J'ai un diplôme "CQP Conseiller offre de services"
Je sais faire les actions suivantes :
Le conseiller offre de service : Gère la relation client : renseigne et conseille les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme et l’oriente si nécessaire vers les services compétents Réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises Réalise des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire Informe, conseille et oriente dans l'utilisation des outils proposés par la branche de législation
OÙ SUIVRE CE DIPLÔME ?
U C A N S S
Non renseigné
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Les capacités attestées : Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance Ecouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l’orienter Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les partenaires, en utilisant les outils appropriés Respecter les règles du secret professionnel et de déontologie au quotidien Utiliser les outils d’information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l’usager/client Conduire un entretien et le conclure Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de sa branche Utiliser les outils d’information, maîtriser les modes opératoires de consultation du dossier de l’usager Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
|---|---|
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Non autorisé |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Le jury est composé de 3 personnes : un représentant de la CPNEFP qui peut être l’Ucanss, une caisse nationale ou un représentant du centre régional de formation (qui n'est pas intervenu dans la formation) un représentant du métier appartenant à la même branche un représentant d'une autre branche |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Le jury est composé de 3 personnes : un représentant de la CPNEFP qui peut être l’Ucanss, une caisse nationale ou un représentant du centre régional de formation (qui n'est pas intervenu dans la formation) un représentant du métier appartenant à la même branche un représentant d'une autre branche |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
Le jury est composé de 3 personnes : un représentant de la CPNEFP qui peut être l’Ucanss, une caisse nationale ou un représentant du centre régional de formation (qui n'est pas intervenu dans la formation) un représentant du métier appartenant à la même branche un représentant d'une autre branche |
Segmentation de la certification
Cette certification ne se décompose pas en Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue. Ce titre ne fait pas partie des certifications décomposées en blocs de compétences.
