Service Delivery Management – Transformer et détecter les besoins en services
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Adapter votre posture (Technique vers services)
- Piloter un prestataire ou un client interne sur la base d’un contrat /SLA
- Améliorer votre capacité à communiquer avec toutes les parties prenantes
- Adapter une démarche commune par les processus
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 3 jours - 21 h |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 3 jours - 21 h |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Adoptez le rôle de Service Delivery Manager (SDM) avec notre formation exhaustive.
À travers cette formation, vous apprendrez à comprendre et maîtriser votre mission de SDM, et à harmoniser vos processus avec le référentiel ITIL.
Nous vous guiderons pour identifier, négocier, suivre et contrôler les services à délivrer, tout en gérant efficacement votre budget et vos marges.
Vous apprendrez à créer des plans d’action pour améliorer les services en accord avec les SLA(s) et à auditer vos processus.
Nous développerons également vos compétences en gestion de conflits, communication, et résistance au changement.
Vous apprendrez à gérer les incidents majeurs et à comprendre l’importance des contrats SLA/OLA.
Cette formation est axée sur l’adaptation de votre posture de technique à services, le pilotage des prestataires, l’amélioration de vos compétences en communication, et l’application des processus.
Programme
Introduction
- Présentation de chacun
- Attente et objectifs visés de chaque participant
- Présentation de la formation
Le service delivery c'est Quoi ?
- Comprendre sa mission et ses objectifs
- Décrire son processus en accord avec le référentiel ITIL
- Identifier le service à délivrer se l'approprier et le contrôler
- Négocier, suivre, communiquer avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations à réaliser en accord avec les SLA(s)
- Suivre le budget et la marge
- Faire vivre au quotidien vos engagements de services
- Identifier les livrables, les indicateurs et tableau de bord pour une meilleure visibilité du service rendu
- Piloter les plans d’actions visant à intégrer ou améliorer les services en conformité avec les SLA(s)
- Pouvoir auditer les processus du domaine concerné et définir un plan d’action trié par priorité
Le management transversal
- Identifier son propre profil psychologique et sa crédibilité en tant que SDM
- Votre style de communication
- Développer son assertivité (affirmation de soi)
- Les techniques de l'écoute active
- Gérer les résistances au changement
- Comprendre ses réactions dans des situations projet tendues
- Avec son client et ses utilisateurs
- Avec sa hiérarchie
- Gérer efficacement les comportements difficiles et la résistance ou l’inertie des autres
- Gérer les conflits avec les parties prenantes
La gestion des incidents majeurs
- Reconnaitre le cycle de vie d’une "crise"
- Les principes d'organisation
- La gestion des escalades
- La capacité à conduire la crise sans paniquer
- Capitaliser
- Avoir une communication et une posture adaptée
L'importance d'un contrat (SLA/OLA)
- Quel est l’intérêt de lire un contrat
- Extraire l’essentiel de la convention de service
- Comment mieux définir et éclaircir les zones d’ombres de la prestation
- Comment cadrer la prestation en accord avec le contrat
- Les prestations gratuites
- La gestion de la réversibilité
Prérequis
Public
Responsables techniques ou fonctionnels, responsables de comptes.
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire et paramétrer les composants de la technique des conditions et de leurs relations
- Utiliser les enregistrements de condition et les fonctions spéciales
- Gérer les accords sur les prix (remises, promotions...) et les taxes
- Transposer des besoins en matière de détermination de prix dans la logique SAP.
| Tarif |
A partir de 2 460,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Construire des applications web en utilisant Spring Web et Spring Boot| Tarif |
A partir de 1 975,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
- Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
- Intégrer les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Acquérir, développer et consolider des compétences clés sur le logiciel OUTLOOK
- Maîtriser et confirmer les fonctions de bases ou intermédiaires ou avancées (adaptées aux besoins du participant)
- Savoir les règles de rédaction et de présentation d’un email
- Connaître le cadre légal de la messagerie
- Découvrir les fonctions avancées adaptées aux besoins du participant
- Se faciliter le quotidien et gagner en productivité en automatisant les opérations répétitives
| Tarif |
A partir de 525,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Comment convaincre et vendre avec le neuromarketing et les techniques de persuasion
Proposé par ADALIANCEObjectifs de la formation
- Utiliser les apports des neurosciences dans le marketing
- Comprendre les mécanismes psychologiques et décrypter les comportements des clients
- Influencer positivement pour transformer les prospects en clients
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Découvrir les nouveautés de JEE 6 - Réussir une migration vers JEE 6| Tarif |
A partir de 1 275,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation La gestion de la TVA dans les établissements de santé, EHPAD, maisons de retraite
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Analyser les recettes des établissements de santé, EHPAD, maisons de retraite... pour déterminer le montant de TVA collectée
- Déterminer le coefficient de déduction de TVA pour calculer les droits à déduction de l'établissement
- Calculer la taxe sur les salaires éventuellement due
| Tarif |
A partir de 1 129,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Microsoft 365 – Découverte et prise en main (OneDrive – Teams – SharePoint Online)
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Se connecter et identifier les composants de Microsoft 365
- Créer et stocker des fichiers pour un usage collaboratif avec OneDrive
- Gérer une équipe et ses fichiers. Communiquer et créer des réunions en ligne au travers de l’application Teams.
- Mettre en place des listes et des bibliothèques de fichiers pour un usage collaboratif avec SharePoint Online
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les points clefs du droit des associations pour tenir les assemblées et les autres réunions
- Rédiger les statuts et veiller à leur évolution
- Maîtriser la désignation des dirigeants, leurs pouvoirs et leurs responsabilités
- Piloter le suivi des recettes et des dépenses
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Structurer les mécanismes fondamentaux de la comptabilité pour les relier à la situation de l'entreprise.
- Pratiquer les écritures courantes et examiner le bilan et le compte de résultat.
- Catégoriser les principaux documents de synthèse et mener une lecture financière de base.
- Dialoguer avec les services comptables et financiers.
- Interpréter une extraction comptable et intégrer la terminologie.
| Tarif |
A partir de 1 530,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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