Optimiser sa communication interculturelle
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Prendre conscience des différences culturelles
- Déchiffrer les codes culturels et les modes de communication
- Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles
- Acquérir des outils pour communiquer avec succès dans un environnement multiculturel
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 14 heures réparties sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
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| Durée | 14 heures réparties sur 2 jours |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
LES + DE LA FORMATION
- Animation par un consultant interculturaliste
- Décryptage du Profil Nomad’
- Alternance de théorie et de mises en situation
- Accès à un Digital Learning pendant un an
- Partage de bonnes pratiques et plan d’action individuel
Programme
COMPRENDRE LES CODES CULTURELS
- Comprendre les fondements de la culture
- Eviter le piège des stéréotypes
- Evaluer les interactions entre les cultures (au niveau individuel, fonctionnel, organisationnel et national)
- Cartographier les différences culturelles grâce au Profil Nomad’
DÉVELOPPER DES COMPÉTENCES INTERCULTURELLES POUR AJUSTER SA COMMUNICATION
- Analyser son profil culturel
- Identifier les compétences interculturelles clefs, analyser ses forces et ses axes d’amélioration
- Communiquer plus efficacement
- Comprendre l’impact de la communication verbale et non-verbale
- Repérer le style et le mode de communication de ses interlocuteurs
- Communiquer l’information dans un style adapté
- Assurer la bonne compréhension des messages
- Adopter un langage commun et une communication différenciée
RELEVER LES DÉFIS DE LA COMMUNICATION À DISTANCE
- Identifier les spécificités de la communication à distance
- Mettre en place une infrastructure performante
- Se référer aux quatre piliers de la communication à distance : preparation, purpose, process, people
- Ajuster sa communication orale
- Rédiger des courriels clairs dans un style adapté à son interlocuteur
- Préparer et animer une visioconférence
S’APPROPRIER LES BONNES PRATIQUES
- Répertorier les compétences identifiées
- Faire émerger des bonnes pratiques
- Élaborer un plan d’action individuel
Prérequis
Aucun prérequis
Public
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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- Travailler les données clients et assurer les interfaces utiles avec le bon outil d'automation
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- Créer les matrices emails, newsletters et les contenus personnalisés
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser les différents outils de prévention et de suivi du risque client
- Appliquer l'encaissement des créances commerciales de manière plus accélérée
- Etablir une politique de crédit client évitant le recours aux procédures de recouvrement pré-contentieuses ou contentieuses.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser le marché des ESN en identifiant les acteurs, les métiers et les types de prestations
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| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
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Objectifs de la formation
Acquérir les fondamentaux de l’ergonomie et de l’UX Design pour optimiser vos publications Web
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| Tarif |
A partir de 800,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les principales clauses SQL et utiliser le traitement conditionnel avec CASE
- Appliquer les clauses avancées et les opérateurs de comparaison modifiés
- Utiliser les fonctions d'agrégation et synthétiser les données avec ROLLUP, CUBE et PIVOT
- Maîtriser les jointures avancées et les corrélations de sous-requêtes
- Créer et manipuler des tables temporaires
- Effectuer des manipulations de données avancées avec OUTPUT et TRUNCATETABLE
- Assurer l'intégrité des données avec des contraintes
- Gérer les transactions, les triggers et optimiser la performance d'une base de données
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Connaître les bonnes pratiques et optimiser le code applicatif| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser les points de contact avec le client en magasin pour identifier les moments clés de l'expérience client
- Evaluer les attentes et les besoins des clients pour améliorer l'expérience client
- Concevoir une expérience client exceptionnelle en utilisant une approche centrée sur le client
- Elaborer des stratégies pour gérer efficacement les files d'attente et réduire le temps d'attente
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- Utiliser différents canaux de communication pour promouvoir l'expérience client
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- Mettre en place des techniques de vente efficaces pour augmenter les ventes et améliorer l'expérience client
- Evaluer régulièrement l'expérience client à l'aide d'outils adéquats et mettre en place des plans d'amélioration continue pour garantir la satisfaction des clients.
| Tarif |
A partir de 2 800,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Rédiger une proposition de valeur efficace en tenant compte de la stratégie marketing de l'entreprise
- Collaborer à la définition de la politique de prix en adéquation avec la stratégie marketing, permettant l'atteinte des objectifs fixés
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| Tarif |
A partir de 3 027,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser les attentes des clients et lever les freins
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| Tarif |
A partir de 5 600,00 € |
| Durée |
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