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Agent / Agente de formalités funéraires

Conseil en services funéraires Niveau Bac

Les agents/agentes de pompes funèbres sont responsables du transport du cercueil avant et pendant les obsèques; ils/elles portent le cercueil dans la chapelle et dans le cimetière. Ils/Elles mettent en place les fleurs autour du cercueil, aident et orientent les personnes endeuillées, et rangent l’équipement après les obsèques.

Devenir Agent / Agente de formalités funéraires

Ce métier est accessible avec un CAP/BEP complété par une formation dans le secteur du funéraire. Un diplôme de niveau Bac ou Bac+2 (BTS, L2, ...) en commerce, gestion, ... peut être demandé pour les postes de responsable. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.

Liste des formations pour Agent / Agente de formalités funéraires Voir les formations
Liste des diplômes pour Agent / Agente de formalités funéraires 1 Diplôme
Liste des certifications pour Agent / Agente de formalités funéraires 0 Certification

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

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Les compétences clés

Animer, coordonner une équipe Animer, coordonner une équipe
Informer et conseiller la personne, la f... Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
Déterminer avec la famille l'organisatio... Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
Réaliser la cérémonie funéraire et contr... Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement
Planifier des interventions de maintenan... Planifier des interventions de maintenance

Les savoir-être

    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Organiser son travail selon les priorité... Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision
    Avoir le sens du service Avoir le sens du service

Les savoir-faire

Soin

  • Réaliser des soins mortuaires

Relation client

  • Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
  • Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Identifier, traiter une demande client
  • Recueillir et analyser les besoins client

Communication, Multimédia

  • Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement

Développement commercial

  • Concevoir des actions commerciales et promotionnelles
  • Élaborer, adapter une proposition commerciale
  • Développer et fidéliser la relation client

Prévention des risques

  • Planifier des interventions de maintenance
  • Ordonnancer des obsèques

Gestion administrative

  • Procéder à l'encaissement

Conseil, Transmission

  • Transmettre une technique, un savoir-faire

Organisation

  • Adapter et optimiser sa pratique aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie)
  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
  • Respecter la confidentialité des informations

Gestion des stocks

  • Gérer les stocks

Gestion et contrôle

  • Gérer la trésorerie, le recouvrement

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer des réclamations et litiges
  • Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Stratégie de développement

  • Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
  • Piloter une activité

Management

  • Animer, coordonner une équipe

Communication

  • Transmettre de l'information

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Métiers associés

Diplômes

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Conseiller funéraire et assimilé (CAP/ BEP)

Selon les termes de l'article D. 2223-55-2 du code général des collectivités territoriales, le conseiller funéraire est la personne chargée de déterminer directement avec les familles l'organisation et les conditions de la prestation funéraire. Pour...

Certifications

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