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WhatsApp Business

Qualiopi
À partir de 539 €
Durée 6h en 1 jour
Localisation 87 villes
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Proposé par

SHURAFORM - FORMAEREM

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Public admis

  • Salarié en Poste
  • Demandeur d'emploi
  • Entreprise
  • Etudiant

Financement

  • Votre OPCO
  • Financement personnel

Financement CPF non pris en charge

Modalités

  • En entreprise
  • À distance

Objectifs pédagogiques

1) De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
2) Prendre en main l’application WhatsApp
3) Comment utiliser WhatsApp business
4) WhatsApp Business API
5) Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale

Programme de la formation

• Test de positionnement
• Introduction
• Objectifs de la formation

Module 1 : De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
o Histoire de l'application WhatsApp - Origines
o L’acquisition historique de WhatsApp par Facebook
o Dates clés après l’acquisition de WhatsApp par Facebook
o Fonctionnalités fondamentales de l'application
o Chiffres clés
o Qui utilise WhatsApp
o Comportement des utilisateurs internationaux

Module 2 : Prendre en main l’application WhatsApp
o Où trouver l'application WhatsApp
o Téléchargement et installation
o Les astuces à connaître pour utiliser WhatsApp au maximum
o Tutoriel de présentation des fonctionnalités complémentaires présentes sur WhatsApp
o Utiliser WhatsApp en toute sécurité
o Installer WhatsApp sur votre ordinateur

Module 3 : Comment utiliser WhatsApp business
o De WhatsApp a WhatsApp business
o Qu’est-ce que WhatsApp Business
o Pourquoi utiliser WhatsApp Business
o Les commerces de détail
o Le secteur de la restauration
o L’immobilier
o Le tourisme
o Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp
o Comment bien utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business
o Créer un catalogue sur WhatsApp Business
o Effectuer des paiements sur WhatsApp
o Vendre plus grâce à WhatsApp Business

Module 4 : WhatsApp Business API
o Qu’est-ce que WhatsApp Business API
o Comment paramétrer un compte via WhatsApp Business API
o Les groupes de message via WhatsApp Business API
o La tarification et approbation du compte
o Les partenaires agréés

Module 5 : Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
o Qu’est-ce que le service client
o En quoi est-ce que le service client est-il important dans une entreprise
o Quels sont les objectifs du service client au sein de votre entreprise
o Comment développer le service client au sein de votre entreprise
o Savoir s’adapter à chaque canal de communication
o Qui peut travailler au service client
o Exemples de service client réussie
o Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service client
o Combiner le canal WhatsApp avec un outil d’emailing
o Incorporer WhatsApp dans une stratégie social media globale
o Les entreprises qui ont implanté?WhatsApp avec succès
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