J'ai un diplôme "CQP Animateur opérationnel en magasin"
Je sais faire les actions suivantes :
- Gestion de la relation client - Animation commerciale - Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité - Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque - Animation d’équipe et travail en équipe - Gestion et animation opérationnelle d’un rayon (option facultative)
OÙ SUIVRE CETTE CERTIFICATION ?
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Le (la) titulaire est capable de : - Accueillir, informer et orienter le client - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité - Conseiller un client - Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale - Veiller à la sécurité des personnes, des biens et des produits - Lutter contre la démarque - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement - Comprendre les évolutions numériques - Suivre l’activité de son équipe - Animer l’équipe - Contribuer à diffuser l'information - Respecter les règles collectives - Contribuer dans un groupe - Partager son savoir-faire - Suivre le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réalisation de la gestion des stocks - Passer des commandes - Contrôler la réception - Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires - Veiller à l’implantation des produits dans le rayon (notion générale) - Veiller à la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon - Veiller à la mise en valeur des actions promotionnelles
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
|---|---|
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Non autorisé |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Jury paritaire de la CPNE |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Jury paritaire de la CPNE |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
Jury paritaire de la CPNE |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 6 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP32104BC01 - Gestion de la relation client
- - Accueillir, informer et orienter le client - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité - Conseiller un client
RNCP32104BC02 - Animation commerciale
- Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale: - Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise. - Présenter à l’équipe les opérations commerciales et les résultats attendus. - Déployer les opérations commerciales avec le soutien opérationnel de l'équipe. - Communiquer au responsable hiérarchique les informations utiles à l’organisation des opérations commerciales. - Transmettre à l’équipe les systèmes de fidélisation et suivre leur déploiement. - Transmettre à l’équipe les standards de qualité de l’entreprise en matière de relation client et les moyens/techniques pour assurer ce niveau de qualité attendu. - Maintenir le niveau de qualité de la relation client, attendu dans l’entreprise, grâce à la supervision de l’activité de l’équipe et l’application de mesures correctrices le cas échant (conseil, démonstration, etc.).
RNCP32104BC03 - Mise en œuvre et contrôle des procédures de sécurité
- Veiller à la sécurité des personnes, des biens et des produits: - Maîtriser les consignes de sécurité, veiller à leur application et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. - Veiller au respect des consignes en matière d’entretien du matériel mis à disposition. -Veiller à l’absence de produits détériorés et/ou périmés.
RNCP32104BC04 - Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque
- Lutter contre la démarque : - Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la démarque - Proposer et mettre en place les actions correctives décidées - Participer aux opérations de comptage lors des inventaires
RNCP32104BC05 - Animation d’équipe et travail en équipe
- - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement - Comprendre les évolutions numériques - Suivre l’activité de son équipe - Animer l’équipe - Contribuer à diffuser l'information - Respecter les règles collectives - Contribuer dans un groupe - Partager son savoir-faire
RNCP32104BC06 - Gestion et animation opérationnelle d’un rayon (option facultative)
- - Suivre le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réalisation de la gestion des stocks - Passer des commandes - Contrôler la réception - Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires - Veiller à l’implantation des produits dans le rayon (notion générale) - Veiller à la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon - Veiller à la mise en valeur des actions promotionnelles
