"
Je sais faire les actions suivantes :
Le réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques (RC3E) exerce ses missions dans un service après-vente. Il intervient principalement sur des équipements domestiques comme par exemple: des produits petit électroménager, ordinateur, smartphone, outillage électroportatif, etc. Il assiste le consommateur à l'installation et à la mise en service des équipements électriques et électroniques et il conseille les consommateurs dans l’utilisation de leurs équipements. Il peut être amené à réaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services. Il réalise des réparations dans le cadre d’interventions sous garantie et hors garantie constructeur. Il intervient principalement en atelier ou en centre d’appel. Dans certaines structures, il reconditionne des équipements électriques et électroniques destinés au marché du réemploi.
OÙ SUIVRE CETTE CERTIFICATION ?
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Assurer la relation clientèle dans le cadre d’un service après-vente, en présentiel ou à distance, afin de satisfaire les attentes du consommateur * Prendre en charge un consommateur dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l'intervention en présentiel ou à distance * Réaliser un devis, une facture dans le cadre d’une intervention de service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l’intervention au client * Réaliser une vente complémentaire en appliquant les techniques de vente afin de répondre au besoin du consommateur Accompagner et conseiller le client à la mise en service et à l'utilisation d'un produit et/ou système, en présentiel ou à distance * Conseiller le consommateur en l’accompagnant à la mise en service, l'installation et la configuration d'un équipement électrique et électronique afin de garantir un fonctionnement optimal * Conseiller le consommateur, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant à l'utilisation d'un équipement électrique et électronique afin d'en assurer le meilleur usage Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d'un Équipement Électrique et Électronique * Etablir un pré-diagnostic d'un équipement électrique et électronique en utilisant les méthodes d'investigation adaptées afin de déterminer la source du dysfonctionnement * Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un Équipement Électrique et Électronique d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur * Reconditionner un Équipement Électrique et Électronique destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la réglementation en vigueur
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
- 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié ; - 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
- 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié ; - 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
- 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié ; - 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
- 2 professionnels qualifiés du domaine professionnel de la certification : 1 représentant employeur et 1 représentant salarié ; - 2 représentants de l’organisme certificateur dont le président du Réseau Ducretet et le directeur du Réseau Ducretet. Le jury national se réunit deux fois par an. |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 3 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP37265BC01 - C1 Assurer la relation clientèle dans le cadre d’un service après-vente, en présentiel ou à distance, afin de satisfaire les attentes du consommateur
- C1.1 Prendre en charge un consommateur dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l'intervention en présentiel ou à distance C1.2 Réaliser un devis, une facture dans le cadre d’une intervention de service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l’intervention au client C1.3 Réaliser une vente complémentaire en appliquant les techniques de vente afin de répondre au besoin du consommateur
RNCP37265BC02 - C2 Accompagner et conseiller le client à la mise en service et à l'utilisation d'un produit et/ou système, en présentiel ou à distance
- C2.1 Conseiller le consommateur en l’accompagnant à la mise en service, l'installation et la configuration d'un équipement électrique et électronique afin de garantir un fonctionnement optimal C2.2 Conseiller le consommateur, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant à l'utilisation d'un équipement électrique et électronique afin d'en assurer le meilleur usage
RNCP37265BC03 - C3 Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d'un Équipement Électrique et Électronique
- C3.1 Etablir un pré-diagnostic d'un équipement électrique et électronique en utilisant les méthodes d'investigation adaptées afin de déterminer la source du dysfonctionnement C3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un Équipement Électrique et Électronique d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeurC3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un Équipement Électrique et Électronique d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeur C3.3 Reconditionner un Équipement Électrique et Électronique destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la réglementation en vigueur
