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Steward / Hôtesse de l'air

Navigation commerciale aérienne Niveau Bac

Les membres d’équipage de cabine veillent à la sécurité et au confort des passagers lors d’un vol. Ils/Elles accueillent les passagers, vérifient les billets et orientent les passagers vers leurs sièges. Après l’atterrissage, ils/elles élaborent des rapports reprenant le déroulement du vol, les procédures suivies et les incidents.

Devenir Steward / Hôtesse de l'air

Ce métier est accessible avec Bac (général, professionnel, ...). Une formation de sécurité et de sauvetage à bord (Certificat de Formation à la Sécurité -CFS-) est exigée. Une aptitude physique et mentale est requise à l'entrée dans le métier et au cours de la carrière. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.

Liste des formations pour Steward / Hôtesse de l'air Voir les formations
Liste des diplômes pour Steward / Hôtesse de l'air 0 Diplôme
Liste des certifications pour Steward / Hôtesse de l'air 4 Certifications

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

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Les compétences clés

Accueillir, orienter, informer une perso... Accueillir, orienter, informer une personne
Effectuer les vérifications de l'apparei... Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage
Préparer, servir et débarrasser les plat... Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
Mettre en oeuvre les procédures adaptées... Mettre en oeuvre les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité) auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté
Dispenser les consignes de sécurité aéri... Dispenser les consignes de sécurité aérienne aux passagers

Les savoir-être

Nous n'avons pas trouvé de savoirs-êtres spécifiques à ce métier.

Les savoir-faire

Maintenance, Réparation

  • Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage
  • Contrôler la conformité du matériel technique de bord

Relation client

  • Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
  • Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
  • Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
  • Informer sur les conditions de vente
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Répondre aux attentes d'un client

Prévention des risques

  • Mettre en oeuvre les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité) auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté
  • Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies/accidents et mettre en place les procédures d'alerte
  • Veiller au libre accès aux sorties et évacuations de locaux
  • Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
  • Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion
  • Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien
  • Gérer une situation d'urgence

Gestion administrative

  • Réaliser un rapport de vol aérien
  • Procéder à l'encaissement

Communication

  • Créer une relation de confiance

Organisation

  • Dispenser les consignes de sécurité aérienne aux passagers
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
  • Détecter et localiser tout individu ou tout comportement présentant une menace pour la sécurité/sûreté
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Communication, Multimédia

  • Communiquer avec le client/prospect en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l'entreprise

Management

  • Rester patient face à des personnes agressives
  • Organiser le travail d'une équipe

Conseil, Transmission

  • Transmettre une technique, un savoir-faire

Soin

  • Prodiguer les gestes de premiers secours en cas d'urgence

Droit, contentieux et négociation

  • Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

Développement commercial

  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Assurer un service après-vente
  • Développer et fidéliser la relation client

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Métiers associés

Diplômes

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Certifications

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