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Responsable utilisateurs des systèmes d'information

Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information Niveau Bac

Les responsables du service d’assistance informatique assurent le suivi de la fourniture des services d’assistance technique aux clients en fonction des échéances fixées à l’avance. Ils/Elles planifient et organisent les actions de soutien aux utilisateurs et les problèmes et questions informatiques. Ils/Elles supervisent l’équipe d’assistance chargée de veiller à ce que les clients reçoivent un retour d’information et un soutien appropriés. Ils/Elles participent également à l’élaboration de lignes directrices sur les services à la clientèle et au renforcement de l’équipe.

Devenir Responsable utilisateurs des systèmes d'information

Le métier est accessible avec un Master (M1, Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) dans le secteur de l'organisation et du management des systèmes d'information, des ressources humaines, de la gestion, des finances, de la logistique, ... complété par une expérience professionnelle en conduite de projet et une connaissance des technologies des systèmes d'information.

Liste des formations pour Responsable utilisateurs des systèmes d'information Voir les formations
Liste des diplômes pour Responsable utilisateurs des systèmes d'information 192 Diplômes
Liste des certifications pour Responsable utilisateurs des systèmes d'information 33 Certifications

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

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Les compétences clés

Transmettre une technique, un savoir-fai... Transmettre une technique, un savoir-faire
Élaborer des solutions techniques et fon... Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles
Présenter les évolutions du système d'in... Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire
Recenser les besoins du commanditaire Recenser les besoins du commanditaire
Analyser les processus métier Analyser les processus métier

Les savoir-être

    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Faire preuve d'autonomie Faire preuve d'autonomie
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoir-faire

Stratégie de développement

  • Définir la stratégie des systèmes d'informations
  • Piloter la gestion de la production, de l'exploitation
  • Concevoir et gérer un projet

Nouvelles technologies

  • Élaborer des solutions techniques et fonctionnelles
  • Réaliser des études d'urbanisme des systèmes d'information de l'entreprise
  • Procéder aux phases de tests et de recettes des applications développées
  • Participer à la mise en place d'un Progiciel de Gestion Intégré (PGI)
  • Déterminer l'opportunité de l'intégration d'outils IA/Data Science dans le modèle d'affaires
  • Concevoir l'architecture d'un système, d'un réseau
  • Déployer, intégrer un logiciel, un système d'informations, une application

Développement commercial

  • Répondre à un appel d'offre
  • Présenter les évolutions du système d'information au commanditaire
  • Élaborer, adapter une proposition commerciale

Relation client

  • Recenser les besoins du commanditaire

Gestion des Ressources Humaines

  • Analyser les processus métier
  • Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
  • Gérer les ressources humaines

Production, Fabrication

  • Mettre en oeuvre des préconisations fonctionnelles et techniques

Management

  • Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes
  • Animer, coordonner une équipe

Communication

  • Communiquer auprès de ses clients internes et externes
  • Communiquer à l'écrit en langue étrangère
  • Communiquer à l'oral en langue étrangère
  • Convaincre, négocier
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Prévention des risques

  • Concevoir et maintenir un système de cybersécurité
  • Évaluer les risques SIC (système information et communication)
  • Piloter la gestion des risques

Organisation

  • Mener et exploiter une analyse stratégique
  • Contrôler la conformité des données ou des documents
  • Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures 
  • Structurer, synthétiser des informations

Gestion et contrôle

  • Gérer un budget d'investissement

Conseil, Transmission

  • Transmettre une technique, un savoir-faire

Communication, Multimédia

  • Concevoir des supports de communication et d'image

Recherche, Innovation

  • Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques

Gestion administrative

  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
  • Contrôler la réalisation et les coûts d’une prestation 
  • Élaborer une stratégie d'achat, optimiser la procédure d'achat

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Métiers associés

Diplômes

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Manager en projets internationaux (Bac+5)

Le Manager en projets internationaux assure la responsabilité, en tant que cadre, de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion de projets en lien avec l’international. Il conçoit, pilote et contrôle...

Expert informatique et systèmes d'information (Bac+5)

La certification répond à une demande importante du secteur de l'informatique en matière de recrutement. Le secteur présente de nombreux métiers en tension et donc des opportunités de développement. Les entreprises recherchent aujourd'hui des profils...

Ingénieur diplômé de l'institut national des sciences appliquées hauts-de-france, spécialité : informatique (Bac+5)

L'informatique est un domaine transverse à de nombreux secteurs d’activité (banque/assurance, industries, BTP, logistique/transport, commerce, audiovisuel, etc.), ce qui génère de nombreuses opportunités. L’explosion des usages liés aux numérique et aux nouvelles technologies de communication...

Certifications

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Développer, déployer et déboguer des applications cloud à l'aide d'AWS

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Réaliser une investigation numérique (sécurité inforensic)

La certification « Réaliser une investigation numérique (sécurité inforensic) » s'adresse à des professionnels de la sécurité informatique et permet d’acquérir les compétences pour identifier et évaluer l'ensemble des méthodes de rétrospection faisant suite à...

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