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Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique

Maintenance informatique et bureautique Niveau Bac

Les techniciens/techniciennes de réseau informatique installent, gèrent et entretiennent des réseaux, des équipements de communication de données et des dispositifs installés en réseau, tels que des imprimantes et des réseaux de stockage. Ils/Elles analysent et résolvent les problèmes de réseau signalés par les utilisateurs.

Devenir Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ... Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique. Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels. Une habilitation aux risques d'origine électrique est souvent exigée. La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise.

Liste des formations pour Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique Voir les formations
Liste des diplômes pour Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique 30 Diplômes
Liste des certifications pour Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique 0 Certification

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

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Les compétences clés

Analyser, résoudre un problème courant o... Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Apporter une assistance technique Apporter une assistance technique
Changer ou réparer une pièce ou un ensem... Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
Diagnostiquer à distance un dysfonctionn... Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoi... Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Les savoir-être

    Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoir-faire

Maintenance, Réparation

  • Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
  • Dépanner des équipements informatiques

Production, Fabrication

  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
  • Installer ou configurer un serveur réseau
  • Démonter un équipement, une installation

Nouvelles technologies

  • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
  • Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques

Construction

  • Installer un équipement chez un client
  • Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques

Protection des personnes et de l'environnement

  • Recycler des composants électroniques

Recherche, Innovation

  • Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Relation client

  • Apporter une assistance technique

Gestion des stocks

  • Gérer les stocks

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation

Développement commercial

  • Élaborer, adapter une proposition commerciale

Management

  • Animer, coordonner une équipe

Communication

  • Transmettre de l'information

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Métiers associés

Diplômes

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Maintenicien informatique systèmes et réseaux (Bac+2)

Toutes les entreprises et tous les organismes publics ont un usage de plus en plus important d'équipements informatiques interconnectés, dont le bon fonctionnement et le bon usage constituent une nécessité vitale. Les mainteniciens informatiques systèmes...

Analyste développeur d'applications informatiques (Bac+2)

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