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Agent / Agente de médiation dans les services publics

Médiation sociale et facilitation de la vie en société Niveau Bac

Les travailleurs sociaux du développement de la Communauté soutiennent les personnes, les familles et les groupes qui vivent dans des zones socialement ou financièrement défavorisées. Ils jouent un rôle moteur et rassemblent les populations locales afin d’apporter des changements et de lutter contre les inégalités sociales, en aidant les citoyens à développer les compétences nécessaires pour mener à terme leurs propres groupes de population.

Devenir Agent / Agente de médiation dans les services publics

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST - Diplôme d'études universitaires scientifiques et techniques, titre professionnel, ...) dans le secteur de la médiation sociale ou avec une expérience professionnelle ou bénévole dans la vie associative. La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.

Liste des formations pour Agent / Agente de médiation dans les services publics Voir les formations
Liste des diplômes pour Agent / Agente de médiation dans les services publics 18 Diplômes
Liste des certifications pour Agent / Agente de médiation dans les services publics 7 Certifications

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

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Les compétences clés

Accueillir, orienter, informer une perso... Accueillir, orienter, informer une personne
Analyser la situation et les besoins de... Analyser la situation et les besoins de la personne
Organiser une médiation sociale Organiser une médiation sociale
Veiller sur l'environnement de la zone d... Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
Organisation du système sanitaire et soc... Organisation du système sanitaire et social

Les savoir-être

    Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Gérer son stress Gérer son stress

Les savoir-faire

Conseil, Transmission

  • Analyser la situation et les besoins de la personne
  • Organiser une médiation sociale
  • Assurer des médiations dans les habitats collectifs
  • Assurer des médiations dans les centres commerciaux
  • Assurer des médiations dans les établissements de soins
  • Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Orienter une personne vers des partenaires relais
  • Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
  • Assurer une médiation

Maintenance, Réparation

  • Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)

Protection des personnes et de l'environnement

  • Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ...

Prévention des risques

  • Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte

Communication, Multimédia

  • Concevoir des animations selon les types de publics

Communication

  • Sensibiliser un public
  • Utiliser les réseaux sociaux

Organisation

  • Réaliser une veille documentaire

Stratégie de développement

  • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
  • Concevoir et gérer un projet

Relation client

  • Accueillir, orienter, informer une personne

Développement commercial

  • Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle

Gestion administrative

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits
  • Animer un réseau, une communauté

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Métiers associés

Diplômes

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Agent de prévention et de médiation (CAP/ BEP)

L'agent de prévention et de médiation exerce ses fonctions dans des espaces publics ou privés (quartiers, locaux commerciaux et d'habitation, transports...) sous la responsabilité d'un personnel d'encadrement. Il contribue à l'établissement ou au maintien du...

Techniques, Patrimoine, Territoires de l'industrie : histoire, valorisation didactique (fiche nationale) (Bac+5)

Le master est un diplôme national de l'enseignement supérieur conférant à son titulaire le grade universitaire de master. Il confère les mêmes droits à tous ses titulaires, quel que soit l'établissement qui l'a délivré. Le...

Certifications

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Réaliser des interventions de médiation sociale

La certification permet aux professionnels exerçant une activité dans le domaine de la médiation sociale de développer des compétences indispensables à la conduite d’interventions auprès de publics variés (jeunes, personnes isolées, en insertion, habitants de...

Intégrer la médiation culturelle à une pratique professionnelle d'accompagnement social

La certification « Intégrer la médiation culturelle à une pratique professionnelle d’accompagnement social » œuvre pour une meilleure application des politiques publiques en matière d’action sociale : elle appuie la dimension globale de l’accompagnement social...

Concevoir et animer une médiation artistique en relation d'aide

La médiation artistique en relation d’aide consiste en la mise en place d’ateliers de création artistique dans des milieux ou des contextes « difficiles » dans le dessein de faciliter, par le biais de la...

Je cherche à faire...